Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БСБ Банк: а можно, я сюда еще вернусь?

БСБ Банк: а можно, я сюда еще вернусь?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5001

БСБ Банк, возможно, самый образцово-показательный банк нашей страны в плане отношения к клиентам. Симпатичные девушки в форме мило улыбаются и лепечут нежными голосками. В кассах на прощание вас благодарят и просят приходить еще. Даже зарплатные карточки и те… пахнут шоколадом.

Проект «Потребительский опыт» с радостью посетил бы офисы БСБ Банка не только в Минске, но и, например, в Могилеве или Гродно. Однако двери подразделений этого финансово-кредитного учреждения открыты для физических лиц только в столице.

В одно из них мы и направились пасмурным декабрьским утром, чтобы открыть текущий счет.
 
Головной офис БСБ Банка (вид с улицы Заславской)
 
Пятница, 5 декабря. 9 : 09

После сырой и холодной улицы приятно войти в теплое и светлое помещение БСБ Банка. Сразу направляюсь к девушке консультанту:

— Здравствуйте, хочу открыть текущий счет.

Девушка улыбается, здоровается и уточняет, для физического лица, или нет, а потом — просит подняться на второй этаж и получить там талончик в устройстве электронной очереди. Мне подробно описывают дорогу на второй этаж.

Поднимаюсь и думаю, как много в настроении клиента зависит от человека, который первым встречает его в банке. Тот, кто посадил на ресепшене БСБ Банка сверхвежливых девушек, лучше многих понимал, чего он хочет добиться.

Второй этаж (на котором я оказался впервые) практически полная калька первого. Устройство электронной очереди стоит там же, аналогичная ситуация с креслами для клиентов. Кстати, о креслах в БСБ Банке. Я, как человек немаленький, каждый раз, погружаясь в них, просто утопаю.

Столы, как и на первом этаже, стоят посередине операционного зала, по периметру расположены рабочие места специалистов. У стола в центре девушка-сотрудник тасует стопку бумаг.
 
После пробежки по зимней улице ходить по таким полам скользко
 
Я взял талончик и уселся ждать своей очереди. Рядом сновала уборщица, педантично мывшая пол из полированного гранита, на котором многочисленные посетители оставляли грязные следы. Клиентов практически не было. Все, кто пришел передо мной, сидели за столиками специалистов.

Ожидание продлилось порядка 3 минут. Наконец на табло высветился мой номер.

— Здравствуйте, я хочу открыть текущий счет. Счет без карточки.

— Здравствуйте, для каких целей?

— Чтобы мой друг мог перечислять мне деньги в любое удобное для него время.

— Я могу предложить Вам разные варианты. По территории Республики Беларусь будут перечисления?

— Да. И скажите, сколько это будет стоить?

— Открытие бесплатно. Но на счет нужно будет внести 300 тыс белорусских рублей. При закрытии счета эта сумма возвращается.

Секунду мы с сотрудником БСБ Банка смотрим друг другу в глаза. Я знаю, что никогда «не подарю» банку 300 тыс рублей. Девушка, шестым чувством понимая, что клиент попался прижимистый, произносит:

— …или вы можете воспользоваться транзитным счетом. Тогда вносить ничего не нужно, но в назначении платежа ваш друг в обязательном порядке должен будет указать ваши паспортные данные.

— А что я за это буду платить?

— Смотря, за что ваш друг деньги переводит.

— Долг мне возвращает.

— Если просто частный перевод, то 2 % от суммы при снятии наличных.

Если «друг» по какой-то причине не будет ничего перечислять, то и за пользование транзитным счетом платить ничего не придется. Еще один тонкий момент — комиссия, которую возьмут с моего друга за перечисление, будет зависеть от банка, в который он обратится. Специалист сообщила, что в БСБ Банке она составляет 1%. Чтобы снять деньги, мне нужно будет прийти в банк с паспортом.

— Давайте, — говорю специалисту БСБ Банка.

Девушка протягивает мне листик с реквизитами.
 
Я поинтересовался, что это за жирная черта в нижней части листа. Девушка ответила, что она ничего не значит, просто отделяет значимую для меня информацию
 
— От меня что-то надо? — я нашариваю в кармане свой паспорт.

— Нет.

— Вообще ничего?

Сотрудник объясняет, куда и что перечислять и что вносить в квитанцию. На все ушло 2.48 секунд.

— Спасибо вам. До свидания.
 
— Пожалуйста. До свидания.
 
Наверное, именно так и должно выглядеть классическое общение с сотрудником банка.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
 
1. Время ожидания в очереди  — порядка 3 минут   — 9 баллов.

2. Скорость оформления  —  2 минуты 48 секунд :)  —  10 баллов.

3. Полнота информации  — при открытии текущего счета надо внести на него 300 тыс. Но мы ограничились использованием транзитного счета банка. О комиссии за снятие и зачисление нам рассказали, о процедуре получения денег — тоже — 4 балла
  
4. Удобства:

Удобство обслуживания — устройство электронной очереди, мягкие кресла, красивый офис — 10 баллов. 
 
Удобство предоставленной информации  — нет ничего удобнее 1 листа бумаги, на котором с помощью нескольких цифр изложена вся необходимая информация. Кстати, такой лист можно отксерокопировать и раздать друзьям. Или отправить его фотографию по почте —  10  баллов.  
  
Отношение персонала — как всегда, вежливо. Почему, непонятно. Видимо, секрет БСБ Банка. Кстати, за всей этой вежливостью, за улыбками не чувствуется напряженности. Все естественно, как будто беседуешь с младшей сестрой. А это почему-то подкупает :) — 10  баллов.
 
Итог визита в Головной офис БСБ Банка в Минске: 53 балла из 54 возможных.
 

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем открытие текущего счета:

 
1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 5 минут
10 баллов – до 3 минут
 
3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:

•       Комиссия за перечисление денег на счет
•       Комиссия за снятие денег
•       Дополнительные услуги
Интересуемся, как узнать поступили ли деньги на счет (плюс 1 балл за ответ)
 
4. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:

1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи)
2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 54.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Задание редакции не выполнено - текущий счет не открыт.
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…