Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БПС-Сбербанк: «Вам одной купюрой давать?»

БПС-Сбербанк: «Вам одной купюрой давать?»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3453

Вознамерился я намедни купить доллары, чтобы, по народной примете, выгодно вложить белорусские рубли :)
 
А тут и задание от проекта «Потребительский опыт» подоспело с предложением обменять валюту в одном из витебских офисов БПС - Сбербанка.
 
Сначала я позвонил в Контакт-центр. Ждать ответа пришлось всего 20 секунд:
 
— Здравствуйте, хотел бы купить доллары в Витебске, не подскажите, где это можно сделать?
 
— Да, конечно. Сейчас проверим. Рекомендую позвонить перед обращением в подразделение банка. В Витебске на Ленина 26/2 есть подразделение. Запишите телефонный номер подразделения, чтобы уточнить, есть ли интересующая вас сумма, — тут моя собеседница продиктовала цифры. — Сегодня и в другие будние дни подразделение работает без обеда до 18-30. Обращайтесь с паспортом. В субботу с 9 до 16 без обеда, в воскресенье — выходной.
 
Также девушка из Контакт-центра назвала курсы покупки и продажи доллара. Напоследок, я поблагодарил собеседницу за обстоятельный ответ.
 
Прикинув, что приобретать американскую валюту по названному курсу выгодно, я отправился в подразделение банка. Каюсь, что проигнорировал рекомендацию накануне туда позвонить. С другой стороны — я ежедневно хожу мимо этого банковского офиса, и, к тому же, с трудом верилось, что суммы в 50 долларов может не быть в наличии.
 
Региональная дирекция №200 БПС-Сбербанка в Витебске расположена в центре города, напротив Летнего амфитеатра.
 
Региональная дирекция №200 БПС-Сбербанка
 
Снаружи красота — колонны и изящные стеклопакеты. Внутри тоже — стильно, уютно и чисто.  Есть устройство электронной очереди, отдельные кабинки, стойка для консультанта, и, что редко можно встретить в наше время, сам консультант за ней. К девушке-консультанту выстроилась небольшая очередь.
 
Я немного задумался над этим парадоксом. Может быть, наличие консультанта за стойкой вызвано тем, что в зале в обеденное время было многолюдно?  В других банках я очень часто сталкивался с ситуацией, когда сотрудники, призванные консультировать клиентов, отсутствовали на своих рабочих местах.
 
 
Внутри банковского офиса
 
Но  консультант  мне не требовался. Я взял талончик электронной очереди, и спустя полминуты  меня «вызвали»  в кассовую кабинку.
 
— Скажите, можно ли купить 50 долларов? Сколько надо заплатить, посчитайте, пожалуйста…
 
— Это стоит 899 500 рублей, курс 17 990 рублей. Вам одной купюрой давать? — ответила кассир.
 
— Да, одной.
 
Сотрудник банка приняла деньги, и выдала купюру, сказав «пожалуйста». В ответ  я поблагодарил кассира  и покинул банк. Обмен валюты в офисе БПС — Сбербанка занял 2,5 минуты.
 
Итоги оценки по правилам проекта  «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — менее 30 секунд — 5 баллов.
 
Скорость обмена валюты — 2,5 минуты — 5 баллов.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 5 баллов:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • электронная очередь есть — 1 балл
  • отдельные кассовые кабинки есть — 1 балл
  • сотрудники одеты в корпоративном стиле, бейджики у них есть — 1 балл
 
Удобство обмена:
 
Кассир уточнила, какими купюрами корреспондент хочет получить деньги — 5 баллов
 
Отношение персонала — 4 балла:
 
  • Специалист Контакт-центра и кассир были доброжелательны — 3 балла
  • Специалист Контакт-центра поздоровалась,  кассир — нет — 0,5 балла
  • Специалист Контакт-центра попрощалась,  кассир — нет — 0,5 балла
 
 Итог визита в Региональную дирекцию №200 БПС-Сбербанка в Витебске — 24 балла из 25 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Обмен валюты»:
 
Набираем Контакт-центр и интересуемся, есть ли валюта в интересующем нас отделении. Меняем денежные средства до 100 долларов (1 купюру)  в эквиваленте.
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Скорость обмена валюты (максимум 5 баллов):


Шкала
1 балл – 7 минут
2 балла – 6 минут
3 балла – 5 минут
4 балла – 4 минуты
5 баллов – до 3 минут


Удобства 
 
Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство обмена (максимум 5 баллов)
  • уточнил ли кассир, какими купюрами вы хотите получить деньги, если — да, плюсуем 5 баллов. Если нет, то 0 баллов.
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов — 25


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
C такими атомными курсами, как в витебском БПС, можно клиенту и кофе приготовить...что, кстати, подтверждается фоткой - никого нет)))
gorlov1969 17/09/2015 22:30
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…