Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БНБ-Банк: две поездки на «Остров сокровищ»

БНБ-Банк: две поездки на «Остров сокровищ»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3768

Соблазнившись высокой ставкой на остаток денежных средств (ставка рефинансирования плюс  10 процентов) а так же узнав о размерах скидок, предлагаемых по  карточке «Остров сокровищ», проект «Потребительский опыт» поехал в ЦБУ №3  БНБ-Банка.  
 
Это подразделение расположено на улице Веры Хоружей (дом 25, корпус 3) в бизнес-центре «Терминал».
 
 
 Центр банковских услуг находится на первом этаже, и не заметить оранжевого льва просто невозможно
 
 
Среда, 17 сентября.  15 : 05 (Первый визит)
 
 Я зашел в бизнес-центр и направился в отделение БНБ-Банка. 
 
 
Ремонт в отделении отличный, мебель новая и удобная, цветовое оформление приятное.
 
Красиво
 
Для получения карточки «Остров сокровищ» необходима справка о доходах за последние 3 месяца. Ведь для того, чтобы получать проценты на остаток денежных средств на ней,  необходимо оформить кредит, хоть минимальный (на 1 млн)  но все-таки он должен быть. А  нет кредита —  нет и высоких процентов :)
 
Девушка-сотрудник,  узнав,  что я хочу оформить карточку  «Остров сокровищ» — попросила справку о доходах и начала с ней знакомиться. Сумма кредита, которую я запрашивал, составляла 1 млн рублей, поэтому я практически не сомневался в успехе.
 
Пока девушка разбиралась с моей справкой, я рассматривал место работы с клиентом.  Это практически «барная» стойка, которая находится на уровне груди. Не очень удобно для посетителей. Мне показалось, что нужно или стулья для клиентов сделать повыше или стойку-стол — пониже.
 
Очень похоже на барную стойку
 
Перегородки между местами обслуживания тоже не помешали бы… Я слышал все, начиная от того, о чем разговаривает клиент рядом, до звуков из телефона другой сотрудницы, который вещал  тоненьким голосом примерно следующий текст: «Давай встретимся, погуляем, посидим, выпьем чего-нибудь» :)
 
Человек невысокого роста будет видеть «бортик»
 
Девушка познакомилась со справкой и начала задавать вопросы. В этот момент я понял тех людей, которые недовольны, когда служба безопасности банка звонит знакомым и рассказывает о том, что кто-то собирается брать кредит.
 
У меня спросили практически всё: какое у меня образование, где я проживаю (собственное жилье или нет) служил ли я в армии, женат ли я. Узнали про детей, их количество и возраст. Уточнили  —работает ли супруга, какие у нее фамилия и дата рождения, где она работает и какой у нее ежемесячный доход. Затем выяснили, есть ли у меня  водительское  удостоверение и чем занимается организация, где я трудоустроен.
 
Все данные вносились в компьютер.
 
Я спросил, зачем столько данных. Девушка ответила, что это зависит не от нее — все эти данные требует Национальный банк.
 
Мы ушли от этой скользкой темы — зачем белорусскому регулятору знать возраст моего младшего ребенка — и мне немного рассказали о продукте. За карточку необходимо заплатить 10 долларов, и нужно быть внимательным,  чтобы не потратить кредитный миллион. Потому что, как только я потратил кредитные деньги, сразу же нужно будет платить банку 3% в месяц.  Кредит, к сожалению, никак нельзя «заблокировать» или «вернуть» банку,  чтобы случайно не потратить :) 
 
Девушка углубилась в оформление кредита, а еще, время от времени, отвечала на телефонные звонки. Поэтому обо всем, что  интересовало меня по этой сберегательной карточке, приходилось узнавать самому. 
 
Сотрудник банка вводила данные в компьютер достаточно быстро. Видно было, что она не новичок.
 
Паспорт мне отдали, и как оказалось — на этом все. Теперь я должен был дождаться решения кредитного комитета, и только после положительного решения опять приехать в банк и получить карточку, заплатив 10 долларов. 
 
Я, конечно же, попытался уговорить девушку выдать карточку сразу — еще одна поездка в банк не входила в мои планы. Я предлагал прямо сейчас оплатить  10 долларов, но девушка была непреклонна… как Эверест. Ответ мне пообещали дать завтра.
 
Я понимаю,  что в банках существуют формализованные процедуры, но, может быть, тогда есть смысл доставлять клиенту карточку, а не заставлять его приезжать снова? Я бы с удовольствием заплатил 50 тыс рублей за доставку карточки, только бы сэкономить время и бензин…
 
В итоге —первое посещение банка заняло 27 минут.
 
На следующий день девушка позвонила мне и сообщила, что карточка готова.  Я опять поехал в банк. Сотрудник уже подготовила договор, и  меня начали с ним знакомить: рассказали про лимиты и про высокорисковые сайты.
 
Затем мы заполнили  анкету — являюсь ли я гражданином США.  Провели  другие действия, необходимые для получения карточки. Также мне подключил услугу «Интернет-банк».
 
Мне выдали договор и направили в кассу. Отмечу, договор «читабельный» и понятный.
 
 
 
Все это, вместе с оплатой в кассе, заняло еще 18 минут.
 
Кстати, в кассах, с точки зрения клиента, все великолепно: открытое стекло без всяких жалюзи, кассир сидит напротив визитера, касса отгорожена небольшой полукруглой стенкой, есть специальный стульчик, чтобы посидеть, пока кассир проведет платеж. В этом плане — все очень хорошо.
 
И вот, наконец, я получил симпатичный оранжевый конверт с карточкой.
 
 
И саму карточку.
 
  
И кучу всяких бумаг и проспектов…  Среди них была даже настольная игра (правда, без кубика и фишек). 
 
 
Кстати, интересный момент — за 25 тыс рублей  я могу изменить ПИН-код  своей карточки в банкомате. Очень удобная опция — обязательно ей воспользуюсь.
 
Так вот собственно и закончилось оформление сберегательно-кредитно-скидочной карточки «Остров сокровищ» :)
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания — не ждали ни минуты  — 10 баллов.

Скорость оформления  —  в общей сложности — 45 минут  (за два визита в банк) — 4 балла.

Полнота информации — не было рассказано про  ставку: фиксированная она или плавающая, есть ли капитализация процентов, возможно ли досрочно «закрыть» карточку — 8 баллов.
 
Удобства:
 
Скорость выпуска карты и условия ее получения — сняли 1 балл за обязательный кредит и 2 балла за необходимость второй раз приезжать в банк — 7 баллов.
 
Удобство обслуживания — сняли 1 балл за высокую стоечку и шумовой фон — 9 баллов.

Удобство предоставленной информации — шрифт договора легко читается, условия понятны — 10 баллов.

Отношение персонала — клиентоориентированный подход, нареканий нет — 10 баллов.
 
 
 
Итог визита в ЦБУ №3 БНБ-Банка в Минске: 58 баллов из 71 возможного.
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление сберегательной карты»:

1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 30 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 15 минут
9 баллов – 10 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
  • сроки,
  • размер ставки,
  • ставка фиксированная/плавающая,
  • капитализация процентов,
  • стоимость,
  • локальная или международная,
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
  • возможность досрочного закрытия карты (его условия)
 
Дополнительно просим рассчитать сумму дохода за месяц. Если сделан расчет - плюсуем три балла

4. Удобства

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
4. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 71.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук