Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Британские банкиры смотрят в будущее

Британские банкиры смотрят в будущее

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
657

Британские банкиры смотрят в будущееBritish Bankers' Association, крупнейшая британская ассоциация банкиров, выпустила исследование, озаглавленное World of Change и посвященное изменениям в современной банковской сфере. FutureBanking знакомит вас с основными положениями этого исследования.

Первая часть исследования посвящена текущему положению вещей в британском банкинге. Судя по представленным данным, банкинг все больше переходит в онлайн — по итогам прошлого года было скачано 22,9 млн банковских приложений, каждый день в них производится 10,5 млн заходов (и 9,6 млн ежедневных заходов в интернет-банкинг). Количество вызовов в call-центры упало на 43% по сравнению с 2008 годом. Еженедельно британские банки отправляют своим клиентам 1,3 млн SMS. Количество платежей бесконтактными картами в Британии увеличилось до 40 млн в месяц, втрое больше, чем в прошлом году.

Количество обращений в офисы снизилось от 6% до 11% по сравнению с предыдущим годом. Этому, кроме прочего, помогло развертывание системы видеоконференций — за прошлый год ипотеку через видеоконференции получили 3200 человек. Также нагрузку на офисы снизило внедрение платформы распознавания чеков — теперь фото полученного чека можно отправить в банк по электронной почте.

Исследование выделяет несколько примеров новых технологий, изменяющих привычный банкинг. Среди них — Albert, планшет от Commnowealth Bank Australia, позволяющий принимать платежи с бесконтактных и чиповых карт, изменивший поведение продавцов и официантов — теперь покупателю не надо искать кассу или ждать счет (подобные примеры уже есть и в России).

Еще один пример — финансовый советник и система платежей iGaranti от турецкого Garanti Bank, позволяющая производить платежи своим друзьям на Facebook и контактам в адресной книге телефона, а также предоставляющая PFM-функциональность и позволяющая делать индивидуальные предложения клиенту на основании анализа его трат.

Особняком среди примеров стоят Норвегия и Швеция — страны, максимально близкие к тому, чтобы отказаться от наличных денег полностью. Средний швед за 2012 год произвел 230 платежей картой, в то время как средний британец — 167, а средний итальянец — всего 28. Некоторые шведские банки перестали принимать депозиты наличными, и перестали наличные выдавать.

Страны Азии стали настоящим плацдармом банковских инноваций. Citi открыл больше ста «умных офисов» по всему региону, оснастив их видео-стенами, демонстрирующими последние финансовые новости; планшетами и персональными местами для самообслуживания клиентов; а также новейшими банкоматами 360 Stations, с помощью которых клиент может не только проводить свои обычные операции, но и оставить заявку на кредит и связаться с персоналом банка с помощью видеоконференции.

Польша (Getin Bank и Bank BPH) внедряет биометрическую аутентификацию в банкоматах по отпечатку пальца, а в США финансовая группа USAA стала первым в стране финансовым институтом, внедрившим в эксплуатацию аутентификацию через распознавание голоса и черт лица.

Что же, по мнению BBA, ждет нас в будущем? Прежде всего, анализ Big Data и все то, что с ним связано — персональное управление финансами (PFM), персональные предложения клиенту на основании его предыдущей финансовой активности (включая геопозиционирование), автоматизированные советы по управлению активами. Не забывают британские банкиры и о носимой электронике, которую можно использовать как для аутентификации и ближних p2p-платежей, так и для контроля финансов. Тема аутентификации также поднимается в приложении к новым методам доступа к информации, включая финансовую. Востребована биометрическая аутентификация, а также методы бесшовного доступа — когда одна система передает данные об аутентификации другим, увеличивая скорость доступа клиента к своим данным.

Немаловажным новым путем, рассмотренным в исследовании, также являются новые каналы коммуникации — Facebook, мессенджеры наподобие Viber и WhatsApp, все те новые медиа, с помощью которых клиенты банка коммуницируют друг с другом и ожидают, что так же легко они смогут коммуницировать с банком. Приходя в эти новые медиа, банки не только оправдают ожидания своих клиентов, но и смогут снизить стоимость коммуникации по сравнению с привычными каналами.

С полной версией исследования вы сможете ознакомиться здесь.


Источник: futurebanking.ru

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…