Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БНБ-Банк в Витебске: «Я всё нашла!»

БНБ-Банк в Витебске: «Я всё нашла!»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4277

Гуляя по историческому центру Витебска, корреспондент проекта «Потребительский опыт» решил оплатить коммунальные услуги. На пути ему попалось ЦБУ №2 Белорусского народного банка. Туда журналист и решил зайти.
ЦБУ №2 БНБ-Банка в Витебске занимает часть первого этажа в здании по адресу — ул.Толстого, 4.
 
ЦБУ №2 БНБ-Банка в Витебске
 
Захожу в подъезд, поворачиваю в левое крыло, и вхожу в банк. В районе пяти вечера к кассам стоит небольшая очередь из трех человек. Но движется она быстро. Возможно из-за того, что все клиенты передо мной пришли сюда покупать доллары и евро.
 
Внутри банковского офиса
 
Через 4 минуты я «добираюсь»  до кассы. Здороваюсь, сообщая о желании оплатить коммунальные услуги.
 
— А вы номер лицевого счета знаете? —  интересуется кассир.
 
— Нет, но я взял с собой квитанции об оплате за предыдущие месяцы, — говорю я, вручая бумаги сотруднику банка.
 
Кассир находит номер лицевого счета. И дальше,  глядя в старую квитанцию, как в шпаргалку, начинает меня спрашивать:
 
— За какие услуги будете вносить деньги? За коммунальные платите?
 
— Да.
 
— Электроэнергии сколько?
 
—  115 киловатт.
 
 
«Вбив» данные за 2,5 минуты, кассир спрашивает:
 
— А вторая квитанция, что вы мне дали, это за другую квартиру?
 
— Нет, это для подстраховки. Дело в том, что в ноябре у меня не смогли по старой квитанции принять оплату за всё (воду не нашли). Поэтому взял документ об оплате и за позапрошлый месяц. А кроме коммунальных и электроэнергии больше ничего не нашли?
 
— Кабельное телевидение я взяла, городской телефон, техническое обслуживание, воду — тоже. Что-нибудь еще? —  интересуется сотрудник банка.
 
— Вроде больше ничего. За газ у меня переплата. Поэтому не надо, — отвечаю я.
 
Затем звучит общая сумма, которую я оплачиваю и покидаю банк.
 
Пребывание   в ЦБУ № 2 заняло 8 минут. Из них половина ушла непосредственно на оплату.  
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке  — 4 минуты — 4 балла.
 
Скорость оплаты — 4 минуты — 5 баллов.
 
Удобства:
 
Удобства обслуживания —  4 балла:
 
  • Ремонт в помещении  сделан — 1 балл
  • Корпоративная форма и бейджики у сотрудников есть — 1 балл
  • Отдельные кассовые кабинки есть — 1 балл
  • Чисто  — 1 балл
  • Консультанта нет — 0 баллов
  • Устройства электронной очереди нет — 0 баллов
 
Удобство оплаты — 2 балла:
 
  • Для нахождения номеров лицевых счетов понадобилась «шпаргалка»  — 0 баллов
  • Можно  рассчитаться наличными – 1 балл
  • Можно  рассчитаться карточкой – 1 балл
 
Отношение персонала — 3 балла:
 
Сотрудник банка поздоровалась — 1 балл
Сотрудник банка была доброжелательна — 2 балла
Сотрудник банка не попрощалась — 0 баллов
 
 
Итог визита в ЦБУ № 2 БНБ-Банка в Витебске — 18 баллов из 25 возможных. 

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Коммунальные платежи во фронт - офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)
 
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты (максимум 5 баллов)
 
Шкала
1 балл – 10 минут
2 балла – 9 минут
3 балла – 7 минут
4 балла – 6 минут
5 баллов – 5 минут
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
 
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл 

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
 
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…