Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БПС-Сбербанк: оплата коммунальных в храме финансов

БПС-Сбербанк: оплата коммунальных в храме финансов

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3215

 
Бедный корреспондент
 
Жена корреспондента из проекта «Потребительский опыт» уехала к своей маме, отмечать 23 февраля (мама – полковник). А журналисту пришлось мало того, что самостоятельно варить макароны и гладить брючный ремень, так еще и оплачивать коммунальные, — чего он никогда не делал. Для оплаты бедолага пошел в ЦБУ №777 БПС-Сбербанка…
 
БПС-Сбербанк: оплата коммунальных в храме финансов фото 1
ЦБУ №777 БПС-Сбербанка в Минске, бульвар Мулявина, 6
 
Понедельник, 22 февраля. 9 : 15
 
Невозмутимая девушка
 
Понедельник, утро, мокрая метель, слякоть под ногами, прохожие, попадающиеся навстречу, идут в медицинских масках… Что может быть хуже? Только — рабочая суббота  в начале января :)

Я бегу к офису БПС-Сбербанка на бульваре Мулявина, 6. Здесь я никогда не был, но краем глаза отмечаю, что в большом здании — 2 входа — с левой и с правой стороны. Разбираться некогда (снег лезет в уши, в нос и в карман куртки, в котором лежит бумажник). Забегаю в первый попавшийся вход, слева.

Автоматически раздвигаются огромные стеклянные двери. Как хорошо в банке! Тепло, светло и нет снега!

Справа небольшой тупиковый коридор с тремя банкоматами и тремя инфокиосками. Прямо еще одна автоматическая раздвижная дверь. Она открывается передо мной. Захожу внутрь.

Прямо напротив входа — полузал, в центре которого в СССР, наверное, стоял какой-то памятник. Но сейчас там находится терминал электронной очереди. На экране устройства я вижу множество услуг, которые оказывает БПС-Сбербанк, но оплаты коммунальных среди них нет.

Я понимаю, что мне нужен человек, который объяснит, что делать в этой тяжелейшей жизненной ситуации. Консультант подойдет. Верчу головой влево-вправо. И слева вижу громадный ярко освещенный зал. Интуиция и указатели на стенах подсказывают, что мне туда.

Слева в зале — места для специалистов, впереди справа — кассы, прямо передо мной стойка, за которой  девушка с длинными красивыми волосами внимательно изучает календарик.

— Девушка, здравствуйте, — я делаю испуганное лицо. — Как мне оплатить коммунальные платежи?

— Здравствуйте. Да, пожалуйста. Это можно сделать в инфокиоске, сразу у входа. Или в кассе. В кассе комиссия составит 20 тыс за платеж…

— Сколько?! — картинно изумляюсь я.

Но девушка даже бровью не повела:

— 20 тысяч за платеж, — спокойно повторила она. Я мысленно поаплодировал ее выдержке.

Затем мне пояснили, что инфокиоск принимает и карточки, и наличные. Если рассчитываться наличными — сдачу «устройство не выдает», а вот карточки могут быть «любого банка».

При всем моем уважении к сотрудникам белорусских банков, я не готов платить почти по 1 доллару за каждый коммунальный платеж. Поэтому останавливаюсь на варианте с инфокиоском…

Моя «мифически уехавшая» супруга вчера вечером снабдила меня всем необходимым:
  • карточкой с деньгами
  • наличными для кассы (если там вдруг что)
  • листком бумаги с номерами лицевых счетов за квартиру и электроэнергию, а также — номером телефона
Поэтому я благодарю девушку - консультанта и «убегаю» к инфокиоскам…
 
Завтра пойду к мастеру татуировок
 
Жизнь в цифровом обществе приучила меня помнить множество цифр — номера телефонов, пароли к электронной почте, ПИН-коды, дату свадьбы… И даже (вы не поверите!) я помню номер своего договора с БЕЛТЕЛЕКОМОМ, который состоит из 13 цифр. Последнее мое «знание» повергает окружающих в шок :)

Но вот чего я не помню, потому что никогда не знал — номер плательщика в ЕРИП. А именно его запросил у меня инфокиоск, когда я нажал на экране первую знакомую «клавишу» — «Платежи в ЕРИП».

