Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Боты вместо коллекторов: будет ли толк

Боты вместо коллекторов: будет ли толк

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
506

Недавно российский стартап Collectly рассказал общественности о том, что его бот будет выполнять работу коллектора для банка Nordea Denmark. В сфере интересов бота — корпоративные долги: овердрафт по корпоративным кредитным картам, корпоративные займы до €10 000 и корпоративные займы без залога. Bankir.Ru выяснил, что об этом думают коллекторы.

 
Согласно задумке, бот будет собирать и анализировать информацию из разных источников — от кредитных бюро и финансовых баз до активности в соцсетях.
Используя полученные данные, искусственный интеллект будет связываться с должником через все доступные каналы: соцсети, мессенджеры, электронную почту и уведомления в приложении банка. «Общий vision проекта — это создание бота, который с помощью различных ИИ-технологий сможет полностью заменить людей»,— заявил основатель Collectly Левон Брутян. По его мнению, таким образом банк может снизить репутационные риски и сократить расходы на неосновную деятельность.

Совместный проект Collectly и Nordea начался полтора месяца назад. Помимо Дании сервис рассчитан на англоязычную аудиторию. Примечательно, что стартап использует не собственную технологию, а разработку компании IBM. Русского языка бот не знает.

Специалисты по новым банковским технологиям считают, что технически задумка не нова и реализуема без проблем, однако могут возникнуть проблемы с законодательством. «Думаю, что для успеха роботизированного сбора долгов достаточно „задолбить” клиента обращениями в разные каналы. Это, во-первых, не очень сложно, во-вторых, скорее всего, противозаконно в Европе»,—полагает CEO компании Nanosemantics Аркадий Сандлер. 
«Такой подход может нарушать законодательство или просто не понравиться в некоторых странах, считает основатель BankEx Игорь Хмель. А без офлайна успех бота возможен только там, где все процессы оцифрованы, например в Скандинавии, где уровень проникновения диджитал-сервисов один из самых высоких в мире. Можно работать по подписке, продавать лицензию и получать процент при достижении результата. Это будет интересно с точки зрения монетизации. Если добавить к боту людей, которые будут доходить до офисов должников, то с авторами бота будут щедрее делиться деньгами. На развивающихся рынках типа нашего эта концепция хорошо работает».

Больше всего новость интересна тем, что, будучи модной темой, на работу коллекторов боты претендуют впервые. Bankir.Ru выяснил, что же об этом думают сами коллекторы.

Директор по ИТ коллекторского агентства «Сентинел кредит менеджмент» Виталий Пашенцев:

— Сама идея интересная, многие компании делают шаги в данном направлении, начиная от искусственного интеллекта в чатах, интеллектуальных роботизированных IVR, заканчивая чат-ботами в популярных мессенджерах. Однако, здесь есть много ограничений, которые не дают возможность полноценно собирать и использовать данные, вести коммуникации на уровне интеллекта человека. Практически ни один мессенджер не позволяет инициировать общение бота с должником, клиент должен первым начать диалог, социальные сети не позволяют снимать информацию из закрытых аккаунтов, push-уведомления можно отключить в настройках телефона, а запросы на предоставление дополнительной информации в бюро кредитных историй — это возможность не для каждого желающего.

Кроме того, бот-технологии пока «сырые», начиная от решений стартаперов, которые не имеют бюджетов на развитие и ищут инвесторов, заканчивая крупными организациями, которые из-за своей неповоротливости не готовы быстро предоставить рынку новый и качественный продукт. Сама по себе идея не нова, по факту это та же технология Big Вata, подключение дополнительных источников данных, data mining и построение аналитических моделей взыскания, а далее бот выступает в качестве дополнительного инструмента.
Что-то подобное реализовано у нас, мы также строим модели, обогащаем их данными из дополнительных источников, автоматически назначаем оптимальный канал взаимодействия, правда, мы пока только думаем об использовании чат-ботов для коммуникации с должниками. Считаю, что это скорее помощь во взыскании, нежели полная замена, во всяком случае пока машина не прошла тест Тьюринга. Бот отключить нельзя, он автономен и собирает информацию без твоего согласия, можно лишь заблокировать его попытки коммуницировать с тобой, добавив номер в черный список и т. д.

Каким бы развитым ни был технический коллекшн, главным инструментом успеха во взыскании является человеческий фактор, который сочетает рациональное и эмоциональное и способен мотивировать должника на оплату через эмпатию, диалог, спор, эмоциональное убеждение. 

Член совета Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Сергей Шпетер:

— На мой взгляд, здесь три концептуальных момента: технологический, юридический и коммуникативный.

1. Технологический — фактически предлагается сделать поиск по различным каналам коммуникации, через которые можно найти заемщика. Это не является уникальным, многие коллекторские агентства России это уже практикуют как собственными силами, так и через внешние компании, занимающиеся поиском контактной информации в соцсетях. При этом также используются стандартные напоминания и рассылка требований.

2. Юридический — не могу судить о законодательстве Дании, но предполагаю, что оно не менее жесткое, чем наше, а может и пожестче, поскольку это Европа. И чтобы находить информацию о должниках, нужно, чтобы заемщик при получении кредитов и займов дал свое согласие на то, что в случае несоблюдения платежной дисциплины кредитор имеет право обратиться к третьему лицу за поиском этой информации. Тогда это будет легально. Возможно, у Nordea в Дании есть такое согласие, или законодательство позволяет это делать. Наше законодательство позволяет это сделать не в полной мере, и здесь в будущем году предстоит большая работа по внесению дополнений в ФЗ-230.

3. Коммуникации — просто так направить СМС-напоминание, почтовое или электронное письмо, безусловно, можно. Однако эффективно это будет только с заемщиками, пропустившими очередной платеж по техническим причинам: забыли или были в командировке, то есть они априори дисциплинированы и готовы заплатить. 
Подавляющее большинство неплательщиков не являются добросовестно дисциплинированными, поэтому с ними нужна вербальная коммуникация, во время которой приводятся аргументы о необходимости оплаты и выясняются причины неплатежей и наличие источников для погашение займа. Сам процесс коллекшена многогранен, и невозможно добиться более высокого результата, прибегнув исключительно к технологическим инструментам. Результат может дать лишь комплекс мер.

Кроме того, не стоит забывать о том, что с 1 января вступает в силу ФЗ-230, ограничивающий количество коммуникаций с должником, а также должник получает возможность отказаться от общения через нотариальное оформление. Значит, частота коммуникаций будет регулироваться. Что более эффективно при таком раскладе: отправить два СМС или два раза позвонить? Ответ очевиден.


Источник: bankir.ru

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук