Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БПС-Сбербанк: депозит с «сюрпризом»

БПС-Сбербанк: депозит с «сюрпризом»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2392

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» решила положить некоторую сумму денег на депозит в БПС-Сбербанке. Чтобы сориентироваться в вопросе и определить, каким банковским продуктом лучше всего воспользоваться, она позвонила в банк по короткому контактному номеру 148…
Долго ожидать не пришлось — через минуту мне ответил специалист Контакт-центра, и я поинтересовалась вкладами, которые оформляет банк.

Собеседник очень вежливо спросил, как можно ко мне обращаться, а также — в какой валюте и на какой срок  мне нужен вклад.

Меня интересовали отзывные депозиты в белорусских рублях.

Специалист рассказал мне сначала про вклад «Доверяй +», который имеет фиксированную ставку  24% в течение 90 дней.  После 90 дней деньги можно снять без потери процентов, а вот ранее — с пересчетом по ставке 0,1%.

При частичном снятии остаток также пересчитывается под 0,1%. Минимальная сумма — 1 млн,рублей. Вклад можно пополнять и по нему — ежемесячная капитализация.

Еще один вклад — «Сохраняй», с минимальной суммой 500 тыс  рублей. Ставка зависит от суммы вклада и срока. Так при размещении от 5 млн до 25 млн рублей на срок до 751 дня она составит 24%.

Есть короткий депозит «Приумножай» — на 35 дней с фиксированной ставкой 20%. Минимальная сумма — 1 млн рублей. Вклад автоматически переоформляется на новый срок по ставке, установленной для вновь привлекаемых средств.

Депозит можно пополнять и  частично востребовать в день переоформления. А вот досрочное востребование будет с потерей процентов.

Собеседник также обратил внимание, что более высокую процентную ставку могут иметь безотзывные вклады. А также — что в банке есть и онлайн - депозиты.

Я поблагодарила за информацию и поинтересовалась, где в Гомеле могу оформить вклад. Мне назвали 4 адреса и графики работы этих подразделений.  

В этот же день я отправилась в банк, уже имея представление о  существующих  депозитах.

Я выбрала Региональную дирекцию №300/17, расположенную по адресу — Гомель, ул. Фрунзе, 6.

Этот офис располагается в большом, солидном, относительно новом здании неподалеку от пересечения двух оживленных магистралей — самой улицы Фрунзе и улицы Интернациональной.

 
Региональная дирекция №300/17 БПС-Сбербанка в Гомеле, на улице Фрунзе, 6
 
Напротив банка — территория городской ТЭЦ, рядом — солидное здание Беларусбанка.

Фасад БПС-Сбербанка облицован светло-серой плиткой, с отделкой в темно-желтых и темно-синих тонах. Название банка эффектно выделяется на фронтоне. Здание имеет удобный подъезд для транспорта, а его вход оборудован пандусом, в соответствии с требованиями безбарьерной среды.

Вторник, 2 февраля. 17 : 20

Войдя в помещение, я попала в просторный холл с довольно интересной планировкой.  Справа от входа, в стеклянной кабинке — пост милиционера. Дальше — широкая лестница на второй этаж. В конце холла стоит небольшой столик с крупным цветком и 2 широких светлых кожаных кресла.

В левой части холла — стеклянная стена, за которой — отдел обслуживания частных клиентов. У входа в отдел — стойки с рекламной информацией.
 
За стеклянной стеной обслуживают физических лиц
 
Я зашла за стеклянную перегородку. Здесь очень просторное, светлое помещение с продуманным стильным  дизайном и очень высокими — на высоту двух  этажей — потолками в центре комнаты. Напротив входа — сплошной линией стоят рабочие столы специалистов.
 
В просторном и удобном операционном зале
 
В момент моего визита в зале работали несколько сотрудников, и все они были заняты. Консультанта или устройства электронной очереди я не нашла, но одна из сотрудниц спросила, что меня интересует, и попросила подождать.  

У меня было время рассмотреть операционный зал.  

В помещении — просторно и много воздуха. Здесь светлые стены, светлые жалюзи на больших окнах, на полу — молочно-коричневая плитка. По периметру зала, на уровне второго этажа тянется закрытая галерея.

Рабочие места специалистов — просторные, удобные и хорошо оборудованные, над ними висят стильные светильники. Столы отделены друг от друга довольно высокими массивными перегородками, украшенными цветочными композициями.

В правой, дальней части комнаты, располагается еще одна зона рабочих мест. В углу комнаты, за кассой, у окон виднеется что-то вроде зимнего сада.  Я обратила внимание, что специалисты одеты в строгую одежду в одном стиле. Девушки были в белых блузках и темно-зеленых галстуках. На столах у операционистов стояли таблички  с именем и фамилией.

Когда специалист пригласила меня к себе, я спросила, какие вклады предлагает банк.

Собеседница в ответ поинтересовалась, как можно ко мне обращаться. Она  уточнила валюту вклада и, узнав, что меня интересуют депозиты в белорусских рублях и желательно отзывные, предложила несколько вариантов.

