Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БСБ Банк: высокий уровень обслуживания и мелкий текст

БСБ Банк: высокий уровень обслуживания и мелкий текст

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6274

От проекта «Потребительский опыт» я получил очередное задание — сделать денежный перевод в БСБ Банке. И я отправился в Головной офис, расположенный на проспекте Победителей,23\3.
 
Головной офис БСБ Банка. Закругленные ступени ведут к раздвижным дверям
 
Вот это — настоящее здание банка: стеклянный фасад, большая лестница к крыльцу, мраморные полы, а внутри — сотрудники в форменной одежде. Как входишь в здание, сразу же попадаешь к симпатичным девушкам за стойкой.

Спрашиваю у одной из них:

— Какие системы переводов есть в банке?

— Только «Вестерн Юнион», — следует ответ.

Я вспомнил, что, обычно, у «Вестерн Юнион» — достаточно высокие тарифы, поэтому решил поинтересоваться, сколько составит комиссия за отправку 950 долларов.

Девушка за стойкой ответила, что вся информация по тарифам у специалиста банка:

— На второй этаж, и направо.
 
На втором этаже БСБ Банка
 
Я поднялся на второй этаж, где спросил у сотрудника банка, проходившей мимо:

— Хочу 950 долларов отправить, сколько нужно заплатить?

— Сейчас, одну минутку. Перевод «Вестерн Юнион»… А куда вам нужно отправить?

— В Молдову.

— Какая сумма перевода?

— 956 долларов.

Девушка посмотрела в журнал с тарифами, а потом сообщила:

— У меня нету данных.

— А у кого есть данные?

— Вам в долларах нужно? Одну минутку, пожалуйста.

— Да, 956 долларов.

— Сколько именно будет стоить перевод 950 долларов, я вам не скажу. Но вот, если 750 долларов, то плата за перевод 50.

— 50 долларов за перевод?

— Одну минуту…

Далее консультант удалилась, а я понял, что попал на девушку-стажера, которая, возможно, работает в банке первый день… Она вежлива, она старается, но комиссия в 50 долларов за перевод — это, явно, слишком большой перебор.

Консультант  в это время увидела еще одного клиента, подошла к нему и ответила на его вопросы. Потом она вернулась ко мне, держа в руках талончик от электронной очереди, и попросила подойти к специалистам для «полного информирования».

«Точно, стажер», — решил я. Но то, что девушка принесла талончик — приятно. Видно, что она старалась помочь.

Я прошел к красным, удобным креслам, присел и начал ждать. В БСБ Банке мне нравится даже просто сидеть — светло, красиво, чисто и удобно.
 
Рабочие места специалистов разделены массивными деревянными стойками
 
Сюда бы еще столики, бесплатный Wi-Fi, возможность заказа кофе — и можно вообще никуда не уходить… Писать статью прямо на месте :)

Телефон и интернет — замечательные средства для снятия негатива при ожидании в очереди :)

Ко мне опять подошла девушка-консультант:

—Вам нужно было узнать, сколько процентов от суммы перевода составит комиссия?

— Мне нужно узнать, сколько в деньгах я заплачу.

— Сколько в деньгах, у меня нет. Но вот, сколько составляет плата за перевод – есть, 1% от суммы перевода, — сообщила консультант.

— Ну, если 1% от 956 долларов, то это 9 долларов и 56 центов, правильно?  — спросил я.

— Правильно, — ответила девушка.

— Специалист, к которому вы меня направили, сможет оформить этот перевод?

— Да, конечно. Перевод «Вестерн Юнион».

Я задумался… Мои размышления прервала вновь подошедшая девушка-консультант:

— Молодой человек, какой у Вас номер талона?

W04.
 
Номер моего талона
 
После чего консультант ушла. Однако обращение «молодой человек» меня порадовало :) Девушка очень хотела помочь.
Не успело на табло загореться «W04», девушка-консультант была тут как тут:

— Пройдите, специалист на той стороне, пожалуйста.

