Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БСБ Банк: возможно, они постеснялись?

БСБ Банк: возможно, они постеснялись?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2793

9 октября я позвонила в Контакт-центр БСБ Банка по номеру 306-20-40, чтобы узнать о платёжных картах, которые эмитирует банк.

Специалист Контакт-центра поприветствовал меня, однако ни название банка, ни имя сотрудника не прозвучали, что заставило  усомниться в правильности набранного номера.

Я сказала, что  хочу оформить карту, и мой собеседник начал рассказывать о картах. В этот момент я и поняла, что номер всё-таки верный. Затем мне рассказали о том, что банк эмитирует такие карты как:
  • VISA Electron
  • VISA Classic
  • VISA Gold
  • VISA Platinum
Мне сообщили о возможностях карточек и их преимуществах, а также — о стоимости выпуска и обслуживания. Я поинтересовалась — можно ли оформить карту в интересующем меня отделении № 10, на что получила положительный ответ. Также мне назвали режим его работы: понедельник - пятница с 9:00  до 17:00, суббота, воскресенье — выходной.

Я поблагодарила специалиста за предоставленную информацию, он, в свою очередь, уточнил — нет ли у меня ещё каких-либо вопросов и, получив отрицательный ответ, попрощался.
 
В пятницу, 12 октября, около 09:35 я обратилась в отделение БСБ Банка по адресу — Логойский тракт 15/4.
 
Отделение № 10 БСБ Банка, Логойский тракт 15/4
 
Этот офис БСБ  Банка находится на первом уровне многоэтажного офисного центра. Войдя в здание, я заметила стеклянную дверь с надписью «BSBBank» и зашла туда. Справа располагается стойка консультантов — за ней сидели 2 девушки, которые приветливо поздоровались. 
 
Стеклянная дверь в офис БСБ Банка
 
Впереди — маленький коридор с устройством электронной очереди. Если пройти по коридору прямо, то слева будет вход в операционный зал, а справа — проход к кассам и банкомату.

Я подошла к устройству электронной очереди, чтобы взять талон. Однако на экране нужной мне операции не было. Доступны были только две «кнопки»:
  • «Обмен валюты и другие операции в кассе»
  • «Приём выручки от юр.лиц»
На экране устройства электронной очереди — 2 «кнопки»
 
Пришлось вернуться к консультантам и поинтересоваться — могу ли я оформить карту? Одна из девушек подсказала, что нужно пройти прямо по коридору, повернуть налево и обратиться к специалисту за первым столом. И я отправилась на поиски.

Офис банка оформлен в фирменном красном цвете, форма у сотрудников также красная. На стенах — красные информационные стенды, в зале — красные кресла. Даже лотки для бумаг у специалистов красного цвета. В зале чисто и аккуратно.
 

 
Ждать в очереди мне не пришлось, девушка-специалист была свободна, и я сообщила ей, что хочу оформить карточку. Она спросила — определилась ли я с типом карты, а я стала уточнять — есть ли карты, которые можно забрать сразу, потому что приходить во второй раз мне не очень хотелось.

К сожалению, такие карты банк не эмитирует, поэтому я остановилась на Visa Electron.

Операционист уточнила валюту карт-счёта и озвучила стоимость карты — 35 тыс за год обслуживания. Выяснилось, что плату необходимо внести  при оформлении карточки. Также мне назвали примерный срок изготовления  —  пятница. Напомню, я пришла в банк  в понедельник.

Затем девушка взяла мой паспорт, сделала его ксерокопию и начала готовить договор. В процессе оформления у меня уточнили мой контактный номер телефона и сообщили, что на него  придёт СМС - сообщение  о готовности карты. А вот о карточке мне больше ничего не рассказали.

Спустя буквально пару минут меня попросили расписаться в указанном месте, узнали — нет ли   вопросов, и отправили в кассу — платить за обслуживание.

На оформление карты ушло всего  8 минут.

