Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БТА Банк: 3 рассказа и 1 перевод денег

БТА Банк: 3 рассказа и 1 перевод денег

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2743

Гомельский корреспондент проекта «Потребительский опыт» решила перевести немного денег знакомым за границу. С этой целью она обратилась в офис БТА Банка. Правда, предварительно был сделан звонок в банк…
Трубку сняли достаточно быстро. Работник банка поздоровалась и представилась, а я поинтересовалась, какие денежные переводы можно сделать в БТА Банке. Мне рассказали, что есть системы Western Union, Faster и  SWIFT

Моя собеседница спросила, куда я собираюсь переводить деньги — я сообщила, что в Россию. Затем у меня уточнили сумму, которую я хочу переслать, и порекомендовали — Western Union.

Специалист пояснила, что существует 2 вида подобных переводов:
  • срочный, за который надо будет заплатить 100 российских рублей
  • 12-тичасовой стоимостью в 50 рублей
Я уточнила — будет ли зависеть размер оплаты от пересылаемой суммы, и мне сказали, что нет. Еще я спросила, можно ли отправить этот перевод в долларах и получила утвердительный ответ.

Более детальной информации, а именно — что нужно для перевода, мне не дали.

Правда, мне уже доводилось пользоваться системой Western Union, и я представляла, что от меня потребуется. Поблагодарив специалиста, я поинтересовалась, где в Гомеле расположены отделения БТА Банка.

Мне посоветовали обратиться в подразделение на проспекте Ленина, 26, пояснив, что вход в него находится на улице Крестьянской. Также специалист рассказала о графике работы отделения.

На следующий день, в разгар рабочего дня, я отправилась в единственный в нашем городе офис БТА Банка – Центр банковских услуг «Гомельская дирекция». Располагается ЦБУ на первом этаже углового жилого дома по проспекту Ленина, 26, в той его части, которая выходит на улицу Карповича.

Вход в БТА Банк — по соседству с уже знакомым мне МТБанком :)
 
ЦБУ «Гомельская дирекция»  БТА Банка находится  по адресу пр-т Ленина, 26
 
Я поднялась по ступенькам и сразу же попала в небольшой зал со светлыми стенами, у входа в который стоит банкоматом. К глубине зала, у противоположной стены,  удобное место для ожидания. Здесь стоят небольшой светлый кожаный диванчик и стол. Над ними, на стенках — яркий красно-зеленый логотип банка и такого же цвета информационный стенд.
 
Место для ожидания
 
В углу, по правой стороне зала — 2 кассы с открытыми окошками. Устройства электронной очереди или консультанта я не увидела, поэтому пошла дальше и оказалась в операционном зале.  
 
Операционный зал
 
Зал оформлен очень стильно — светлое помещение с приятным кремовым цветом стен и лаконичным дизайном. Вдоль правой стены и у окошек — рабочие столы со светлыми столешницами, темно-салатовыми тумбами и красными стульями для посетителей. На стенах – реклама банковских продуктов.

В момент моего визита в зале работало несколько специалистов, но посетителей не было. Я поздоровалась и поинтересовалась, к кому мне обратиться по поводу денежного перевода. Один из сотрудников сказал, что нужный мне специалист недавно ушла на обед, и мне нужно дождаться ее возвращения.

Операционист извинился и объяснил, что в банке нет установленного времени обеденного перерыва. Поэтому мне предложили пойти прогуляться минут 20. Меня такой вариант, признаться, не сильно обрадовал, поскольку погода была не очень приветливая, да и время зря терять не хотелось, и я осталась ждать в офисе.

Я попросила уточнить, если возможно, когда появится сотрудник, чтобы спланировать свое время.

Специалист, беседовавший со мной, позвонил кому-то, но ему не ответили. Однако, судя по всему, молодой человек очень старался мне помочь. Он любезно предложил  присесть к столу отсутствующего сотрудника и спросил, куда я хочу отправить деньги.

Потом он позвонил в головной офис банка в Минске, чтобы там поинтересоваться возможностями перевода. Сделав несколько звонков, он, в конце концов, рассказал мне, что есть переводы Western Union и Faster. Лучше воспользоваться Western Union, с которым работают многие банки…

Мне опять рассказали про срочные и несрочные переводы, их стоимость и валюту, в которой можно перевести деньги.
Тем временем нужная мне специалист вышла на связь, и ей рассказали, по какому вопросу ее ожидают.

После телефонного разговора специалист нашел какую-то папку и показал мне тарифы на денежные переводы по системе Western Union.  Он отснял эту страничку, спросил, в какой валюте я собираюсь отправить перевод, и обратил мое внимание на соответствующие тарифы.

Пока мы с ним беседовали, пришла девушка, которую я ждала. Я обратила внимание, что у нее корпоративный стиль одежды — светлая блузка в тон основного цвета в офисе и ярко-салатовый галстук с фирменным логотипом.   

Я объяснила девушке, что хочу отправить в Россию небольшую сумму денег.  Специалист  тоже заговорила о переводе Western Union и показала уже знакомые мне тарифы.

Я назвала сумму, которую хочу отправить, девушка уточнила комиссию и спросила фамилию, имя и отчество человека, которому адресован перевод, а также — попросила мой паспорт. Я написала на листке данные получателя  на русском языке и отдала специалисту, отметив, что собираюсь внести в кассу белорусские рубли.

Затем у меня уточнили адрес моего проживания в Гомеле и через некоторое время дали для проверки «Заявление на отправление денег» и на подпись — приходный валютный ордер. Также девушка уточнила, что перевод можно будет получить через 12 часов и обратила мое внимание на номер перевода, который нужно сообщить адресату.

Потом она отдала мне приходный ордер и проводила в кассу.
 
Кассы банка
 
Клиентов здесь не было, и меня сразу же обслужили. У меня взяли приходный ордер, спросили —оплачиваю ли я наличными. Я ответила утвердительно, и кассир попросила мой паспорт. Я подала документ, уточнила, что оплачиваю перевод в белорусских рублях и мне  назвали сумму, которую я должна заплатить.

Через 2 минуты  после оплаты мне отдали приходный ордер вместе с чеком на покупку валюты. К кассе подошла специалист, оформлявшая мой перевод. Она дала мне заявление на перевод, которое я подписала, и еще раз показала номер, который нужно сообщить адресату вместе с моей фамилией, городом отправления и суммой перевода.

Я спросила, как адресат может его получить.

— Пусть приходит с паспортом в любое отделение банка, говорит данные и получает, —пояснила специалист БТА Банка. Также она вежливо порекомендовала мне обращаться к ним в банк, если возникнут какие-то проблемы.

Попрощавшись, я ушла из офиса БТА Банка. Весь визит, с учетом ожидания, занял у меня 35 минут.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 1 минута4 балла.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили  варианты перевода — 1 балл
  • озвучили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 15 минут — 2 балла.
 

Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) —  20 минут — 1 балл.

Полнота информации — 5 баллов.

Назвали и рассказали:
  • стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода — 1 балл
  • куда обращаться получателю — 1 балл
  • что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • предложили самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства

Удобство обслуживания — 3 балла:
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройства электронной очереди  нет — 0 баллов
  • консультанта нет — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды и бейджики есть — 1 балл
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Итог  визита в ЦБУ «Гомельская дирекция»  БТА Банка  — 25 баллов из 35 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • огласили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов – 10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)
 
  • стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода — 1 балл
  • куда обращаться получателю — 1 балл
  • что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл 
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…