Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БНБ-Банк: оформление карточки, которую принимают не везде

БНБ-Банк: оформление карточки, которую принимают не везде

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3425

В рамках проекта «Потребительский опыт» наша корреспондент отправилась в БНБ-Банк, чтобы оформить банковскую карточку. Процесс оформления был настолько близок к идеалу, что и придраться-то почти не к чему…

Утром 8 декабря я позвонила в Контакт-центр БНБ-Банка по номеру 309-7-309, чтобы узнать, какие платёжные карточки эмитирует банк. Меня поприветствовал голос автоответчика, вежливо сообщивший:

— В настоящее время все наши операторы обслуживают другие вызовы.  Пожалуйста, оставайтесь на линии.  Ваш звонок будет обслужен в порядке очереди, — после чего заиграла музыка.

Но не прошло и 10 секунд, как со мной поздоровалась специалист Контакт-центра. Узнав моё имя, девушка рассказала о карточках, которые можно оформить в БНБ-Банке:
  • Visa Electron/Maestro (есть чип, стоимость — 5 долларов, срок действия — 2 года, срок изготовления — до 10 банковских дней)
 
  • Visa Classic/MasterCard Standard — карта более высокого уровня, стоимость — 25 долларов, также по карте предусмотрен неснижаемый остаток в 250 тыс рублей для карт, открытых в белорусских рублях (эта сумма вносится при открытии карты и возвращается при её закрытии)
 
  • Сберегательная карта Visa Classic/MasterCard Standard — выпускается бесплатно, срок действия 2 года. Доход на сумму, «которой клиент не воспользовался» — 20% годовых, а на «сумму, которой воспользовался» — ½ действующей ставки, или — 10% годовых. По карте предусмотрен неснижаемый остаток в размере 1 млн белорусских рублей
Также мне сообщили, что все карты банка — международные. Другими словами, их можно использовать как для расчётов за границей, так и в сети Интернет.

После этого я попросила специалиста подсказать мне ближайшее отделение банка. Девушка назвала адрес и режим работы, интересующего меня отделения.

Закончив разговор, специалист попрощалась и сказала:

— Будем рады видеть вас клиентом нашего банка.

Я выбрала самый бюджетный вариант — Visa Electron. Кстати, плата за эту карту составляет 5 долларов, вне зависимости от выбранной клиентом валюты  счёта.

В этот же день я отправилась в ЦБУ №6 БНБ-Банка, расположенное по адресу — проспект  Независимости, 40 (станция метро «Площадь Победы»).
 
ЦБУ №6 БНБ-Банка в Минске, на проспекте Независимости, 40

В 09:47 утра я зашла в офис банка и оказалась в небольшом холле. С правой стороны расположен вход в кассу, с левой — лестница на второй этаж, где находится операционный зал. В холле — несколько банкеток фирменного оранжевого цвета.

Поднявшись на второй этаж, я увидела небольшой операционный зал, также оформленный  в фирменном оранжевом цвете. На полу лежит коричневая плитка, светлые стены украшают рекламные плакаты. В целом, отделение выглядело очень уютно.
 
В операционном зале

Очереди не было, и я подошла к специалисту, чей рабочий стол находился ближе ко входу. Поздоровавшись, сообщила, что хочу открыть карту Visa Electron. Девушка предупредила, что карту Visa Electron к оплате принимают не везде. Я ответила, что меня это устраивает.

Сотрудник банка уточнила валюту карт-счёта, удобно ли мне будет забрать карточку в этом же отделении, номер моего телефона, адрес электронной почты и кодовое слово. Также мне предложили подключить СМС-оповещение и интернет-банкинг.

За обе услуги в БНБ-Банке придется заплатить:  интернет-банкинг бесплатен первые 3 месяца, с 4 месяца его стоимость — 1 доллар, стоимость СМС-оповещения уже со 2 месяца составляет 1 доллар США.

Оформив документы, девушка направила меня в кассу для внесения оплаты за обслуживание карточки. Я заплатила и, вернувшись, предъявила квитанцию. После подписания договора, мне сообщили, что, когда карта будет готова, мне позвонят. Попрощавшись со специалистом, я ушла.

Через неделю, 15 декабря, мне позвонили из БНБ-Банка и сообщили о готовности карточки. В этот же день вечером я отправилась ее забирать. Но на этот раз мне пришлось подождать, пока специалист освободится. Правда, совсем недолго.

Поздоровавшись, я сообщила о цели своего визита. Сотрудник БНБ-Банка принесла мою карту, попросила расписаться на ее обороте и в договоре. Поставив все необходимые подписи, я попрощалась со специалистом и покинула отделение банка.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — меньше 30 секунд — максимум 5 баллов.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4,5 балла:
 
  • предложили варианты карточек — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место назвали только после вопроса) — 0,5 балла
  • были вежливы — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу — меньше 1 минуты — 5 баллов.
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 20 минут (15 — на оформление и 5 — на получение) — 5 баллов.
 
Скорость выпуска карты — 7 рабочих дней — 2 балла.

Полнота информации —  9  баллов.
 
Рассказали и назвали:
 
  • сроки изготовления — 1 балл
  • стоимость изготовления — 1 балл
  • стоимость обслуживания — 1 балл
  • платежная система (объяснение) — 1 балл
  • локальная или международная карточка — 1 балл
  • чипованная или нет — 1 балл
  • о комиссиях за снятие в банках и банкоматах не рассказали — 0 баллов
  • рассказали про интернет-банкинг (ИБ) — 1  балл
  • предложили подключить ИБ — 1 балл
  • рассказали о стоимости ИБ — 1 балл
 
Удобства: 
 
Удобство получения — позвонили, когда карта была готова – 1 балл.
 
Удобство обслуживания — 3 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройство электронной очереди отсутствует — 0 баллов
  • у сотрудников были фирменные оранжевые галстуки и бейджики — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балл
  • сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
  • сотрудник банка попрощалась — 1 балл
 
 
Итог визита в ЦБУ №6 БНБ-Банка в Минске — 39,5 баллов из 45 возможных.

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
 
  • предложили ли варианты карточек — 1 балл
  • уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)
 
Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день


Полнота информации (максимум 10баллов)
 
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • платежная система (объяснение) — 1
  • локальная или международная — 1
  • чипованная или нет — 1
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1
  • стоимость ИБ и МБ — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения (максимум 1 балл)
 
если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 1 балл, если нет — 0 баллов.
 
Удобство обслуживания (максимум 4 балла)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл 
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 45.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Меня больше интересует, что означает "карта visa electron принимается не везде"?
rezident6 13/01/2016 19:32
Это означает, что некоторые магазины за границей, в том числе и интернет-магазины принимают к оплате только карты более высокого статуса,например виза классик или виза голд.
olga.2312.yi 15/01/2016 20:30
Я в этом отделении час просидела в очереди, чтобы оформить карточку Максима плюс. Передо мной было всего 2 человека и 3 сотрудника.

Из которых 2 обсуждали личные проблемы и делали вид, что до клиентов им дела нет.

А третья сотрудница банка все время, что я сидела в очереди, флиртовала с мужчиной кавказкой внешности - решали проблемы с денежным переводом.

Карточку этого банка я себе так и не оформила. Ну и ладно. Нашла более выгодный вариант и с бесплатным ИБ.
f7inna 12/01/2016 11:49
Мельком был описан момент оплаты в кассе.Лично я меньше 20 минут в кассу этого отделения не стоял, а ведь единственный способ пополнения карточки без комисси-это внесение наличных в кассу (поправьте меня, если я не прав).
jocko 12/01/2016 08:55
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук