Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БПС-Сбербанк: цифры не совпали, но карточку пополнили

БПС-Сбербанк: цифры не совпали, но карточку пополнили

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
9670

Получив определенный опыт пополнения чужой пластиковой карты в нескольких полоцких банках, проект «Потребительский опыт» решил не останавливаться на достигнутом и провести эту операцию еще и в БПС-Сбербанке.
 
ЦБУ № 204 БПС-Сбербанка. Полоцк, ул. Ленина, 15а
 
Пятница, 28 ноября. 15 : 40

Центр банковских услуг № 204 БПС-Сбербанка в Полоцке находится в самом сердце города — на пересечении улиц Ленина и Войкова, по соседству с главным офисом Беларусбанка. Здание выделяется из ансамбля исторических строений  в этой части города, так что мимо не проскочишь.

БПС-Сбербанк видно издалека: аккуратное здание, вывеска, электронное табло с курсами валют, светящаяся табличка-указатель «24 часа», которая направляет к банкомату, находящемуся за углом.
 
Не найти банкомат будет проблематично :)
 
За стеклянными дверями — видимо, сейчас это самое модное веяние — автомат электронной очереди. Выбираю «Пополнение, выдача наличных по картам» и усаживаюсь на оранжевый диванчик ждать своей очереди.
 
Столики с информацией
 
Рядом есть небольшие столики с информацией о банке, около них – кресла. В целом офис производит впечатление очень современного,  и даже «модного» — места. Несмотря на то, что в зале обслуживаются клиенты и в очереди несколько человек, которые переговариваются между собой, нет ощущения шума и гама.

Я бы даже сказала, что здесь достаточно тихо. Хотя более точное ощущение — спокойно. Возможно, мне повезло, и я просто попала в банк в «непопулярное» время.

Не могу не отметить еще один нюанс. В БПС-Сбербанке не принимают коммунальные платежи. Однако напротив входной двери — инфокиоск рядом с банкоматом. Около них постоянно находился консультант. 
 
Девушка-консультант помогает посетительнице
 
Во время всего моего пребывания в банке к инфокиоску подходили люди для оплаты тех или иных услуг. Всем им помогала девушка-консультант, кому-то просто подсказывая, кому-то полностью объясняя, как провести операцию.

В зоне видимости три кассы. Одна из касс работает по принципу «окошка», когда клиент находится в общем зале, две другие, в которые вызывают клиентов — отдельные кабинки.
 
Две кассы
 
В том же большом зале – несколько рабочих столов для специалистов банка. Они отделены от зоны ожидания, касс и друг от друга перегородками.
 
Кабинки для специалистов
 
Меня вызывают к кассе и далее…

Далее я начинаю забрасывать кассира, как оказалось, ненужной информацией. Почему ненужной? Небольшая предыстория: пару дней назад я уже была в БПС-Сбербанке и, также отстояв очередь, пыталась положить на пластиковую карту сестры определенную сумму денег. Тогда у меня была информация: ФИО, номер карты, срок действия, номер договора, номер филиала, в котором оформлялась карта. Однако в тот раз кассир попросила у меня номер карт-счета и пояснила, что не может провести операцию по тем данным, которые есть у меня.

Она попросила уточнить у сестры номер карт-счета и заверила, что только с ним мне удастся пополнить чужую карту.
 
Указатель
 
А теперь вернемся к моему второму посещению банка,  28 ноября…

Я подошла к кассе, рассказала, что мне нужно пополнить чужую карту и протянула листик со всеми данными плюс номер карт-счета (оказывается, он был указан в договоре в пункте 1.1), поясняя, что я уже была в банке и у меня попросили дополнительную информацию.

Девушка-кассир остановила меня и переспросила:

— То есть вам нужно положить деньги на карту сестры?

— Да, и теперь у меня есть номер карт-счета, который нужен…

— Сейчас посмотрим, — ответила специалист и мельком взглянула на листик с данными.

Это не совсем те данные, которые нужны, — продолжила она. — Но мы сделаем так. Я найду все, что нужно, в базе, и мы сделаем пополнение карты.

Дальнейшие действия  кассира заняли примерно 3 минуты. По ФИО она нашла человека, попросила меня уточнить место проживания и дату рождения сестры. Удостоверившись, что по ФИО она нашла нужного мне человека, уточнила сумму пополнения и предупредила, что деньги поступят только через 2,5 часа.

Кстати, потребовался еще мой паспорт — требовались данные вносителя средств. После завершения операции работник банка указала мне на квитанцию:

—  Сохраните, пожалуйста. Если будете в следующий раз пополнять карту сестры, просто покажите кассиру эту квитанцию – здесь есть необходимые данные.

Благодарю и прощаюсь.
 
Реклама оказалась правдивой?
 
Позже, уже дома, сравниваю данные из договора и на квитанции — совпадают только ФИО. Но мы с сестрой выяснили, что деньги пришли исправно. В итоге, мы решили, что со времени оформления карты какие-то данные изменились.

Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания: — 6 минут — 7 баллов.

Скорость обслуживания: — 3 минуты — 10 баллов.

Удобства:

Удобства обслуживания — говоря откровенно, описание работы БПС-Сбербанка и так получилось слишком уж «рекламным», но испортить его нечем — 10 баллов.

Удобство зачисления — если не считать, что в первый раз корреспондента  кассир завернула из-за недостатка данных, во второй раз (уже другой специалист) провела операцию, воспользовавшись только ФИО и уточнением необходимых данных о месте проживания и дате рождения. Деньги внесены без процентов в кассе банка — 10 баллов.

Отношение персонала — за вежливость, отзывчивость и то, что не завернули фразой «уточните данные» — 10 баллов.
 
 
Итог визита в ЦБУ № 204 БПС-Сбербанка в Полоцке: 47 баллов из 50 возможных.
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Пополнение чужой карточки в банке-эмитенте»:
 
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут


3. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Удобство зачисления: 
  • нужно ли предоставлять номер договора, или можно зачислить деньги, только зная номер карточки и фамилию имя отчество
  • возьмут ли процент за зачисление денежных средств 
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…