Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БТА Банк: а вас не разыскивает Интерпол?

БТА Банк: а вас не разыскивает Интерпол?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4466

В ЦБУ «Витебская дирекция» БТА Банка, расположившемся на улице Ленина, 65, для проекта «Потребительский опыт» мы решили открыть текущий счет.
 
Вторник, 10 июня. 17 : 25
 
Захожу внутрь. Очереди нет. Но и  консультанта на рабочем месте не оказалось. Поэтому я обратилась к специалистам. Когда выяснилось, что я собираюсь открывать текущий счет, сотрудник банка вмиг вычислила меня, как звонившую сегодня по этому вопросу. Возможно, я представляла собой редкое явление.
 
Меня усадили за стол к другой девушке-сотруднику, точнее – менеджеру по работе с частными лицами, и попросили паспорт. Далее со мной работала эта девушка, но та, которой я «попалась» по телефону, в оформлении тоже участвовала.
 
Внутри удобно, но не многолюдно
 
В частности, она предоставила мне реквизиты банка: «Раз вам будут перечислять деньги, как вы говорили», - вспомнила девушка мой вопрос по телефону. Хотя я о нем и сама уже забыла.
 
Мне сообщили, что на сайте есть перечень вознаграждений, с которым я могу ознакомиться. Размер определяется следующим образом:  «смотря кто что вам будет отправлять». В основном — это 1,5%, но бывает и 2%. Мне показали соответствующую распечатку.
 
В общем, никаких поводов для претензий к персоналу у меня не возникло.
 
Но живой интерес вызвал тот факт, что меня попросили подписать согласие на предоставление «сведений обо мне из информационных ресурсов Министерства внутренних дел и Национального банка».
 
Пока менеджер занималась оформлением бумаг, я должна была заполнить этот документ. Но рука не поднималась. Почему они берут такое согласие? Нигде не требовалось. Хотя, кто знает, остальные банки, возможно, делают то же самое без согласия?
 
Сотрудница, видя, что я не тороплюсь оказаться «под колпаком», листочек пододвинула ко мне поближе и, как ни в чем не бывало, пояснила, что и где заполняется. Я поинтересовалась назначением данного документа. Девушка мило объяснила: банку необходимо убедиться, что меня не разыскивает Интерпол.
 
Пожалуйста.
 
Пришлось вспомнить, что при разговоре по телефону специалист упоминала «проверку сведений». Банку было интересно, «за что перечисляются деньги».
 
 Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в очереди: — меньше одной минуты — 10 баллов.
 
Скорость оформления: — около 11  минут — 4 балла.
 
Полнота информации:  4 балла.
 
Удобство обслуживания: — нареканий не вызвало — 10 баллов.
 
Удобство предоставленной информации:  — Договор, где, на экземпляре банка, была подписана клиентом каждая страница, «вручили». Документ занимает два листа, напечатан крупным шрифтом, текст понятен. Кроме того клиенту дали распечатку с реквизитами, контактными телефонами — 10 баллов.
 
Отношение персонала: 10 баллов.  
 
 
Итог визита в ЦБУ «Витебская дирекция» БТА Банка: 48 баллов из 54 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем открытие текущего счета:

 
1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 5 минут
10 баллов – до 3 минут
 
3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:

•       Комиссия за перечисление денег на счет
•       Комиссия за снятие денег
•       Дополнительные услуги
Интересуемся, как узнать поступили ли деньги на счет (плюс 1 балл за ответ)
 
4. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:

1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи)
2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 54.

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Пока шел "потребительский опыт" кое-что изменилось. И да - теперь все банки обязаны попросить у вас эти сведения.
m-allisa 20/08/2014 22:10
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…