Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белинвестбанк: несите квитанции, оплатим всё

Белинвестбанк: несите квитанции, оплатим всё

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3339

7 октября, вечером, корреспондент проекта «Потребительский опыт» решила оплатить коммунальные услуги:  газ, воду и городской телефон, — в отделении Белинвестбанка в Бресте.
Предварительно я позвонила в банк, чтобы узнать график работы кассы: приятный мужской голос поздоровался (но не представился) и рассказал о времени работы кассы и где находится отделение.
 
Кстати, эту же информацию можно найти и на сайте
 
Центр банковских услуг № 401  Белинвестбанка  расположен рядом со спальным  районом города, напротив парка. Перед офисом есть оборудованная стоянка.
 
ЦБУ № 401 Белинвестбанка, Брест, ул. Московская, 346
 
Среда, 7 октября.  17 : 55
 
Отделение имеет 2 входа: один в кассу, другой в офис.  Как только я вошла внутрь, сразу же увидела большое окно кассы в двух метрах от входной двери. 
 
Всего в зале работали два окошка из трёх. К одной кассе выстроилась очередь, а в другой сотрудник была свободна. Заметив меня, специалист вежливо поздоровалась и жестом пригласила к своему окну.
 
Добрый день! Я хотела бы оплатить коммунальные услуги: газ, воду, городской телефон.
 
— Добрый день! Да, пожалуйста, но у нас будет комиссия.
 
А сколько составляет комиссия?
 
— 5 тысяч белорусских рублей с каждого платежа.
 
Одна из касс не работала
 
Кассир предупредила, что в ближайшем почтовом отделении я смогу оплатить коммунальные услуги без комиссии.  Я, сославшись на вечерние очереди на почте, передала в кассу квитанции за август.
 
Специалист посмотрела номера счетов и адрес в квитанции, назвала суммы платежей.  Затем уточнила — буду ли я платить наличными или по карточке. Затем кассир  быстро и оперативно выполнила свою работу и  предложила дать сдачу удобными купюрами.
 
 
Помещение кассового зала оформлено в корпоративном стиле. В целом — удобно, чисто, красиво. Удивило только отсутствие корпоративного стиля одежды у сотрудников. Заглянув в соседнюю кассу, я заметила, что специалист сидела в пушистой меховой жилетке поверх кофты и без бейджика, который лежал за стеклом кассы.
 
Постскриптум, который, однако, ни на что не влияет.
 
Корреспондент не учла одного маленького нюанса, который выяснился уже дома. Она производила оплату, отдав сотруднику банка августовские квитанции, уже оплаченные в сентябре. Счета за сентябрь 7 октября еще не были выставлены, и кассир провела… повторную оплату за август…
 
Итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке  — меньше 1 минуты — 5 баллов.
 
Скорость оплаты — 5 минут — 5 баллов.
 
Удобство обслуживания — 3 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • электронной очереди нет — 0 баллов
  • отдельные кабинки есть — 1 балл
  • консультанта нет — 0 баллов
  • корпоративная форма и бейджики на сотрудниках отсутствовали — 0 баллов
 
Удобство оплаты — 2 балла:
 
  • для поиска лицевого счета сотрудник воспользовался старыми квитанциями — 0 баллов
  • можно рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
 
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
 Итог визита в ЦБУ № 401 Белинвестбанка в Бресте — 20 баллов из 25 возможных.
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Коммунальные платежи во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 10 минут
2 балла – 9 минут
3 балла – 7 минут
4 балла – 6 минут
5 баллов – 5 минут
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…