Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белорусская певица Гера: «За 45 минут у меня с карточки списали $31 тысячу, а банк не хочет возвращать деньги»

Белорусская певица Гера: «За 45 минут у меня с карточки списали $31 тысячу, а банк не хочет возвращать деньги»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1928

Сообщения о списании денег со своей карточки Светлана (творческий псевдоним — Гера) стала получать во время поездки в Италию в декабре 2011 года. Первое SMS пришло вечером. Минчанка тут же стала звонить в банк, но оператор не ответил. Сумма таяла буквально на глазах. Светлана все продолжала звонить в банк. Карточку удалось заблокировать, только когда на ней осталось всего $10,74. Вернуть свои деньги женщина пытается до сих пор.

— У меня карточка «Технобанка». Да, я пользовалась ею за границей, в магазинах и кафе. Но в банкоматах снимала деньги всего лишь пять раз. Вообще, копила на квартиру. Я одна воспитываю сына, и мы мечтали переехать, — рассказывает Светлана. — Когда накопилась крупная сумма, где-то за два или три месяца до поездки в Италию, я перестала вообще пользоваться этой карточкой.

Как я поняла из сообщений, которые мне приходили, деньги списывались в Чикаго. Но в Чикаго я никогда не была! Более того, я строго следовала правилам, которые прописаны в договоре. Никому не передавала данные своей карты. Ни PIN, ни другие сведения. В интернете я этой картой не пользовалась тоже. В общем, старалась быть максимально осторожной.

По словам минчанки, сразу же после того, как она получила первое сообщение, стала дозваниваться в «Технобанк», чтобы заблокировать карт-счет, как того требует договор. С первого, второго, третьего раза она так и не дозвонилась. Почему-то никто не брал трубку. Она попросила брата тоже попытаться дозвониться до банка. Но карточку заблокировали только в тот момент, когда на счету осталось чуть больше $10.

После приезда в Минск Светлана сразу пошла в «Технобанк» писать заявление на возврат денег. Параллельно обратилась и в милицию. «Технобанк» вернул минчанке только $1,3 тысячи, которые не списали банки-эквайеры.

— Операции были совершены с использованием PIN, запрошенные денежные средства выданы в полном объеме, излишков и недостач в банкоматах не обнаружено, — ответил банк в письме Светлане еще в 2012 году.

—  Странно, что банк не обращает внимания на то, что PIN был известен помимо меня еще и преступнику, который украл мои деньги! — возмущается минчанка. — Может, где-то в банкомате стоял скиммер. А может быть, эта пропажа как-то связана с тем случаем, когда бывший сотрудник «Белвнешэкономбанка» перевел 270 миллионов со счетов клиентов самого банка и его партнеров на подставные счета. А «Технобанк» — партнер этого банка. Поэтому я уже не доверяю этим банкам в вопросе честности работников процессингового центра и в вопросах надежности системы безопасности.

В следующих письмах банк аргументировал свою позицию тем, что клиентка якобы нарушила правила пользования карточкой, прописанные в договоре.

— В момент открытия карт-счета вами были полностью отменены все лимиты (ограничения) по расходованию наличных денежных средств банковской платежной карточки. Тем самым вы осознанно отказались от предлагаемых банком мер безопасности, — объясняет ситуацию в новом официальном письме банк.

— Но я не устанавливала никаких лимитов изначально, потому что сумма на карточке была незначительной, — рассказывает Светлана. — Да и установка лимитов — это рекомендация, но не обязанность клиента.

— И последний аргумент, который меня возмутил. «Технобанк» заявил, что я несвоевременно сообщила о том, что у меня стали пропадать деньги, — эмоционально рассказывает Светлана. — Но я же звонила постоянно, но не дозванивалась! Это потом мне удалось узнать, что в выходные дни и после окончания рабочего дня «Технобанк», как и несколько других банков, обслуживает процессинговый центр «Белвнешэкономбанка». И на тот момент, когда я звонила, в центре был один канал связи на всех клиентов.

Даже обычному человеку понятно, что на один телефон дозвониться нереально. А если бы клиент банка в момент несанкционированного списания средств с карточки летел в самолете или хищение денег происходило ночью, когда люди спят и выключают телефон? И вообще, кто сказал, что держатель карточки обязан постоянно держать телефон в руках?

Светлана обратилась в суд Фрунзенского района Минска. Суд посчитал, что банк нарушил права потребителей и постановил — деньги вернуть. Но «Технобанк» подал кассационную жалобу, и Минский городской суд отменил предыдущее решение.

— Минский городской суд почему-то стал на сторону банка, — удивляется женщина. — Там посчитали, что я сама несу полную ответственность за свою карточку.

Минчанка снова обратилась в «Технобанк». И тут банк предложил «мировую».

— Схема была такая: они мне выплачивают 3 тысячи долларов, и на этом их обязательства считаются исполненными, — говорит Светлана. — Я не стала подписывать соглашение.

Светлана довольно долго переписывалась с банком, но ни на какие аргументы тот не реагировал. В итоге дождалась введения принципа «нулевой ответственности» и снова пошла в банк. Но ответ был прежним: денег вернуть не можем. Объяснили это тем, что «принцип нулевой ответственности» стал обязательным с августа нынешнего года, когда вступило в силу постановление Нацбанка. Это постановление не распространяется на списания денежных средств, которое произошло до августа нынешнего года.

— У меня осталась последняя инстанция — Верховный Суд, — считает женщина. — И я собираюсь подавать иск туда.



Источник: people.onliner.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…