Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белинвестбанк: загадочная плавающая ставка

Белинвестбанк: загадочная плавающая ставка

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5008

В отделение Белинвестбанка в Гомеле, расположенное на проспекте Октября, корреспондент проекта «Потребительский опыт» направилась, чтобы разобраться с новыми условиями открытия вкладов и оформить себе депозит.
Предварительно я позвонила по контактному телефону «146».  Трубку сняли через 2 минуты, поздоровавшись, я поинтересовалась, какие депозиты можно открыть в банке. Моя собеседница сообщила, что есть отзывные и безотзывные вклады. 

Я уточнила, что меня интересуют отзывные, в белорусских рублях. Мне рассказали, что Белинвестбанк предлагает отзывной вклад «Срочный» на 3 месяца, под 22% годовых.  Минимальная сумма вклада — 50 тыс  рублей. Ставка — плавающая, проценты начисляются ежемесячно на отдельный счет, и деньги с этого счета можно снимать.

Вклад можно пополнять и частично снимать, при условии, что остаток будет не менее 15 млн рублей. Я спросила, можно ли досрочно закрыть такой вклад? Девушка сообщила, что в этом случае проценты по вкладу не выплачиваются.

Также Белинвестбанк предлагает отзывной вклад до востребования. Он открывается на 5 лет, а ставка по нему зависит от срока востребования. Минимальная сегодня составляет 22%, максимальная — 25%, но ставка плавающая и может  меняться. По вкладу предусмотрена капитализация процентов, возможно пополнение, а частичное снятие не допускается.

А можно ли досрочно закрыть этот вклад? — поинтересовалась я у специалиста. Оказалось, что это возможно, но в случае досрочного расторжения договора, проценты по нему также выплачиваться не будут.

Еще я попросила рассказать «о сроках востребования» — какие установлены? Сотрудник банка рассказала, что может быть 4 срока, отличающихся процентной ставкой.

Так, у вклада с востребованием через 3 месяца ставка 22%, и она будет действовать 5 лет. При востребовании через 6 месяцев — ставка 23%, через год — 24%, через 3 года и более — 25%.

Я уточнила, останется ли первоначальная ставка, если вклад со ставкой 22% забрать через 4 месяца. Выяснилось, что она сохранится, так как зафиксирована на 5 лет. Этот момент был мне не очень понятен — как это соотносится с плавающей ставкой, и к чему привязаны разные сроки вклада.

Девушка извинилась, что-то уточнила у коллег и объяснила мне следующие нюансы. Этот депозит оформляется на 5 лет, но при этом в договоре указывается конкретный срок его закрытия и ставка на этот срок.

По  истечении этого срока можно снять вклад с процентами, начисленными по  этой ставке. После этого на невостребованный вклад  проценты будут начисляться по первоначально установленной ставке или по новой, в случае ее изменения. Вклад можно оставить на любой срок в пределах пяти лет, и переоформлять его не надо.

Получив разъяснения, я поинтересовалась, где в Гомеле я могу обратиться в офис  Белинвестбанка. Мне назвали несколько адресов, я выбрала подходящее для меня отделение, на проспекте Октября, и сотрудник Контакт-центра сообщила, что в будние дни оно работает с 9 до 17 часов, а в субботу – с 9 до 15. Я поблагодарила специалиста за подробное объяснение и попрощалась с ней.

В это же день я отправилась в это подразделение Белинвестбанка. Надо отметить, что в Гомеле  проспект Октября, пересекает один из микрорайонов города и является крупной транспортной магистралью.

Сориентировавшись по номерам домов, я вышла из автобуса на ближайшей остановке и не без помощи прохожих нашла нужный дом.

Фактически он располагается на улице Студенческой, идущей перпендикулярно проспекту Октября. Как оказалось, это был корпус  Торгово-экономического университета потребкооперации.

Среда, 25 ноября, 16:22

Темно-зеленую вывеску банка  я увидела над входной дверью университетского корпуса, под козырьком при входе. Здесь же на крыльце находится и банкомат Белинвестбанка.
 
УРМ дирекции  Белинвестбанка в  Гомеле (на проспекте Октября, 50) находится в корпусе БТЭУ потребкооперации
 
Я вошла в здание и справа заметила дверь, ведущую в банк.
 
«Дверь» в банк
 
Отделение банка занимает помещение со стеклянными окнами-витринами во всю стену и высокими потолками. Вероятно, днем здесь очень светло, а в  предвечернее время показалось, что в зале несколько мрачновато. Окна были закрыты жалюзи, а лампы дневного света светили не  слишком ярко.

Выглядит помещение довольно скромно — старый мозаичный пол, вдоль стеклянной стены справа от входа тянется невысокий барьер, за которым сложены какие-то предметы.  В отделке  преобладает светлый цвет. Стены и перегородки окрашены в розовато-молочный цвет.

В той части зала, которая находится ближе ко входу в левой стороне зала, 4 кассы — 3 с открытыми окошками, и 1 — в кабинке. Напротив, у барьера, стоят темно-коричневые банкетки из кожзама для посетителей.

Клиентов в это время в кассовой «части» банка было достаточно много — у каждой кассы стояло по 2-3 человека, несколько человек — у инфокиоска. За колонной с информационными материалами в центре зала с приставленным высоким столиком, я увидела рабочие места специалистов.
 
Зал банка
 
Прошла в эту часть. Здесь буквой «Г» располагаются четыре стойки молочного цвета, за которыми стоят столы специалистов. За ними, в левой части, множество шкафов. У колонны — стол  для посетителей.

Во время моего визита на рабочих местах сидели двое специалистов. Я подошла к одному из них и поинтересовалась, какие вклады можно оформить в банке.  

Сотрудник банка открыла передо мной папку, где была информация по депозитам, спросила, вклады в какой валюте меня интересуют, и начала рассказывать про «Срочный депозит» на 3 месяца. Капитализации по этому вкладу нет, ставка — 22% годовых, проценты зачисляются на текущий счет.

Нужно будет счет открывать к этому вкладу? — поинтересовалась я. Оказалось, что текущий счет открывается сразу при оформлении депозита.

Увидев, что я собралась записать какую-то информацию, собеседница предложила отснять для меня предложения банка. Хочу отметить, что общаться с операционистами пришлось стоя —  у рабочих мест  довольно высокая стойка.

Через минуту специалист положила передо мной на  стойку листок с информацией по вкладам и продолжила свой рассказ. При досрочном расторжении договора проценты по вкладу не начисляются, частичное снятие возможно, но остаток должен быть не ниже 15 млн рублей. В ответ на мой вопрос она также сообщила, что минимальная сумма вклада составляет 50 тыс  рублей.

Далее она стала рассказывать про срочный отзывной вклад, который открывается на 36 месяцев.

 К сожалению, визуально увидеть информацию об этом вкладе в отснятой копии было трудно – эта часть страницы была очень темной, вероятно в исходном буклете лист был с цветными вставками.

Специалист рассказала, что этот вклад с правом востребования имеет четыре срока: 3, 6, 12 и 36  месяцев.

В зависимости от срока размещения предусмотрены различные процентные ставки. Я немного удивилась — ведь в Контакт-центре мне рассказывали  про такой же вклад, который размещается на 5 лет. 

Я уточнила – вклад действительно оформляется именно на 3 года. Есть капитализация, но частично снять вклад нельзя. По окончании срока действия договора, если деньги не забрать, депозит будет лежать дальше.

Специалист отметила, что этим он и отличается от предыдущего депозита. Первый, по истечении трех месяцев, просто закрывается, и деньги переводятся на текущий счет. Второй — пролонгируется, при этом ставка остается прежней, и деньги лежат под первоначальный  процент:

— Если вы его положили на 6  месяцев, а он пролежал — 12, то у вас все равно будет 23%, — привела  пример сотрудник Белинвестбанка.

— Это процент, под который заключен вклад? — уточнила я.

— Да.

Тогда получается, что ставка фиксированная?

— Нет, она плавающая, и в любой момент может измениться, —  ответила моя собеседница и пояснила. — Если вклад будет лежать дольше срока его востребования, то за это время получится вклад с реальным процентом, который будет установлен на тот момент.

Я уточнила, можно ли закрывать вклад ранее срока востребования и узнала, что это возможно, но при этом проценты теряются. Будет ставка текущего счета.

Еще я поинтересовалась, какая минимальная сумма установлена по этому депозиту. Оказалось, что она составит 50 тыс  рублей.

Подумав, я решила открыть такой вклад на имеющуюся у меня сумму, сроком на 3 месяца. Специалист пояснила — в ответ на мой вопрос — что вклад можно пополнить в любом отделении банка, и попросила мой паспорт для оформления документов.

Между тем, я обратила внимание, что на стойке лежит листок, где написано об изменении номера телефона отделения. Я записала новый номер, который, как позднее оказалось, на сайте Белинвестбанка пока не значится.

В процессе оформления документов, я  спросила, можно ли посчитать доходность по этому вкладу. Сотрудница банка сказала, что это нужно делать ежемесячно вручную, а «наперед они не считают».

Через 10 минут я получила на подпись «Договор текущего счета» и «Договор срочного отзывного вклада с правом востребования». Специалист пояснила, что на открытый текущий счет будет перечислен вклад по истечении срока — через 36 месяцев.

«Договор текущего счета» был напечатан довольно мелким шрифтом и занимал около двух страниц. «Договор по вкладу» размещался на двух страницах и имел более крупный, удобный для чтения, шрифт. Бегло ознакомившись с ключевыми моментами договора, я заметила там пункт, касающийся новых правил налогообложения.

Проверив свои данные, я подписала документы.

Специалист вернула мне паспорт вместе с записочкой, которую следовало передать в кассу для внесения денег на счет.
 
Кассы банка
 
У всех касс были небольшие очереди, и мне пришлось немного подождать.

После внесения денег, я получила в кассе «Приходный кассовый ордер» и «Выписку по счету», затем — вернулась к специалисту. Она отдала мне оба Договора.

Прежде чем попрощаться, я поинтересовалась адресами касс Белинвестбанка, где можно пополнить депозит.

Работник банка назвала их мне  и записала их на бумажке.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 2 минуты — 3 балла.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4,5 балла:
  • предложили варианты депозитов, но озвучили неверную информацию по сроку одного из них  — 0,5 балла
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы  — 2 балла
     
Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе) — 22 минуты — 2 балла.

Полнота информации — 7 баллов.

Были озвучены:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
 
Удобство обслуживания — 3 балла:
 
  • ремонт в помещении (частичный) — 0,5 балла
  • чистота (относительная) — 0,5 балла
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников есть — 1 балл
  • 1 отдельная кассовая кабинка  есть — 1  балл
  • оповещение об окончании срока депозита (не упомянуто и в договоре не указано)— 0 баллов

Удобство предоставленной информации — 4 балла:
 
  • шрифт договора удобный — 1 балл
  • договор понятен  — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно  прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балл
  • сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
  • сотрудник банка попрощалась  — 1 балл
 
Итог посещения УРМ дирекции  Белинвестбанка в  Гомеле — 28,5 баллов из 40 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт-центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.

Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут


Полнота информации (максимально 10 баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет — плюсуем 3 балла
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита — 1 балл

Удобство предоставленной информации(максимально — 4 балла)
 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала(максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов – 40.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Уважаемый, Инфобанк!

И так, в первую очередь хочу сказать, что статья абсолютно безграмотна! Так же хотелось бы обратить внимание на то, что в статье допущены ошибки, которые дезинформируют население – вклад: «До востребования» со ставкой от 22% до 25% просто отсутствует в линейке вкладов данного Банка (Белинвестбанк).

Вклад «До востребования» имеет совершенно иную процентную ставку и она явно не от 22%! Прежде чем пускать «левых» людей проводить банковские исследования, «опыты», необходимо этих людей научить слушать, читать и понимать банковскую тематику.

Убедительная просьба – Вы либо принимайте на работу опытных людей с умением слушать, слышать и корректно излагать свои мысли на бумаге или же принимайте на работу сотрудников разных банков, чтобы они писали статьи про потребительский опыт, но не в своих банках – это будет куда корректней и интересней.

Спасибо.
balaban_pasha@mail.ru 11/12/2015 08:52
Администратор: Стоп! Стоп! Стоп!

У нас «безграмотные» люди, не профессионалы, вклада такого нет…

Есть аудиозапись разговора с Контакт-центром Белинвестбанка, где называется вклад «До востребования» с такими вот ставками.

Мы описываем реальный опыт общения клиента с банком и не даем оценок продуктам. Что нам предложили, то мы и донесли до читателей.
 
Уважаемый balaban_pasha, если вы имеете отношение к банку, то должны знать, что у вас есть Срочный отзывный банковский вклад с правом до востребования на 36 месяцев (название по вашему буклету).

В заметке он назван так, как сообщили по телефону. Правда, со его сроками ваши специалисты ошиблись - он всего лишь на 36 месяцев оформляется.
anika27 11/12/2015 11:43
Уважаемая, anika27!
Мое отношение к банку – это наличие карт и вкладов в данном банке, а вам бы я посоветовал почитать внимательней договор вклада, а если его не имеете на руках, то обратиться на сайт банка и прочесть названия вкладов и в этом списке нет того, о чем вы тут распинаетесь.

Вот вам ссылочка для ознакомления: http://www.belinvestbank.by/private-clients/deposits/nacionalnoj-valjute/
Вклад «До востребования» 2% в бел.рублях.
balaban_pasha@mail.ru 11/12/2015 14:19
balaban_pasha, извините, но вы вероятно, не совсем поняли о чем речь в материале. Корреспондент (как обычный потенциальный клиент) позвонил в банк и излагает то, о чем ему рассказали.

При чем здесь сайт, а тем более договор? Разве в банк должны обращаться только те, кто имеет доступ к интернету?
anika27 15/12/2015 17:09
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…