Как я выяснил позже, число «Е» на всех чеках одинаковое, а, следовательно, нужно будет на днях сбегать к знакомому мастеру тату и «набить» заветные циферки на внутренней стороне ладони левой руки :)
 
БПС-Сбербанк: оплата коммунальных в храме финансов фото 2
За этими оранжевыми перегородками «спрятаны» 3 инфокиоска. Окно наполовину «закрашено», чтобы хакеры через него не подсмотрели ваш ПИН :)
 
Не разобравшись с ЕРИПом, я зашел с другой стороны — выбрал окошко «Оплата услуг УЖКХ». Там обнаружил квартплату, набрал с помощью виртуальной клавиатуры номер лицевого… и подвис.

Подвис я, а не инфокисок. Конечно, кто я такой, чтобы машина первому встречному выдала адрес квартиры, за которой закреплен номер этого лицевого. Но, с другой стороны, я знал, о какой сумме идет речь… И перечислить ее не туда совсем не хотелось.

— Цифровые технологии — это вечный поиск баланса между комфортом и безопасностью, — подумал я. — И, конечно же, мне совсем не хочется, чтобы с помощью какого-то железного ящика кто-нибудь из моих 19 предыдущих жен узнал по номеру лицевого, где я сейчас живу. Хотя… они даже не знают моего номера лицевого…

Я выдохнул. И нажал «Оплатить». Затем одобрил печать чека. И только когда «вышел» чек, на котором было пропечатано: «Адрес — г. Минск, ул. Ицамны, д.13, кв. 3675» и «ФИО —  Воробьянинов «Киса» Матвеевич», — мне стало легче.

Затем прошла оплата электроэнергии…

Платеж за городской телефон я «долго» не мог найти.  В «УЖКХ» его не было, в ЕРИПе нужно было знать порядковый номер (то, что он пропечатан на уже полученных чеках, я обнаружил чуть позже).
 
БПС-Сбербанк: оплата коммунальных в храме финансов фото 3
В инфокиоске нужно было сразу жать на «Белтелеком», а не выбирать «Операции по платежной карте» :)
 
И тут мой взгляд упал на первую кнопку в левом верхнем углу… «Популярные платежи»… Может быть, здесь? После нажатия меня перекинуло в меню, где были наименования операторов мобильной связи, ЖКХ (!), электроэнергия (!) и городской телефон :) Проще нужно быть!

Весь процесс оплаты занял менее 5 минут…
 
Оставшееся впечатление
 
Я  в последний раз посмотрел на гостеприимный и теплый БПС-Сбербанк. Спрятал чеки, улыбнулся и побежал на работу. Под мокрым снегом.

В банке мне понравилось. А еще осталась смутная догадка. Если в холодом феврале в БПС-Сбербанке  тепло, то в жарком июле, наверняка, будет прохладно. Надо будет наведаться к ним летом :)
 
Итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — ожидать не пришлось — 5 баллов.
 
Скорость оплаты — в 5 минут корреспондент уложился — 5 баллов.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания  — 6 баллов:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройство электронной очереди есть (и, как минимум, 2 терминала :)) — 1 балл
  • отдельные кабинки есть — 1 балл
  • консультант есть — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
Удобство оплаты — 2 балла:
  • инфокиоск попросил номер плательщика в ЕРИП или лицевые счета, первый мы не знали, второй был записан на бумажке — 0 баллов
  • можно  рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно  рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

Отношение персонала — 5 баллов:
 
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
БПС-Сбербанк: оплата коммунальных в храме финансов фото 4
Итог визита в ЦБУ № 777 БПС-Сбербанка в Минске — 23 балла из 25 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Коммунальные платежи во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 10 минут
2 балла – 9 минут
3 балла – 7 минут
4 балла – 6 минут
5 баллов – 5 минут
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…