Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БНБ-Банк: попытка почувствовать будущее

БНБ-Банк: попытка почувствовать будущее

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4522

Гомель — второй по количеству населения город Беларуси. До него гораздо ближе добираться из Могилева, Брянска и Чернигова, чем из Минска. Гомель расположен гораздо южнее, чем столица Беларуси. А еще в Гомеле множество банковских офисов, и поэтому наш проект «Потребительский опыт» не смог не посетить один из них.
 
ЦБУ № 9 БНБ-Банка в Гомеле, проспект Октября, 27

Среда, 24 сентября. 14 : 20

В солнечный осенний день я отправился в БНБ-Банк. Банк расположен в оживленном месте, на проспекте Октября, 27 (Советский район  Гомеля) в здании Мотороремонтного завода.

Вход в банк украшает вывеска, но никаких других обозначений не имеется, так что  человеку не местному будет тяжело его найти. По крайней мере, придется хорошо поплутать.
 
У входа — курсы валют

Преодолев две двери, я попадаю в маленький коридор. Напротив входной двери —неработающая стальная касса, подобная тем, что стоят на улице и используются, как пункты обмена валют.
 
Информационный стенд

Справа — касса и пустующий ресепшен. В зале в послеобеденное время порядка 5-7 клиентов, стоящих в очереди.
 
Небольшая очередь

Мой путь лежит в просторный зал,  в котором сидят специалисты. В этом зале нет посетителей.

— Здравствуйте, я хочу открыть дебетовую карту, — я обращаюсь к молодой девушке в белой рубашке. На шее у нее повязан оранжевый платок  с символикой банка. Девушка внимательно меня выслушивает, затем начинает рассказывать про условия.

Она называет стоимость изготовления (5 долларов США) сроки изготовления (7 дней) и другие условия. Рассказывая, специалист расширяет возможность моего выбора, предлагая открыть депозитную карту в белорусских рублях или в валюте на выгодных условиях и с системой дополнительных бонусов.

Улыбнувшись, я возвращаюсь к цели своего визита — открыть дебетовую карту, и девушка дает мне анкету для заполнения. Во время заполнения анкеты, внимание сотрудника банка направлено на меня, она делает необходимые пояснения и отвечает на мои вопросы. Заполнив бумагу, я возвращаю ее внимательной сотруднице.

Пока девушка совершает манипуляции в компьютере, я наслаждаюсь прохладой — в зале работает кондиционер. Помещение оформлено в фирменных цветах БНБ-Банка: оранжевом и сером. Стоит также отметить стильный дизайн ЦБУ. За спинами банковских служащих стоят белые с сероватым оттенком тумбы, на которых красуются оранжевые папки и держатели для них.
 
Внутренний дизайн БНБ-Банка

Но мое ожидание продлилось недолго. Девушка предлагает мне оплатить карточку в кассе, и дает мне листок, на котором указаны сумма и счет.

Заняв очередь, я присаживаюсь на мягкий стул, рядом с ребенком, который коротает время, играя в телефоне, пока его мама стоит в очереди. В зале с кассой, шесть стульев, и есть свободные. Очередь живая, не электронная.

В кассовом зале слегка душно — единственный кондиционер не работает. После десятиминутного ожидания я оплачиваю услугу и возвращаюсь с чеком к специалисту.

У нее я получаю дополнительную порцию информации. Девушка рассказывает, как можно положить деньги на карту, сообщает про комиссию за снятие денег, описывает дополнительные услуги, такие как интернет - банкинг и смс – оповещение, мне называют их стоимость.

Когда карточка будет готова, сотрудник банка обещает сообщить мне об этом  по телефону.

Затем мне предлагают прочитать договор и расписаться. Возвратив девушке подписанный договор, я собираюсь уходить, но она напоследок вручает мне карточку со своими рабочими телефонами и электронной почтой и говорит, что я могу обращаться по любым вопросам, связанным с карточкой.

На обороте карты написан слоган банка на английском: «Feel the future».
 

 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания  —  в очереди в кассу мы провели порядка  10 минут  — 7 баллов.
 
Скорость оформления договора —  10 минут – 10 баллов.
 
Полнота информации — как и во всех остальных банках, никто и словом не обмолвился о возможности закрытия карты —  8 баллов.
 
Удобства:
 
 Скорость выпуска карты и условия получения  — 7 дней на изготовление карты — это все-таки много, но звонок из банка с напоминанием о ее готовности всегда кстати — 9 баллов.
 
 Удобство обслуживания — Гомель  — не Минск, и неработающий кондиционер — это все-таки плохо — 9 баллов.
 
 Отношение персонала — благожелательное и внимательное —  10 баллов.
 
 
Итог визита в ЦБУ № 9 БНБ-Банка в Гомеле:  53 балла из 59 возможных.

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оформление дебетовых карт:
 
1. Время ожидания
 
 Шкала
 1 балл – больше 45 минут
 2 балла – 35 минут
 3 балла – 30 минут
 4 балла – 25 минут
 5 баллов – 20 минут
 6 баллов – 15 минут
 7 баллов – 10 минут
 8 баллов – 5 минут
 9 баллов – 3 минуты
 10 баллов – меньше 1 минуты
 
2. Скорость оформления
 
 Шкала
 1 балл – больше часа.
 2 балла – 50 минут
 3 балла – 40 минут
 4 балла – 35 минут
 5 баллов – 30 минут
 6 баллов – 25 минут
 7 баллов – 20 минут
 8 баллов – 17 минут
 9 баллов – 15 минут
 10 баллов – до 10 минут
 
3. Полнота информации
 
 По баллу за каждое озвученное условие:
 ·         сроки изготовления,
 ·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
 ·         стоимость обслуживания,
 ·         персонифицированная или нет,
 ·         локальная или международная,
 ·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
 ·         возможность закрытия
 ·         услуги, входящие в базовый пакет
 ·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства
 
 Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
 
 1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
 2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
 3. Отношение персонала.
 
 Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…