В 09:45 я взяла талон в кассу. В очереди  опять ждать не пришлось — меня вызвали сразу же. Что мне понравилось  — каждая касса оборудована отдельной кабинкой. Внутри я заметила калькулятор красного цвета с надписью «BSBBank».
 
Стильный калькулятор БСБ Банка
 
Оплата заняла около минуты. После нее, показав квитанцию девушке, оформлявшей карту, я покинула банк.
15 октября (в четверг) мне пришло сообщение о том, что моя карта готова, и в 15:52 я уже входила в банк.
 
 
Внутри я сразу же направилась к уже знакомой девушке и сказала, что хочу забрать готовую карточку.

Специалист принесла карту, попросила расписаться в указанных местах на договоре, уточнила — буду ли я подключать СМС - оповещение о движениях по счёту и узнала — есть ли у меня вопросы.

Вопреки моим ожиданиям, про карту мне опять ничего не рассказали, ни о том, могу ли я расплачиваться ей за границей, ни об интернет-банкинге, ни о банкоматах, в которых можно снимать деньги без комиссии, ни о комиссии за снятие средств в чужих банкоматах.

Тогда я решила узнать хотя бы про банкоматы-партнёры. Девушка ответила, что список адресов банкоматов БСБ Банка есть в приложении к договору, там же я могу найти перечень банков-партнёров.
 
Список, и в самом деле, прикреплен к договору
 
Далее меня попросили поставить подпись на заявлении, в котором было указано, что я отказываюсь от подключения СМС-оповещений. О том, что подписываю,  я узнала, только прочитав протянутую бумагу (сообщить мне об этом не потрудились). Забрав договор и карточку, я покинула отделение.

Личное мнение корреспондента о посещении офиса БСБ Банка:

Общее впечатление от посещения банка двоякое. С одной стороны — очень красивый офис, всё оформлено в фирменном цвете, сотрудники в форме, доброжелательные и вежливые. С другой — про карту ничего практически не рассказали, нужно было все спрашивать самой. А если бы я не знала, что спрашивать?  Хотелось бы, чтобы информацию озвучивал специалист, а не приходилось буквально «вытягивать» её.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — меньше 30 секунд — 5 баллов.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра 5 баллов:
 
  • предложили варианты карточек — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость — 2 балла
 
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу — очереди не было — 5 баллов.


Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — здесь зафиксировали рекорд — 13 минут — 5 баллов.
 
Скорость выпуска карты — 4 дня — 3 балла.


Полнота информации — 3 балла:
 
  • о сроках изготовления сообщили — 1 балл
  • о стоимости  изготовления рассказали — 1 балл
  • о стоимости обслуживания сообщили — 1 балл
  • о платежной системе ничего не рассказали — 0 баллов
  • локальная или международная карточка не рассказали — 0 баллов
  • чипованная карточка, или — нет, не рассказали — 0 баллов
  • о комиссии за снятие в банках и банкоматах не рассказали — 0 баллов
  • о наличии интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) не рассказали — 0 баллов
  • о процессе подключения ИБ и МБ ничего сказано не было — 0 баллов
  • стоимость ИБ и МБ не названа — 0 баллов
 
Удобства: 
 
Удобство получения —  банк извещает о готовности карты — 1 балл.
 
Удобство обслуживания — 3,5 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан— 1 балл
  • чисто — 1балл
  • устройство электронной очереди есть, но оно нам не «помогло» — 0,5 балла
  • форма у сотрудников была, а бейджиков мы не заметили. Но на каждом столе стояла табличка с ФИО и должностью сотрудника — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
 Итог визита в Отделение №10 БСБ Банка в Минске:35,5 баллов из 45 возможных.
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»
 
В Контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
 
  • предложили ли варианты карточек — 1 балл
  • уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)
 
Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день


Полнота информации (максимум 10 баллов)
 
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • платежная система (объяснение) — 1
  • локальная или международная — 1
  • чипованная или нет — 1
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1
  • стоимость ИБ и МБ — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения (максимум 1 балл)
 
если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 1 балл, если нет — 0 баллов.
 
Удобство обслуживания (максимум 4 балла)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 45.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…