Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БНБ-Банк: «Там другая система…»

БНБ-Банк: «Там другая система…»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4269

«В каком из банков Бреста сегодня можно оплатить коммунальные услуги?» — мы никогда не думали, что такой вопрос вообще может появиться. Но именно его задала себе корреспондент проекта «Потребительский опыт», когда пришла в ЦБУ №12 БНБ-Банка, чтобы заплатить за квартиру.

Центр банковских услуг № 12 Белорусского народного банка (единственный в Бресте) находится в центре города на улице Маяковского, рядом с улицей Советской, которая, как известно, является пешеходной. Месторасположение банковского центра очень удачное — среди фирменных магазинов. Вход ничем не примечателен. Рядом с  дверью — банкомат.
 
На входе смущает не вытертая своевременно надпись на козырьке банкомата

Четверг, 18 сентября. 17 : 10

Захожу внутрь и сразу отмечаю, что помещение недавно отремонтировано. Также в глаза бросается интересный дизайн с преобладанием приятного оранжевого цвета. Напротив входа — информационный стенд и касса (к сожалению, только одна).
 
Внутри все очень красиво

Справа — столы для сотрудников, оказывающих прочие (не расчётные) услуги (3 рабочих места). Электронной очереди в банковском центре нет. Однако мне не показалось, что она необходима — посетителей было мало. Кстати, стульев или диванов для ожидающих — тоже нет.

Сразу отмечу, что ЦБУ, чтобы оплатить коммунальные услуги, мне пришлось посетить дважды. К тому же, даже второе посещение не было в полной мере успешным. Но обо всём по порядку. 
                                                                                                                                                             
В первый раз передо мной в очереди в кассу стояло 2 человека, время ожидания составило 5 минут. У окошка кассы лежала ручка. Оплатить можно было и наличными, и карточкой.

Однако в тот раз до оплаты у меня дело не дошло, поскольку, отдав листок с квартплатой и показаниями счётчиков, я тут же получила всё это обратно со словами, что нужен номер плательщика:

— А у Вас есть номер плательщика?

— Нет, но здесь указан лицевой счёт.

— Он не подходит, обязательно нужен номер плательщика!

— А без него никак нельзя заплатить?

— Нет, никак, только с номером. Оплатой коммунальных услуг у нас занимаются Беларусбанк и Белпочта.

После этого диалога я в расстроенных чувствах покинула банковский центр.
 
Информационный стенд рядом с кассой

На следующий день я пришла в банк после работы, примерно за 20 минут до закрытия  ЦБУ (банк работает до 17.30). Естественно, в этот раз я уже записала номер плательщика…

Кроме кассира, в банковском центре сотрудников видно не было. Но потом в кассовый бокс зашла еще одна женщина, и вдвоем с кассиром они стали что-то считать и разбираться с бумагами.

В итоге, несмотря на то, что из посетителей была только я, сотрудники не сразу отвлеклись от своих дел (хотя заметили меня), и мое время ожидания (даже не скажешь, что в очереди) составило 3 минуты.

Наконец я протянула кассиру всё тот же листок с квартплатой, показаниями счётчиков и номером плательщика. Кассир, даже не взглянув на бумагу, сразу задала вопрос о номере плательщика — я ответила, что всё есть.

Далее произошло нечто для меня неожиданное — кассир сказала, что по номеру плательщика заплатить можно только за электроэнергию, газ и воду:

— …Но Вы можете заплатить только за газ и свет.

— А воду?

— …И воду. [Смотрит на монитор и вводит данные]. С Вас 143 900.

— А… почему так мало?

За вот это, что у вас здесь – вывоз мусора, домофон и т. д. (все пункты квартплаты, указанные в «жировке») нельзя заплатить. По Вашему номеру плательщика можно только за свет, газ и воду.

— Эм… И что, у Вас в банке вообще нельзя оплатить квартплату?

— Нельзя, этим занимается Беларусбанк и Белпочта, в других банках - нет.

— Но я много раз платила в Белинвестбанке…

— Там другая система.

На этот диалог и оплату у меня ушло 3 минуты — достаточно быстро. Но визит в банк вызвал неприятное чувство: квартплата так и осталась неоплаченной… А в конце рабочего дня идти в другой банк уже не имело смысла.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания в очереди —  5 минут — 8 баллов.

Скорость оплаты — 3 минуты — 10 баллов.

Удобства:
  1. Удобство обслуживания — неплохо было бы открыть ещё хотя бы одну кассу, а лучше — две — 9 баллов.
  2. Удобство оплаты — только за скорость — 3 балла.
  3. Отношение персонала — не прогнали, и то — хорошо — 5 баллов.
 
Итог визита в ЦБУ №12 БНБ-Банка в Бресте: 35 баллов из 50 возможных.
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оплату коммунальных услуг:

1. Время ожидания в очереди:

 Шкала
 1 балл – больше 45 минут
 2 балла – 35 минут
 3 балла – 30 минут
 4 балла – 25 минут
 5 баллов – 20 минут
 6 баллов – 15 минут
 7 баллов – 10 минут
 8 баллов – 5 минут
 9 баллов – 3 минуты
 10 баллов – меньше 1 минуты
 
2. Скорость оплаты

 Шкала
 1 балл – 20 минут.
 2 балла – 15 минут
 3 балла – 12 минут
 4 балла – 11 минут
 5 баллов – 10 минут
 6 баллов – 9 минут
 7 баллов – 8 минут
 8 баллов – 7 минут
 9 баллов – 6 минут
 10 баллов – до 5 минут
 
3. Удобства

Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений: 

1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи квитанций)

2. Удобство оплаты (может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета, можно ли рассчитаться наличными или через карточку)

3. Отношение персонала
 
Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…