Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БПС-Сбербанк в Гомеле: платежи за телефон только в инфокиоске

БПС-Сбербанк в Гомеле: платежи за телефон только в инфокиоске

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3439

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» зайдя в один из вечеров в крупный торговый центр в Гомеле, увидел, что в этом же здании расположено отделение БПС-Сбербанка. И сразу появилась мысль: «Почему бы не оплатить мобильный телефон?»
 
Вторник.  29 сентября. 19 : 47
 
Центр банковских услуг №301/1 БПС-Сбербанка  в Гомеле находится на первом этаже многоэтажного торгово-офисного центра  «Didas Persia» на проспекте Космонавтов, 61. Для этого микрорайона место достаточно бойкое. К тому же, офис  банка соседствует с магазином «Евроопт». 
 
 
Центр банковских услуг №301/1 БПС-Сбербанка в Гомеле на проспекте Космонавтов, 61 (ночная съемка)
 
Хорошо освещенные стеклянные стены-витрины банка ярко выделяются на фоне уже  темного здания. Захожу внутрь и попадаю в маленький коридор, где с левой стороны стоят инфокиоск и банкомат  ярко-зеленого цвета.

Прохожу в операционный зал. Он очень просторный и хорошо освещенный.    Оформлено помещение современно и стильно. Слева и справа вдоль стен на довольно большом расстоянии друг от друга расположены рабочие места сотрудников. Они хорошо оборудованы и разделены невысокими светлыми перегородками. Напротив входа, в глубине зала, — 2  кассовые кабинки за стеклянными дверями. 
 
Операционный зал в последние минуты перед закрытием банка пуст
 
В помещении преобладают зеленые тона:  стены приятного светло-зеленоватого оттенка, зеленые детали интерьера, светло-оливковые стильные стулья для посетителей.

Справа от входной двери  — место для ожидания — удобный мягкий угол и маленький столик. 
 
Удобный уголок для клиентов банка
 
В столь поздний час в зале не было ни одного посетителя. Единственного сотрудника банка я тоже не сразу заметила — ее скрывала колонна. Я поинтересовалась у девушки, можно ли оплатить мобильный телефон.

Она ответила, что в кассе такая оплата не производится, и оплатить можно в инфокиоске.  Поскольку у меня была крупная купюра, а инфокиоски сдачи не дают, я уточнила, могу ли я оплатить карточкой другого банка.

Сотрудник мне вежливо ответила, что можно воспользоваться карточкой любого банка и комиссию при этом уплачивать не придется. Она также предложила свою помощь в выполнении операции и подошла вместе со мной к инфокиоску.
 
Инфокиоск и банкомат при входе
 
Здесь никого не было, и я сразу же смогла приступить к оплате. Меню инфокиоска оказалось удобным, понятным, все окошки были с достаточно крупным шрифтом.

Поблагодарив работника банка, я  сказала,  что смогу справиться сама и попрощалась с ней.

 Выбрав опцию «Платежи», потом «Мобильная связь», я  быстро пополнила счет нужного оператора.

Тем временем за мной выстроилась очередь из нескольких  человек — люди торопились произвести оплату. До закрытия банка оставалось буквально 5 минут.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — меньше 1 минуты — 5 баллов.

Скорость оплаты — 2 минуты — 5 баллов

Удобство обслуживания — 4 балла:
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройства электронной очереди не нашли — 0 баллов
  • отдельные кассовые кабинки есть — 1 балл
  • консультанта не было — 0 баллов
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников есть — 1 балл

Удобство оплаты — 3 балла:
  • оплата производили в инфокиоске,  номера мобильного и названия оператора хватило — 1 балл
  • можно рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно рассчитаться по карточке — 1 балл
Отношение персонала – 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балла
  • сотрудник банка была доброжелательна и готова помочь — 3 балла
  • сотрудник банка попрощалась — 1балл
Итог визита в ЦБУ №301/1 БПС-Сбербанка в Гомеле 22 балла из 25 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оплата мобильного телефона во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты 
Шкала
1 балл – 6 минут
2 балла – 5 минут
3 балла – 4 минуты
4 балла – 3 минуты
5 баллов – 2 минуты
 
 Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • достаточно ли указать номер номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…