Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БПС-Сбербанк: «подойдите к любой свободной девушке»

БПС-Сбербанк: «подойдите к любой свободной девушке»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6151

В коллекции карточек, оформленных в ходе проекта «Потребительский опыт»,  не оказалось карточки  от БПС-Сбербанка. Поэтому было принято решение заполнить «пробел».

С  этой целью мы обратились в Центр банковских услуг  №703 по адресу ул. Кальварийская,4а в Минске.
 
ЦБУ № 703 БПС-Сбербанка
 
Среда, 5 ноября.  12 : 38
 
Вход в ЦБУ глубоко «утоплен» в стену здания
 
Отделение еще «недоребрендированное».  Вывеска временная, как рекламный баннер, а внутри сотрудники с зелеными платочками совсем как-то не гармонируют со старой затасканной мебелью. Вообще отделение напоминает бухгалтерию: старые столы, кучи папок и девушки за компьютерами.
 
Папки выставлены у окна
 
На входе, у консультанта, спрашиваю про оформление карточки, и меня отправляют «к любой свободной девушке». Подхожу к одной девушке, она отвечает: «Я с клиентом работаю». К другой — та говорит, что у нее «технологический перерыв». И тут я понял, какое это все-таки полезное изобретение — электронная очередь, когда тебя уже где-то ждут,  и ты сразу подходишь к «совсем свободной девушке»  :)
 
Клиенты «обслуживаются» стоя
 
Ну что же, сажусь ждать, пока освободиться кто-нибудь.  Осматриваюсь. Помещение разделено пластиковыми перегородками. Специалисты работают за стойкой, кассы также расположены за пластиковой перегородкой.

Читать нечего, о бесплатном интернете для посетителей банка даже и не мечтаю. Почему-то вспоминаю украинский Дельта Банк, где в каждом отделении есть бесплатный Wi-Fi. От нечего делать, скучаю и слушаю обрывки разговор клиентов со специалистами. Клиенты сетуют на падение российского рубля и другие «неприятности».
 
В ЦБУ много белого пластика
 
Скучал я не слишком долго, через 4 минуты  снова подошел к девушке и рассказал о своем желании  оформить карточку.

— Устроились  куда- то? — уточнила девушка.

Как я догадался, она хотела узнать — в рамках зарплатного проекта я буду открывать карточку, или нет.

— Да нет. Просто хочу оформить сберегательную карту.

— От какой организации?

— Да не от какой, от себя лично.

— У нас есть только в пакете сберегательные карты, это зарплатные пакеты. У нас есть сберегательные карты, но только для работников организаций, с которыми у нас заключен договор. Есть еще карт-счет, но только в валюте.

Теперь уже уточняю, какие недорогие обычные карточки есть для человека «не от организации».

Девушка предложила самую обычную карточку Maestro за 40 тыс или VISA Electron. Обе — чипованные. Первый год обслуживания будет стоить 40 тыс, а последующие — 30 тыс.

Спрашиваю, а может есть что-нибудь дешевле, может БЕЛКАРТ есть?

— Нет, с БЕЛКАРТ мы работаем только в зарплатных пакетах, а у Вас какой оператор связи?

— МТС.

— Смотрите, вы можете прийти в пункт обслуживания МТС и взять у них флаейр. По этому флайеру оформить у нас VISA Classic за 20 тыс, или даже VISA Gold за 30 тыс обслуживания в год.

Меня это, конечно, заинтересовало — приятно получить VISA Gold за 30 тыс в год :) Но я не пошел искать салон МТС, а согласился на VISA Electron в белорусских рублях.

Спасибо девушке за то, что она действительно пыталась войти в мое положение и старалась найти вариант подешевле.

Потом я дал паспорт, и началось оформление карточки, сочетающееся с приятной беседой. Мои данные подтянулись из программы — как-то ранее я оформлял в этом банке карточку в долларах.

Затем девушка уточнила, на какой срок я решил оформить карточку. Ответил, что на 1 год.

Мне дали на подпись договор. Когда я спросил, а почему такой мелкий шрифт – девушка предложила распечатать текст бОльшим шрифтом. Договор действительно из  разряда «зоркий глаз». Распечатан, как книжечка. Памятуя о безрезультатности всевозможных уточнений по тексту договора и учитывая мелкий шрифт, подписываю, не особо читая.

А вот и сам договор
 
Я спросил о всевозможных «подводных камнях» этого договора. Девушка объяснила, что может появиться технический овердрафт, который необходимо будет погасить в обязательном порядке.

— Это, если вы снимете в другой стране всю сумму на карточке, а потом банк пересчитает по другому курсу, то может образоваться минус на карточке, который, кстати, нужно погасить, — пояснила специалист.

Прошло всего 10 минут, и я уже шел в кассу вносить плату за карточку. Оплатить, впрочем, можно было и при получении карточки.
 
В «пластиковом» отделении «деревянная» касса
 
На оплату ушло еще 4 минуты, и я покинул отделение. Вот какие чудеса со временем проделывают данные,  уже существующие в компьютере у специалиста банка — мой визит занял всего 18 минут.

Через 5 дней  мне позвонили из БПС-Сбербанка и сообщили о том, что карточка готова. Приехал забирать карточку, обратился к консультанту.  Она сказала, что сейчас сама выдаст карточку. И, действительно, пошла «поскребла по сусекам», э-э-э… то есть поискала что-то среди бумажных папок и принесла мне карточку с конвертом, в котором находился ПИН-код.
 

Расписавшись за получение карточки, я пошел к выходу. Всего 4 минуты! Итого — оформление  и получение карточки в БПС-Сбербанке заняло 22 минуты.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания — 4 минуты — 8 баллов.

Скорость оформления — 18 минут (столько заняло и оформление, и получение) — 7 баллов.

Полнота информации — рассказали не все. Мы так и не узнали:  персонифицированная ли карточка, есть ли комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри Беларуси и за рубежом,  существует ли возможность закрытия карточки, какие услуги входят в базовый пакет,  а какие являются подключаемыми, и какова их стоимость — 4  балла.

Удобства: 

Скорость выпуска карты и условия ее получения — 5 дней ожидания,  но есть оповещение — 8 баллов.

Удобство обслуживания — обслуживание происходит стоя, мебель старая,  в договоре мелкий шрифт — 5 баллов.  

Отношение персонала — приятная девушка-специалист, общается вежливо, предлагает варианты, не забыла позвонить, консультант очень быстро выдала карточку — 10 баллов.
 
Итог визита в ЦБУ № 703 БПС-Сбербанка в Минске: 42 балла из 59 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оформление дебетовых карт:
  
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 50 минут
3 балла – 40 минут
4 балла – 35 минут
5 баллов – 30 минут
6 баллов – 25 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 17 минут
9 баллов – 15 минут
10 баллов – до 10 минут

3. Полнота информации
 
По баллу за каждое озвученное условие:
·         сроки изготовления,
·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
·         стоимость обслуживания,
·         персонифицированная или нет,
·         локальная или международная,
·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
·         возможность закрытия
·         услуги, входящие в базовый пакет
·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Добрый вечер. Позвольте высказать возмущение фразой "Вообще отделение напоминает бухгалтерию: старые столы, кучи папок и девушки за компьютерами.". Бухгалтерия может быть очень даже современным и эффективным подразделением.

Я приглашаю Вас в бухгалтерию БПС-Сбербанка по адресу пр. Дзержинского, 5. Вы увидите, что такое современная и клиентоориентированная бухгалтерская служба, забыв раз и на всегда свои "совковые" представления о бухгалтере.

Заместитель начальника управления внутрибанковских операций Операционного офиса "Центрально-Европейский" Клинцов Иван, номер телефона 359 70 21
ivan.klintsov 15/12/2014 22:24
Администратор: Спасибо за приглашение ! 

Мы действительно не видели еще современную и клиентоориентированную бухгалтерию. А те которые  видели были именно такими- с кучей папок, с старыми столами и т.д.
А скажите-ка, дорогая редакция, на каком основании вы фотографируете сотрудников банка без их ведома и согласия?
sila_uma@list.ru 15/12/2014 13:02
Администратор: Фотографировать в банках можно, подробнее http://news.tut.by/society/301175.html
Красноречивый ответ Инфобанка...
123@tt.by 16/12/2014 10:36
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…