Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БелВЭБ: обмен валюты через «убойную» ступеньку

БелВЭБ: обмен валюты через «убойную» ступеньку

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5124

Каждый банк по своему реагирует на проект «Потребительский опыт»: кто-то массово начинает готовиться к нежданному тайному покупателю, кто-то по факту начинает «разбор полётов», а кто-то философски относится к оценке работы, считая, что оценка работы розничного бизнеса ни на что не повлияет.

Следующий свой поход  я совершил в оживленное место, улица Кульман, проходящая вдоль Комаровского рынка, торгового центра «Атлантик» и прочих бойких торговых точек.

Цель моего посещения – валютно-обменная операция, а объект – банк БелВЭБ, Минское отделение 2 по адресу - улица  Кульман, 2.

16 июля 2014 года 13-40
 

 
Отделение хорошо скрыто за тенью раскидистых деревьев, под одним из них стоит раскладной стульчик, на котором примостился «собиратель дани» за платные парковочные места.

Оставить своего железного коня на улице – проблематично, везде стоит знак о том, что стоянка запрещена, единственный выход – платная стоянка. Безлошадным тут конечно проще,  от станции метро «Площадь Якуба Коласа»  - 390 метров.
 
 
Вход красиво обрамлён рекламой, слева банкомат. Войдя в тамбур, я чуть не «растянулся» в предбаннике – удачно замаскированная ступенька, видно, прибавляет работу ближайшему травмопункту. Предупреждений о том, что «Осторожно, ступенька» нет.
 

 
Рекламный стенд информирует посетителей об услугах, акциях и о том, что книга жалоб и предложений находится аж на Проспекте Победителей,100.
 

 
Дальше идёт долгая лестница наверх, где  в огромном офисе нас встречает неприветливое выражение лица охранника. С таким выражением обычно смотрят вслед уходящему работнику ЖЭКа, который не сняв обувь, прошёл через всю квартиру, по только, что помытому полу.

Огромный зал, отсутствие посетителей и наконец, кассы. В одной из касс нет посетителей, и я направляюсь туда. На моё приветствие «Добрый день» кассир отметил что-то между «угу» или «ага». Я вначале хотел обидеться, но понял, что зря, больше сотрудник банка, не проронил, ни слова.

Операция завершена, кассир по-прежнему нем, охранник провожает нас тем же «приветливым» взглядом.
 
Оценки проекта «Потребительский опыт»

Время ожидания - 10 баллов (менее 1 минуты)

Скорость обмена валюты10 баллов (менее 3 минут)

Полнота информации -  0 баллов (к сожалению никакой информации, от специалиста не поступило)

Удобства:

Удобство обслуживания 7 баллов («убойная» ступенька минус 3 балла)

Удобство получения денежных средств10 баллов

Отношение персонала 7 баллов (отсутствие приветствия  и какого то диалога с клиентом минус 3 балла )
 
Итого: 44 балла из 52 возможных. 
 

 

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Обмен валюты»:

1. Время ожидания 
Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость обмена валюты 
Шкала
1 балл – 30 минут.
2 балла – 20 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 9 минут
5 баллов – 8 минут
6 баллов – 7 минут
7 баллов – 6 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 4 минуты
10 баллов – до 3 минут

3. Полнота информации 
По баллу за каждый пункт:
• Уточнены курс продажи/покупки
• Озвучена сумма, которую мы получим на руки

4. Удобства 
Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, электронная очередь, ожидание, стоя или сидя)
2. Удобство получения денежных средств (кассир уточнил, какими купюрами вы хотите получить деньги, попросили ли у вас 100 рублей, чтобы выдать «круглую сумму»)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 52.

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…