Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БТА Банк: как мы «учили» молодого кассира

БТА Банк: как мы «учили» молодого кассира

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1667

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» в Витебске решил оплатить коммунальные услуги за декабрь в БТА Банке. В городе на Двине только один офис этого кредитно-финансового учреждения,  на улице Ленина, 65. Туда журналист и направился.
 
Простых белорусов надписью над дверью: «Банк для бизнеса», — не отпугнешь :)
 
ЦБУ «Витебская дирекция» БТА Банка занимает часть первого этажа в жилом доме. Зайдя внутрь офиса, я сразу направился  к кассам. В районе 16.00 в рабочий день очереди к окошку не было. Поздоровавшись, я сообщил кассиру, что собираюсь оплатить коммуналку.
 
В помещении кассы во время моего визита работали сразу две сотрудницы. Одна постарше, вторая — совсем молоденькая. Более опытная помогала молодой находить в базе данных информацию, чтобы принимать оплату.
 
Общалась со мной  кассир - новичок.
 
— Мне нужен номер лицевого счета, — сказала девушка.
 
— У меня есть квитанция об оплате за прошлый месяц в другом банке, — ответил я.
 
— Давайте ее. Вы без ЕРИП платили?
 
— Да, я давал только предыдущие квитанции, и везде всё находили.
 
Кассиры начали искать номер лицевого счета в своей базе данных. Минуты через полторы нашли.
 
— Газ вам нужен? — спросили у меня.
 
— У меня переплата за газ. Если бы был нужен, должна была выскочить на экране соответствующая информация. Она появилась у вас? — спросил я.
 
— Нет, не выскочила. Но, на всякий случай, спрашиваем. Коммунальные платите?
 
— Да, плачу.
 
Операционный зал
 
Затем девушка спросила у меня — сколько кубометров воды буду оплачивать. Я назвал цифры.
 
— Техническое обслуживание у нас выскакивает — будете платить? Это, вроде — домофон, — поинтересовалась кассир.
 
— Все услуги, что оплачивал в прошлом месяце, оплачиваю и сейчас. Они видны по квитанции, что я вам дал, — ответил я.
 
В итоге мне назвали общую сумму, я внес деньги и покинул банк. Оплата коммуналки в БТА-банке заняла 9 минут.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — ждать не пришлось — 5 баллов.
 
Скорость оплаты — 6  минут на 3 платежа — 4 балла.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 3 балла:
 
  • Ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • Чисто — 1 балл
  • Корпоративная форма и бейджики у сотрудников есть — 1 балл
  • Устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • Отдельных кассовых  кабинок нет — 0 баллов
  • Консультанта  нет — 0 баллов
 
Удобство оплаты — 2 балла:
 
  • Можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • Можно ли рассчитаться карточкой — 1 балл
  • Может ли сотрудник самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 0 баллов
 
Отношение персонала — 5 баллов:
 
  • Сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • Сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • Сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
 
Итог визита в ЦБУ «Витебская дирекция» БТА Банка — 19 баллов  из 25 возможных.

 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Коммунальные платежи во фронт-офисе»: 
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 10 минут
2 балла – 9 минут
3 балла – 7 минут
4 балла – 6 минут
5 баллов – 5 минут
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 

Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук