Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БНБ-Банк: иногда молчание — золото

БНБ-Банк: иногда молчание — золото

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4312

Разгар последнего в неделе рабочего дня, центр города, Площадь Победы. Тысячи людей сплошными потоками бегут по своим делам, сотни человек посещают магазины, кафе, офисы, банки и другие учреждения, в изобилии расположенные в этом районе белорусской столицы.

А проект «Потребительский опыт» направляется в офис БНБ-Банка, который разместился по адресу — пр. Независимости, 40. Мы хотим открыть депозит. Особое условие: максимальная сумма денег, которую мы  готовы  разместить  на депозите, равна 200 долларам США.
 
ЦБУ №6 БНБ-Банка, Минск, проспект Независимости, 40

Пятница, 3 октября 2014. 13 : 30

Захожу внутрь. Перед глазами — небольшой «холл»,  в котором стоит очередь в кассу, и лестница на второй этаж. В отделении банка — лёгкий гул, посетителей — много. Сотрудники старались обслужить всех быстро, но качественно.
 
Очередь в кассу

Подождав в небольшой очереди (уже на втором этаже), я сел за стол к одному из консультантов. Рассказав о цели визита, я попросил предоставить мне соответствующую информацию.

Забегая вперёд, скажу, что мне по сумме вклада подходило всего 3 вида депозитов. Однако консультант предпочёл начать «с основ». Все мои попытки перейти «в более узкое русло» ни к чему не привели.

Мне было рассказано всё, что возможно, о депозитах в целом и о депозитах БНБ-Банка, в частности.

Разговор (точнее, монолог с усыпляющим воздействием) продлился чуть более 15 минут, когда мы наконец-таки добрались до сути: виду вклада. Ещё 5 минут обсуждений плюсов и минусов того или иного депозита — и я сделал «свой» выбор. Поразительно, но оформление документов заняло всего лишь 10 минут. Видимо, это — награда за предшествующие 15 минут «повышения» моей финансовой грамотности.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
 Время ожидания — около 5 минут в комфортных условиях —  8 баллов.

Скорость оформления — до 15  минут – 10 баллов.

Полнота предоставления информации  —  получена абсолютно вся информация, которую банк мог предоставить физическому лицу  — 9 баллов.  

Удобства:

Удобство обслуживания —  10 баллов.

Удобство предоставления информации — скучно, но доступно и просто. Дополнительно стоит учесть, что на сайте банка в очень подробной форме расписаны все условия депозитов (такое количество мелких подробностей мало кто публикует, предпочитая возложить обязанность по их «озвучиванию» на консультантов). Также  в  ЦБУ на стендах можно найти рекламные листовки, содержащие подробную информацию по вкладам — 10 баллов. 

Отношение персонала — хорошее, но манеру сотрудников  доносить информацию до клиента, нам кажется,  стоит немного пересмотреть. Или придумать какой-нибудь сигнал для клиента, чтобы можно было сообщить сотруднику, что все понятно. Например, стук ладошкой по столу или кодовое слово :) — 9  баллов.  
 
 
Итог визита в ЦБУ №6 БНБ-Банка в Минске:  56 баллов из 59 возможных.


Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем банковские депозиты:

1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 35 минут
7 баллов – 30 минут
8 баллов – 25 минут
9 баллов – 20 минут
10 баллов – до 15 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
• Размер процентной ставки
• Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая)
• Наличие/отсутствие капитализации процентов
• Срок вклада
• Возможность частичного снятия
• Условия досрочного расторжения

Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет - плюсуем три балла

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Очень удобный офис банка для всех кто работает рядом и движется на общественном транспорте через пл. Победы. Рекомендую.
victor01966@gmail.com 11/10/2014 21:03
Какой-то коротенький отзыв, я б такой даже публиковать не стал...
APXAT_741 09/10/2014 22:28
Нравиться БНБ банк, четко поставлен стиль банка (оформление зала, одежда сотрудников и реклама в буклетах). Вклады не особо замороченные условиями, а вот проценты какие то иногда кривые (такое чувство что живут своей жизнью)... Так что заметка в правду оценила.
$okte 08/10/2014 16:46
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…