Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БНБ-Банк: делали перевод, и случайно узнали про «Оранжевую мечту»

БНБ-Банк: делали перевод, и случайно узнали про «Оранжевую мечту»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1784

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» продолжает выяснять, легко ли отправить банковский перевод адресату в другой стране. На этот раз наше внимание привлек офис БНБ-Банка в Гомеле…
Прежде чем отправиться в отделение банка, я позвонила в его контактный центр по мобильному номеру — 33 – 309 - 73 - 09.

Немного послушав робота, я дождалась ответа оператора. Со мной поздоровались, и я спросила, можно ли в банке отправить денежный перевод.  

Меня попросили подождать и обещали пригласить специалиста. Через минуту ожидания со мной снова поздоровались и спросили, не я ли ожидаю ответа специалиста. Полагая, что это нужный мне сотрудник банка, я снова  изложила свой вопрос, но мне объяснили, что специалист пока что занят, а также — попросили мой номер телефона и пообещали, что работник мне перезвонит, как только освободится.

Не успела я положить трубку, как мне позвонили. Специалист уточнила, в какую страну я хочу перевести деньги. Узнав, что в Россию, она проинформировала, что есть системы «Western Union» и Юнистрим.

А какую вы порекомендуете?— спросила я.

 — Юнистрим.  Там меньше комиссия — 2% от суммы, и она на русском языке.

Оказалось, что для перевода нужны только некоторые паспортные данные получателя и мой паспорт.

Я поинтересовалась, где в Гомеле можно воспользоваться системой «Юнистрим», и мне назвали адрес единственного в городе банковского офиса БНБ-Банка, а также — сообщили график его работы.    

До  закрытия еще оставалось время, и я направилась в ЦБУ.

Пятница, 16 октября, 16 : 42

ЦБУ №9  БНБ-Банка находится в одном из микрорайонов города, на оживленном проспекте. Располагается он в торце здания Мотороремонтного завода. Ярко выкрашенная стена здания, где расположен банк и его вывеска,  заметны издалека.
 
БНБ Банк потребительский опыт фото 1
ЦБУ №9  БНБ-Банка на проспекте Октября, 27 в Гомеле
 
Прямо с улицы я попала в небольшое г-образное помещение. Основной цвет стен здесь светло-серый, такого же цвета пол и стулья у левой стены, рядом с неработающей кассой. 

Правая стена выкрашена в ярко-оранжевый цвет, из-за этого в  небольшом помещении становится светлее.

В  углу я увидела кассу за стеклянной перегородкой, у которой стояли несколько человек.

Правее кассы — большая серо-оранжевая пустующая стойка. Возможно — это рабочее место консультанта, подумала я. Впрочем, как выяснилось позднее, стойка — просто деталь интерьера, а консультанта в ЦБУ нет. 
 
БНБ Банк потребительский опыт фото 2
Эта стойка используется для «раздачи» рекламы :)
 
Я направилась в операционный зал. Он — компактный и тоже оформлен в фирменных цветах БНБ-Банка — на сером фоне выделяются ярко-оранжевые детали интерьера и папки на столиках позади специалистов.

Хорошо оборудованные рабочие места расположены у левой стены. У каждого стола стоят по два стула для посетителей, есть стулья и справа от входа.
 
БНБ Банк потребительский опыт фото 3
Операционный зал банка оформлен в фирменном стиле
 
Напротив двери — кабинет начальника ЦБУ со стеклянными стенами.

Все 3 специалиста в ЦБУ были заняты, и я присела у окна. Обратила внимание, что девушки были одеты в черные костюмы и белые блузки с ярко-оранжевыми шарфиками.

Через пару минут ко мне подошел  сотрудник - мужчина, как потом выяснилось, руководитель, и спросил, какой вопрос меня интересует. Узнав, что денежные переводы, показал специалиста, к которому следует обратиться. 

Он также предложил мне ознакомиться и с другими продуктами банка, в частности — с кредитами. Мы поговорили с начальником ЦБУ на финансовые темы,  пока нужный мне специалист не освободился.