Первый — депозит «Доверяй +» с минимальным сроком 90 дней и фиксированной ставкой  24% годовых на этот период.

Специалист спросила, на какую сумму я рассчитываю, потому что ставка зависит от суммы. Я озвучила свои пожелания, и мне сказали, что этот депозит мне подойдет:

Сам вклад открывается на 500 дней,  и чтобы не потерять начисленные проценты, он должен пролежать 90 дней.

Также мне рассказали, что через 90 дней можно  забрать деньги без потери процентов. Если забрать их раньше, то процент теряется.

Я поинтересовалась, нет ли более коротких вкладов.  И тогда собеседница рассказала про вклад «Приумножай» на 35 дней. Правда, ставка здесь была меньше — всего 20%.

— А какая минимальная сумма вклада? — спросила я. Оказалось — 1 млн рублей.

У меня  с собой была меньшая сумма, и я вслух высказала сожаление, что не могу сейчас открыть вклад, с тем, чтобы потом его пополнить, и что мне придется приходить еще раз.

Я помнила, что по телефону мне озвучивали сумму минимального вклада в размере 500 тыс рублей. Поэтому и попросила сотрудника уточнить, нет ли вклада на меньшую сумму.

Девушка посмотрела что-то в компьютере, уточнила информацию на сайте, поинтересовалась у коллеги и убежденно ответила, что таких вкладов нет…

У меня с собой была карточка банка-партнера, с которой я могла снять недостающую сумму. Постояв  немного в очереди у банкомата на улице, я сняла деньги и вернулась в отдел. Здесь мне также пришлось немного подождать — у «моего» специалиста уже был другой клиент.

Когда девушка освободилась, я сообщила, что хочу открыть вклад «Приумножай» и попросила уточнить некоторые его особенности. В частности, меня интересовали:
  • возможность пополнения
  • капитализация процентов
  • досрочное расторжение
  • переоформление депозита
Получив разъяснения по всем этим вопросам, я попросила рассчитать примерный доход за год на определенную сумму.  Понимая, что ставка может измениться, я предложила ориентироваться на  действующую сейчас ставку.

После этого мы стали оформлять вклад «Приумножай».

Специалист подготовила  документы и передала  мне для ознакомления «Договор срочного банковского депозита». Он был понятен, шрифт хорошо читался.

Ярким маркером  были отмечены: сумма вклада, процентная ставка, срок депозита и срок возврата. Бегло изучив договор, я подписала документ. Также мне выписали приходный ордер, и я  быстрым шагом отправилась с документами в кассу — рабочий день в банке подходил к концу.
 
Касса банка
 
Я внесла деньги и вышла с документами в холл. Присела у столика, чтобы сложить их в сумку и заметила на столе распечатанный лист с информацией по вкладам. Там я случайно увидела отзывной вклад с минимальной суммой 500 тыс  рублей, о котором я так настойчиво расспрашивала операциониста.

С недоумением я вернулась в отдел и показала распечатку. Специалист, похоже, удивилась, но не растерялась и стала объяснять, что что-то перепутала, не правильно меня поняла, что у меня были другие критерии, кроме суммы…

Девушка предложила мне расторгнуть договор, если я хочу, или переоформить его. Я, конечно, ничего этого делать не стала.  Тогда операционист предложила мне дома еще подумать и принять окончательное решение по вкладу.

Я попрощалась и ушла с чувством легкой неуверенности в компетенции сотрудника, а также — с сожалением  о потерянном времени.
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 1 минута — 4 балла.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были очень вежливы  — 2 балла
Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе) — с учетом всех ожиданий и хождений —35 минут — 0 баллов.

Полнота информации — 9,5 баллов:

Назвали и рассказали:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная / плавающая) — 1 балл
  • Наличие / отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока (после вопроса) — 0,5 балла
  • Рассчитали сумму дохода —  3 балла
 
Удобства

Удобство обслуживания — 3 балла:

 
  • ремонт в помещении сделан —1 балл
  • чисто —1 балл
  • электронной очереди нет — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников есть — 1 балл
  • отдельных кабинок в кассе нет — 0 баллов
  • про оповещение об окончании срока действия депозита  не упомянули, и в договоре об этом не сказано — 0 баллов

Удобство предоставленной информации — 4 балла
 
  • шрифт договора удобный — 1 балл
  • понятность договора — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
Отношение персонала — 4 балла:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник фронт - офиса был доброжелателен, но недостаточно внимателен — 2 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Итог визита в Региональную дирекцию №300/17 БПС-Сбербанка в Гомеле —  29,5 баллов из 40 возможных.

Критерии оценки в конкурсе«Потребительский опыт. Депозиты».
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут


Полнота информации (максимально 10 баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет — плюсуем 3 балла

Удобства 

Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита — 1 балл

Удобство предоставленной информации (максимально — 4 балла) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов – 40.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук