Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БНБ-Банк: Правила найдете в интернете

БНБ-Банк: Правила найдете в интернете

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3936

Любите ли открывать текущие счета, как это любим делать мы?
 
Поначалу казалось, что эта простая операция единообразно скучна и, совершив ее в одном банке, в другом уже не узнаешь ничего нового. Но это ошибочное мнение. На самом деле, каждый раз при открытии счета открываешь маленькую Америку и получаешь порцию свежих впечатлений.
 
В  рамках проекта «Потребительский опыт» мы посетили ЦБУ № 12 одного из брестских «новоселов» — БНБ-Банка, расположившегося в новом доме-квартале по адресу ул. Маяковского 17/2.
 
Среда, 28 мая. 11 : 45
 
ЦБУ № 12 БНБ-Банка в Бресте
 
Перед входом установлены инфокиоск и банкомат. За тамбуром  прячется оранжевая комната с одной кассой и тремя столиками для индивидуального общения. Тип очереди — живая, стоящая.
 
Правда, наплыва клиентов незаметно, все специалисты свободны. Подсаживаюсь к ближайшему сотруднику, озвучиваю желание открыть текущий счет, интересуюсь, во сколько мне это обойдется. 
 
Девушка на некоторое время «зависает» в компьютере, затем сообщает, что счет открывается бесплатно, но при получении наличных с меня будут взиматься 5% от суммы. За использование денежных средств, скопившихся на счету, банк перечислит мне доход в размере 0,000001% годовых. Повторяю по буквам: одну миллионную процента!
 
Условия мне кажутся несколько «неправильными», но я соглашаюсь, предъявляю документ, удостоверяющий личность, и получаю на руки договор. Из текста узнаю, что условия размещения денежных средств на счету определяются некими Правилами пользования банковскими счетами, утвержденными решением Правления Банка.
 
Моя подпись послужит свидетельством, что я с правилами ознакомлен и обязуюсь их соблюдать. Собственно говоря, больше ничего в договоре и нет. Прочитав этот документ дважды, вслух замечаю, что в нем ничего не сказано о вознаграждениях банку, да и с Правила меня никто не удосужился познакомить.
 
В ответ узнаю, что всю информацию я могу найти на сайте банка. Да, но подписать бумаги я  должен сейчас?
 
Открывать счет мне уже расхотелось, но чувство долга и моральной ответственности перед сообществом потребителей требуют пройти всю процедуру до конца. Ставлю подпись и… тут новый сюрприз.
 
От имени банка договор должен подписать не специалист, а лично начальник ЦБУ. Стол начальника находится здесь же, в дальнем конце помещения, однако сам он вышел на улицу проветриться. Ждем. 
 
Когда начальник вернулся, он поставил свою  подпись.
 
Дома я первым делом полез в Интернет. Действительно, на сайте нашлись «Сборник платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые банком», и пресловутые «Правила» - аж на семи страницах.
 
Из них, между прочим, я узнал, что банк имеет право без предупреждения расторгнуть договор со мной при отсутствии денежных средств на счете в течение трех месяцев. В других банках это, как правило, делается через год. Впрочем, в данном случае оно и к лучшему.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания – меньше 1  минуты — 10 баллов.
 
Скорость оформления – 12 минут — 3 балла.
 
Полнота информации2 балла.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания – 8 баллов.
 
Удобство предоставленной информации — 8 баллов.
 
Отношение персонала – 10 баллов.
 
Итог  визита в ЦБУ №12 БНБ-Банка в Бресте: 41 балл из 54 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем открытие текущего счета:
 
Приходим в банк и просим открыть текущий счет, чтобы наши родственники и знакомые могли перечислять нам деньги в любое удобное для них время.
 
1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 5 минут
10 баллов – до 3 минут
 
3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:

•       Комиссия за перечисление денег на счет
•       Комиссия за снятие денег
•       Дополнительные услуги

Интересуемся, как узнать - поступили ли деньги на счет (плюс 1 балл за ответ)
 
4. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:

1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи)
2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 54.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Согласен с предыдущим комментатором насчёт Правил. Не думаю что в договорах других банков были написаны полностью все условия работы с Банком. Как правило они не маленького объёма и написано всё в сухом канцелярском стиле, а договора и так редко кто читает.. Так что если к основному тексту договора добавить ещё и это, то многие чтение вообще не осилят, какое уж тут оформление за 5 минут..
artystiks@yandex.ru 05/06/2014 09:13
будьте последовательны.. то жалуетесь, что вам никто не предложил современным способов оплаты типа Интернет-банкинга, а то сетуете что на информационных стендах уже никто не читает... а теперь уже и Интернет не подходит?
m-allisa@tut.by 05/06/2014 00:18
Не соглашусь с автором поста и его оценками. Банк очень приятный и культурный, всегда с удовольствием захожу в отделение, и сразу решаю все свои вопросы. В Минске вообще сложно найти качественное обслуживание. А БНБ может этим похвастаться. Когда брали кредит на ремонт - "Оранжевая мечта", то менеджер персонально болел за нас - сумма была большая, могли и не выдать.
nadya.minsk@gmail.com 03/06/2014 10:35
Касательно "правил в интернете". Автор, а когда ты открывал счета в других банках, ты бумажный договор читал перед тем, как его подписать? Я сомневаюсь, если честно. Что-то мне думается, что лучше дома прочитать правила и осознанно открыть счет в конкретном банке. Вопрос для обсуждения :-)
bl1nk 03/06/2014 08:57
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…