Я подсела к столу, со мной вежливо поздоровались, и я сообщила, что хочу сделать перевод.  Девушка спросила, куда именно. Меня интересовал перевод в Россию. Мне сразу предложили систему «Юнистрим»,  комиссия  по которой составляет 2% .

Для перевода нужны паспортные данные — фамилия, имя и отчество получателя. Меня это устраивало.  Специалист  поинтересовалась, в какой город делается перевод, взяла мой паспорт и начала оформлять документы. Через несколько минут она спросила, какую сумму я буду переводить.

А работаете ли вы с российскими рублями?  — уточнила я.

— С российскими,  с  долларами и евро, — пояснила операционист.

Я назвала сумму в российских рублях, девушка сообщила, какую комиссию мне нужно заплатить,  и поинтересовалась есть ли у меня российские рубли. Я пояснила, что собираюсь их купить в банке.

Через несколько минут специалист подала мне документы  для проверки и подписи.

Проверяйте свои данные и самое главное — как «написан» получатель. Фамилия и имя должны быть, как в паспорте, — сказала девушка. Также у меня спросили, в первый ли раз я в БНБ-Банке. После чего специалист продолжила заполнять документы.

Пока я ожидала, ко мне снова подошел общительный начальник ЦБУ, протянул красочный буклет с информацией по кредиту «Оранжевая мечта»  и предложил ознакомиться с заманчивым кредитным предложением.

Кредит с минимальной суммой 5 млн рублей был рассчитан на 7 лет. Мой собеседник обратил внимание на интересное оформление буклета — внутри него  напечатан бланк справки о доходах, которую можно заполнить. Я взяла буклет с собой, пообещав дома ознакомиться с ним внимательнее.
 
БНБ Банк потребительский опыт фото 4
Заодно в банке предложили «Оранжевую мечту» :)
 
Вскоре мне отдали экземпляры приходного валютного ордера, с которым следовало пройти к кассиру.  Рабочий день подходил к концу, и у кассы очереди уже не было.
 
БНБ Банк потребительский опыт фото 5
Касса банка
 
Я внесла сумму в  белорусских  рублях и вернулась к специалисту, оформлявшему бумаги. Девушка отдала мне экземпляр заявления с пометками, сделанными ярким маркером. При этом она пояснила, что получателю с паспортом следует обратиться в банк, который работает с системой «Юнистрим».

Я в свою очередь должна сообщить получателю контрольный номер перевода,  сумму в валюте и данные отправителя.
— Через 30 минут перевод можно получить, —  уточнила специалист.

Я поинтересовалась, где именно можно получить деньги? Операционист открыла сайт, нашла перечень банков и сообщила, что их в нужном мне городе 38! Девушка пояснила, что через сайт системы «Юнистрим» можно даже следить за своим переводом — видеть его «статус», а при необходимости уточнять комиссию.

Поблагодарив и попрощавшись, я покинула банк, оказавшись последним посетителем, который вышел из его дверей перед  закрытием…
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт - центра на линии — 3,5 минуты (вместе с ожиданием ответа нужного специалиста) — 1 балл

Полнота информации, полученной от Контакт - центра — 5 баллов:
  • предложили варианты перевода — 1 балл
  • огласили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 8 минут — 3,5 балла.
 

Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 17 минут — 2 балла.

Полнота информации 4,5 балла:

Назвали и рассказали:
  • стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода — 1 балл
  • куда обращаться получателю — (распечатали неполные данные) — 0,5 балла
  • что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • предложили  самый выгодный перевод (его назвал сотрудник Контакт-центра) — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания — 3 балла:
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • электронной очереди  нет — 0 баллов
  • консультанта нет — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды есть, бейджи присутствуют — 1 балл
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
БНБ Банк потребительский опыт фото 6
Итог визита в ЦБУ №9  БНБ-Банка в Гомеле — 24 балла из 35 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • огласили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов – 10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)
  • стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода — 1 балл
  • куда обращаться получателю — 1 балл
  • что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук