Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БНБ-Банк: Центр, посетителей почти нет, но очередь в кассу есть…

БНБ-Банк: Центр, посетителей почти нет, но очередь в кассу есть…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2136

Единственное отделение БНБ-Банка в Бресте находится на улице Маяковского 17/2. Оно расположено на первом этаже элитного жилого дома в центре города. Около банковского офиса есть стоянка для машин. Хотя она небольшая— на ней практически никогда нет свободного места. Но что поделать? Центр.
 
ЦБУ №12 БНБ-Банка
 
Перед посещением банка я позвонила в Контакт-центр. Время ожидания на линии составило меньше 30 секунд. Специалист поздоровался, представился и предоставил полную и подробную информацию о депозитах.
 
Затем он уточнил, в какое отделение я планирую обращаться, и рассказал о графике его работы, записал мои контактные данные (которые  были переданы специалисту брестского филиала).
 
После чего из отделения, которое я планировала посетить, позвонила девушка, представилась, ещё раз уточнила дату визита и параметры депозита, рассказала о графике работы.
 
Через несколько дней я посетила отделение  БНБ-Банка. Было около пяти вечера, конец рабочего дня.
 
 
Я вошла внутрь. Из приоткрытой двери виднелась очередь в кассу. Устройство электронной очереди отсутствовало. Консультанта также не было видно. Специалисты фронт - офиса были свободны и я обратилась к ним за консультацией.
 
В операционном зале посетителей я не заметила
 
— Добрый день! Могу ли я получить информацию о депозитах? — спросила я у сотрудника БНБ-Банка.
 
— Добрый день! Да, пожалуйста, присаживайтесь, — предложила она.
 
Девушка представилась, дала свою визитку и достала распечатанный документ с параметрами депозитов.
 
— В какой валюте вы планируете разместить депозит? — поинтересовалась операционист.
 
— В долларах.
 
Далее сотрудник предложила варианты депозитов: рассказала о сроках размещения, процентных ставках, минимальной сумме вклада, возможности пополнения и снятия, досрочного расторжения, капитализации и пролонгации.
 
Я остановила свой выбор на депозите «Верное решение». Минимальная сумма по нему составляет 100 долларов США, процентная ставка 5,5%, срок размещения 6 месяцев с капитализацией процентов на депозит.
 
Также сотрудник БНБ-Банка сообщила, что информацию о сумме депозита и начисленных процентах я смогу узнать, лично обратившись в отделение банка с паспортом.
 
Мне предварительно рассчитали сумму начисленных процентов и рассказали, что вклад будет автоматически пролонгироваться только 2 раза, затем нужно будет прийти в банк с паспортом, чтобы переоформить депозит. Об изменении процентной ставки я смогу узнать на сайте банка.
 
Девушка распечатала договор и передала его мне для ознакомления.
 
Рабочее место сотрудника БНБ-Банка
 
Потом я самостоятельно заняла очередь в кассу. Ждать пришлось довольно долго — 15 минут.
 
К тому времени, как подошла моя очередь, документы по депозиту уже передали в кассу. Кассир была очень вежлива, быстро и качественно выполнила свою работу, предложила дать сдачу удобными купюрами, уточнила — планирую ли я произвести ещё какую-нибудь операцию и попрощалась.
 
В целом посещение отделения БНБ-Банка и работа персонала меня порадовали.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — меньше 30 секунд — 5 баллов

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость — 2 балла
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе — 22 минуты — 2 балла

Полнота информации — 10 баллов.

Нам озвучили:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная / плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
Также был сделан расчёт суммы дохода —3 балла

Удобства:

Удобство обслуживания — 4 балла:
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников есть — 1 балл
  • отдельных кабинок в кассе  нет — 0 баллов
  • предусмотрено оповещение об окончании срока депозита — 1 балл
Удобство предоставленной информации — 4 балла:
  • шрифт договора нормальный — 1 балл
  • договор понятен — 1 балл
  • в договоре нет ссылки на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудники банка поздоровались — 1 балл
  • сотрудники банка были  доброжелательны — 3 балла
  • сотрудники банка попрощались — 1 балл
Итог визита в ЦБУ №12 БНБ-Банка в Бресте — 35 баллов из 40 возможных.


Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт-центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут


Полнота информации (максимально 10 баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет — плюсуем 3 балл
 
Удобство обслуживания (максимально — 5 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство предоставленной информации (максимально — 5 баллов)
 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
  • ответил ли сотрудник банка на ваши вопросы — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов – 40.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…