Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белинвестбанк: в Контакт-центре рассказали больше, чем в офисе

Белинвестбанк: в Контакт-центре рассказали больше, чем в офисе

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2525

Зима. Центр Минска. Банковский офис. Мебель в стиле «ампир»… Корреспондент проекта «Потребительский опыт» зашла в подразделение Белинвестбанка, чтобы сделать денежный перевод по Беларуси. 
 
11 января 2016 года я позвонила в Контакт-центр Белинвестбанка, чтобы узнать подробности об экспресс-переводе.  Мне ответил голос робота:

— Контакт-центр Белинвестбанка приветствует вас и поздравляет с Рождеством и Новым годом. Счастья и благополучия вам в Новом году!

Затем мне было предложено нажать на определённые клавиши для выбора интересующей операции, либо оставаться на линии — для соединения со специалистом.

Я выбрала последний вариант, и услышала:

— В данный момент все специалисты заняты. Ожидайте, пожалуйста.

Ждать пришлось почти 5 минут, после чего меня поприветствовал специалист Контакт-центра. Я поинтересовалась денежными переводами по Беларуси. Мне предложили — «Экспресс-перевод».

Также мне сообщили, что перевести можно белорусские рубли, скорость поступления денег — порядка 60 секунд. Комиссия банка за осуществление операции будет зависеть от суммы переводимых средств:
  • при сумме перевода до 5 млн белорусских рублей — 1,5 % от суммы, но не более 20 тыс
  • при сумме перевода от 5 000 001 белорусских рублей до 10 млн рублей — 1,5 % от суммы, но не более 50 тыс
  • при сумме перевода от 10 000 001 белорусских рублей — 1,5 %, но не более 100 тыс
По сумме перевода ограничений нет.

Для отправки денег необходимо предъявить паспорт. Также отправителю необходимо предоставить информацию о своем месте жительства  или  месте пребывания, номер телефона и сообщить ФИО получателя и его место жительства или место пребывания.

Для получения денежного перевода получателю необходимо будет предоставить паспорт.

Затем специалист уточнила, есть ли у меня ещё вопросы, и предложила подсказать  ближайшее отделение.

Меня интересовал  офис Белинвестбанка в районе станции метро «Октябрьская», и мне предложили обратится в Центр банковских услуг №527, расположенный по адресу — улица Ленина, 16. Режим работы ЦБУ: Пн-Пт: 09.00-19.00, без обеда.
 
ЦБУ №527 Белинвестбанка в Минске
 
Я отправилась в ЦБУ №527 в этот же день. Зайдя внутрь, я увидела лестницу, ведущую на второй этаж, а рядом с ней стенд с курсами валют.

Поднявшись наверх и повернув налево, я попала в операционно-кассовый зал. В центре помещения располагаются стол, стулья и диванчики для клиентов, справа и слева у стен — столы специалистов.
 
В операционно-кассовом зале
 
Напротив входа у дальней стены — 4 кассы (2 открытые, 2 с отдельной кабинкой), справа от входа — терминал электронной очереди. Про себя я отметила, что отделение банка оформлено очень стильно и даже роскошно.
 
Стул для клиентов
 
В 15:01 я взяла талон. Через минуту меня вызвали во вторую кассу.

Сообщив кассиру, что  хочу совершить «Экспресс-перевод», я протянула ей свой паспорт и листок с информацией о получателе. После чего у меня уточнили адрес регистрации и мобильный телефон.

Оплатив перевод и комиссию, я попрощалась с кассиром и покинула ЦБУ Белинвестбанка.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 5 минут — 0 баллов.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили единственный имеющийся «Экспресс-перевод» — 1 балл
  • подробно рассказали о комиссии за перевод — 1 балл
  •  подсказали удобное для корреспондента отделение и режим его работы — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу меньше 1 минуты  — 5 баллов.

Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 5 минут — 5 баллов.

Полнота информации — 5 баллов:
 
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода  уточнили — 1 балл
  • куда обращаться получателю, рассказали — 1 балл
  • о том, что нужно иметь получателю при себе,  рассказали — 1 балл
  • предложили самый выгодный перевод — 1 балл
 
Корреспондент особо подчеркнула, что в Контакт-центре была предоставлена более подробная информация, чем в отделении банка:
 
— Хотелось бы, чтобы в отделении также подробнее рассказывали о проводимой операции, ведь не все клиенты предварительно звонят в Контакт-центр.

Удобства: 

Удобство обслуживания 2,5 балла: 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • внутри было не очень  чисто, на полу — грязные разводы — 0,5 балла
  • устройство электронной очереди есть — 1 балл
  • консультанта не было — 0 баллов
  • корпоративного стиля одежды и бейджика у кассира не было — 0 баллов 
 
Отношение персонала 4 балла:
  • сотрудник банка не поздоровалась — 0 баллов
  • сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
  • сотрудник банка попрощалась — 1 балл
 
Итог визита в ЦБУ №527 Белинвестбанка в Минске — 26,5 баллов из 35 возможных.
 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл 
•    огласили стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

Время ожидания в банке, суммируемвремя ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
•    предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл


Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Интересно про перевод в банковском отделении расписано, но продвинутое человечество для перевода денег давно использует онлайн сервисы типа p2y.com.ua или Приват, и мобильные приложения.

Зачем вообще стоять в банке чтоб делать "экспресс перевод"? Для меня сам факт поднятия зада со стула для осуществления операции сразу переводит ее из категории "экспресс" в категорию "доисторические".
rrer 13/01/2016 17:37
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук