Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белинвестбанк: ощущения, как на экзамене

Белинвестбанк: ощущения, как на экзамене

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4851

Чем дальше развивается проект «Потребительский опыт»,  тем интереснее становится не только банкам и читателям, но и самим разработчикам и участникам. Только вначале казалось, что все банки практически одинаковы и услуги, которые они оказывают, будут отличаться лишь стоимостью и набором дополнительных предложений. Однако результат превзошёл все ожидания.

«По-своему» работают не только банки, но и отдельные их подразделения. Что же нам преподнесут новые походы в точки банковского обслуживания?

Понедельник, 28 июля. 17 : 20
 
Чтобы попасть на УРМ Белинвестбанка на Площади Свободы, нужно подняться по лестнице
 
Я отправляюсь на Удалённое рабочее место ЦБУ № 527 Белинвестбанка, которое находится по адресу пл. Свободы,17, чтобы открыть текущий расчётный счёт.

Район Немиги в конце рабочего дня — это скопление людей: вечная пробка на светофоре, бегущие сотрудники близлежащих офисов, туристы и просто праздношатающиеся. 

Реклама банка видна издалека, хорошо читаемая вывеска удачно вписалась в городской пейзаж. Припарковаться в этом районе просто не реально, сплошной поток транспорта и отсутствие парковочных мест. Зато можно отметить обилие общественного транспорта: метро, маршрутки, троллейбусы и автобусы.

При входе в банк меня встречают пакеты с цементом, ящики, инструменты — видно в помещении идёт ремонт. Проконсультироваться — не с кем, я начинаю искать глазами стрелку или вывеску, и тут меня замечает охраняющий порядок милиционер. Узнав о цели моего визита, он направляет «заплутавшего» клиента в соседний зал.
 
Снаружи ничто не говорит о том, что внутри идет ремонт
 
В соседнем помещении как раз и находилось рабочее место женщины-сотрудника, которая открывала счета.

Мое приветствие повисло в воздухе, присесть мне пока не предлагали, поэтому я какое- то время «тёрся» возле стула — всё-таки присаживаться без приглашения некультурно. Сотрудник с внешностью преподавателя статистики, заметив моё замешательство, наконец-таки, предложила присесть. Началась процедура оформления.

Женщина начала задавать вопросы так рьяно и «в лоб», что я почувствовал себя студентом, который «валится» на экзамене.  А  преподаватель, хоть и строго, но по-матерински справедливо, «тянет» меня на «четверочку».

Пока мои данные вносились в компьютер, я осматривал офис: откровенно старая мебель, которую уже редко встретишь в фронт-офисах, кипы бумаг, а за спиной сотрудника очень комично для периода летней жары смотрелся обогреватель.

Оформление закончилось, две подписи и всё — я свободен.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в очереди — ожидать не пришлось — 10 баллов.

Скорость оформления — практически «мгновенное» оформление  — 10 баллов.

Полнота информации — вообще никакой информации не прозвучало. Может быть, сказалась скорость оформления? — 0 баллов.

Удобства:

Удобство обслуживания — всё «аскетично», старая мебель — минус 1 балл, отсутствие указателей и милиционер в качестве консультанта (только из-за милиционера 1 балл не снимаем) — 9 баллов.

Удобство предоставленной информации 10 баллов.

Отношение персонала — спасибо за ностальгические ощущения студента на экзамене, но всё- таки минус 1 балл.  И минус 1 балл за отсутствие приветствия — 8 баллов.
 
Итог визита на УРМ ЦБУ № 527 Белинвестбанка  на площади Свободы в Минске — 47 баллов из 54 возможных.
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Текущий счет»:
 
1.Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 5 минут
10 баллов – до 3 минут
 
3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
  • Комиссия за перечисление денег на счет
  • Комиссия за снятие денег
  • Дополнительные услуги
Интересуемся, как узнать поступили ли деньги на счет (плюс 1 балл за ответ)
 
4. Удобства

Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи)
2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
3. Отношение персонала.


Максимально возможное количество баллов – 54.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Из потребительского опыта можно сделать выводы, что не те люди работают в банковской системе.









olga@tut.by 09/08/2014 16:03
Уточнение. Банкам не интересен в описании журналиста потребительский опыт, особенно работникам которых наказывают материально после проведенного в вашем понимании опыта. Обслуживание в банке рассчитано не только на журналистов, которые пока не найдут негатив для своей статьи не покинут помещение банка. Уважайте тяжелый труд банковского работника....
olga@tut.by 09/08/2014 10:10
Ольга, не соглашусь с вами. Банкам это интересно. Неинтересно сотрудникам, премии которых летят в тартарары...
А именно о банках и руководстве могу сказать, что в некоторых банках после публикации о них в "ПО" вносят позитивные изменения в работу отделения.
mari_andr@tut.by 25/09/2014 16:54
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…