Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БСБ Банк: хотели бы придраться, да не к чему

БСБ Банк: хотели бы придраться, да не к чему

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1661

11 февраля я посетила РКЦ № 10 БСБ Банка, расположенное по адресу — Минск, Логойский тракт, 15/4. В боковой части многоэтажного здания находится обменный пункт БСБ Банка, а само отделение — на первом этаже.
 
РКЦ № 10 БСБ Банка в Минске
 
Зайдя внутрь, я сразу же увидела стойку консультанта и сидящую за ней девушку, которая приветливо поздоровалась.

Поскольку в этом отделении я уже когда-то была, то сразу же направилась к устройству электронной очереди, чтобы взять талон. Кстати, отметила, что со времени последнего моего визита терминал немного изменился. Раньше было доступно только 2 кнопки:
  • «Обмен валюты и другие операции в кассе»
  • «Приём выручки от юр.лиц»
Сейчас же после выбора закладки «Частным клиентам» передо мной открылся целый перечень всевозможных услуг.
 
Расширенный функционал для «физиков»
 
Выбрав интересовавший меня талон: «Платежи. Мобильная связь», я направилась в кассовый зал и присела в удобное кресло.

Отметила, что стены помещения окрашены в жёлтый цвет, а еще в интерьере присутствует фирменный красный цвет — информационный стенд на стене, банкомат, инфокиоск, кресла для клиентов, подставки для бумаг, ручки. Всё очень современно и стильно.
 

В зале — несколько касс, все с отдельной кабинкой. Правда, в тот момент работали только две. На столе я заметила листочки с логотипом банка для оплаты мобильного телефона. Записав необходимую информацию, я принялась ждать.
 

В кассу меня пригласили только через 6 минут.

Поздоровавшись с кассиром, я сообщила, что хочу оплатить мобильный телефон, а также поинтересовалась — можно ли заплатить картой.

Выяснилось, что карты к оплате принимаются, вот только, если карта другого банка, то придётся заплатить комиссию — 1%.

Сам платеж занял меньше минуты. Проверив правильность данных, я подписала квитанцию и попрощавшись с кассиром, покинула отделение банка.
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — 6 минут — 4 балла.

Скорость оплаты — менее 1 минуты — 5 баллов.

Удобства:
 
Удобство обслуживания — 6 баллов:
 
  • ремонт в помещении сделан— 1 балл
  • чисто — 1балл
  • устройство электронной  очереди есть — 1 балл
  • отдельные кассовые кабинки есть — 1 балл
  • консультант есть — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников есть — 1 балл

Удобство оплаты  — 4 балла:
 
  • достаточно  указать номер номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно  рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
 
Отношение персонала  — 5 баллов:
 
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
Итог визита в РКЦ № 10 БСБ Банка в Минске — 24 балла из 25 возможных.
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оплата мобильного телефона во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 6 минут
2 балла – 5 минут
3 балла – 4 минуты
4 балла – 3 минуты
5 баллов – 2 минуты
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство оплаты (максимально — 4 балла):
  • достаточно ли указать номер номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов): 
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук