Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белинвестбанк: ставка реф поменялась 16 июня?

Белинвестбанк: ставка реф поменялась 16 июня?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4729

Рабочий день катится к концу и должен закончиться через полчаса, а мы продолжаем посещать банки для  проекта «Потребительский опыт» в районе улицы Немига,  где, чтобы пересчитать подразделения коммерческих банков, не хватит и пальцев обеих рук.
 
Из-за строительного забора нас манит рекламным щитом Белинвестбанк, сообщая о своём месторасположении по адресу — улица Немига, 40.  Мы не можем отказать Белинвестбанку, и направляемся в его отделение для оформления дебетовой карточки.
 
Высок строительный забор, но рекламному щиту он не помеха
 
По дороге отмечаем, что добраться до банка не составит труда, как пешком, так и на машине.

Четверг, 26 июня.  17 : 05

На входе —  вывеска. Само отделение расположено на втором этаже. Поднимаюсь.
 

 
В коридоре меня встречает  информационный стенд, на котором вся информация, начиная от ставок по продуктам и заканчивая благотворительностью.
 

 
Захожу внутрь. Возле самого входа что-то делает с телефоном постовой милиционер. Дальше ряд открытых рабочих мест.

Перпендикулярно ещё одно место, если судить по банковскому фен-шую, то это рабочее место начальника. Сотрудники банка консультируют клиентов.

Места для ожидания присутствуют и выглядят довольно привлекательно.
 
Места для ожидания
 
Девушка, сидящая за самым дальним столиком, без приветствия спрашивает: «Что вы хотите?»

Чтобы не уподобиться уставшим сотрудникам, вначале здороваюсь и присаживаюсь на предложенное место возле рабочего стола.

Рассказ о возможностях карточек и предоставляемых услугах из сотрудницы пришлось буквально вытягивать. Среди прочего, девушка предложила мне сберегательную карточку. И тут произошел следующий диалог:

(К) — корреспондент.

(С) — сотрудница.

С: — По сберегательной карточке действуют такие-то условия (предоставляет  таблицы процентных ставок по сберегательной карте)

К: – Хорошо. У вас тут написано, что ставки по сберегательной карте поменялись 16 июня, на прошлой неделе. А что поменялось, какая тенденция по этой карточке?

С: — Я не знаю, но если желаете, могу посмотреть.

К:  — Да, если не затруднит.

С: — Согласно письма от 16 числа поменялась ставка рефинансирования, хотя нет, она не менялась.

К: — А что поменялось?

С: — Ну вот (берёт папку с документами). Есть письма, где говорится, что условия поменялись 16 июня и 16 мая из-за изменения ставки рефинансирования.

К: — Ставка рефинансирования поменялась 19 мая, а что у вас поменялось 16 июня и 16 мая,  и почему?

С: — У нас нет на рабочих местах интернета, поэтому я не знаю, когда поменялась ставка рефинансирования. А удержать всю информацию в голове невозможно. Лучше бы я вам её не предлагала.

Выяснения причины изменения ставок по сберегательной карте затянулось, коллеги девушки из бэк-офиса уже стали уходить домой и прощаться с сослуживцами, а мы всё пытались узнать, что же поменялось 16 июня.

Я не ставил себе цель — мучить сотрудника, и морального удовлетворения от этого не получил. Но всё-таки, любопытства ради, хотелось разобраться, что же поменялось в банке 16 июня по сберегательной карте. Да и сотруднику надо было всё-таки помочь, раз нет у них в банке интернета.

В итоге выяснилось, что на один процентный пункт в сторону понижения изменялись условия по сберегательной карте при хранении суммы свыше 50 млн. И ставка рефинансирования тут оказалась не при чём. Возможно, просто сказалась усталость к концу рабочего дня.

Раздражённости своей (хотя она должна быть вызвана таким занудливым клиентом, как я) сотрудник банка так и не показала. За что ей отдельное спасибо.

Я попросил сфотографировать письма и выписки в папке, в которых каким-то эзоповым языком было написано об изменении ставок, но специалист сразу забрала у меня папку. Настаивать я не стал.

А вот оформление дебетовой карты прошло без проблем.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания: меньше минуты — 10 баллов
 
Скорость оформления: около 40 минут мы выясняли все подробности по карточным продуктам — 5 баллов
 
Полнота информации: мы так и не услышали про комиссию при снятии в других банках и возможность закрытия — 6 баллов
 
Скорость выпуска карты и условия её получения:  10 баллов
 
Удобства обслуживания:  10 баллов
 
Отношение персонала: минус 1 балл за приветствие и минус 1 балл за компетентность — 8 баллов
 
 
Итог визита в отделение № 507 Белинвестбанка: 49 баллов из 59 возможных.
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление дебетовой карты»:
 
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления
 
Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 30 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 15 минут
9 баллов – 10 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
  • сроки изготовления,
  • стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
  • стоимость обслуживания,
  • персонифицированная или нет,
  • локальная или международная,
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
  • возможность закрытия
  • услуги, входящие в базовый пакет
  • подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства 

1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…