— Спасибо!

За такое отношение консультанту можно и простить незнание тарифов за переводы. Я  действительно ощутил  её заботу  и желание помочь.

Отмечу, что ожидание продлилось всего 8 минут. Я подошел к столику № 10.

За ним сидела приятная девушка. Я присел и сообщил о необходимости отправить денежный перевод. Заодно решил еще раз уточнить, во сколько это мне обойдется…

— А куда вы хотите отправить? — поинтересовалась сотрудник банка.

— В Молдову, в Кишинев.

— Срочный или несрочный?

— Что это значит? — поинтересовался я.

— Несрочный перевод придет через 12 часов, тариф 0,5 %, — пояснила специалист.

— Да, это меня устраивает, что от меня нужно?

— Нужен ваш паспорт. Я вам оформлю документы.

Я передал девушке паспорт, и она начала вводить информацию в компьютер.
 
На мониторе сотрудника БСБ Банка была наклейка с номером телефона Центра контроля по качеству обслуживания клиентов
 
— У вас действительно этот центр работает, или так, «для порядка» табличка наклеена? — поинтересовался я.

— У нас он работает. Все предложения клиентов выслушиваются и желания учитываются, — ответила специалист.

В таком стиле мы и общались дальше. Разговор был легким и непринужденным. На листочке я транслитом написал имя, отчество и фамилию получателя и отдал данные сотруднику банка.

— Вы у нас впервые перевод  делаете? — поинтересовалась специалист.

 — Да. А что в следующий раз будет быстрее?

— Да. Я вас в базу внесу, и в следующий раз оформим быстрее…

Девушка положила передо мною бланк, на половине листа которого мелким шрифтом были расписаны условия оказания услуги. Я не стал читать, просто спросил у девушки:

—Примерный смысл этого мелкого текста такой — деньги будут доставлены вовремя, и никаких проблем не будет? Правильно?

— Да, все правильно.

— Ведь никто же не читает этот текст?

Даже я его не читала, — призналась сотрудник банка.

— Потому что его невозможно читать. Совершенно нечеловеческий шрифт, — констатировал я.

Затем мы опять общались с девушкой на отвлеченные темы. Человек, который может вносить данные в компьютер, и поддерживать интересную беседу — дорогого стоит :) Таким специалистам нужно доплачивать.
 
Процесс оформления перевода
 
Через 18 минут после того, как я присел за столик к сотруднику банка, я пошел к кассе — вносить деньги. Очереди не было, поэтому операция заняла 3 минуты.
 
Чтобы прочитать текст этого документа понадобится не только хорошее увеличительное стекло, но и упорство
 
Кассовый чек читается не в пример лучше :)
 
Потом я опять вернулся к специалисту в зале, но у нее уже сидел следующий клиент. Снова пришлось ждать, еще 8 минут.

В итоге, девушка посмотрела мой кассовый чек, выдала бланк перевода с выделенными маркером важными  моментами: номер перевода, сумма и отправитель — и пожелала мне всего доброго.
 
Важные моменты выделены желтым маркером
 
С того момента, как я вошел в банк, прошло 35 минут.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания — около 8 минут (перед оформлением), еще 8 минут после внесения денег в кассе — 6 баллов.

Скорость оформления —  18 минут  — 5 баллов.

Полнота информации — не озвучили, куда и как обратиться получателю за деньгами — 2 балла.

Удобства:
 
Удобство обслуживания —  все удобно, продуманно и красиво —  10 баллов.

Отношение персонала —  и консультант, и специалист, оформлявшая перевод, и кассир были предельно вежливы, корректны и предупредительны. Чувствуется,  что в БСБ Банке ведется систематическая работа по улучшению качества обслуживания клиентов — 10 баллов.
 
Итог визита в Головной офис БСБ Банка: 33 балла из 43 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем денежные переводы:
  
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
 
·         какой размер комиссии,
·         куда и как обратиться получателю за деньгами,
·         как долго идет перевод.

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 43.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…