Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белгазпромбанк: Сотрудник осталась после работы, чтобы помочь нам

Белгазпромбанк: Сотрудник осталась после работы, чтобы помочь нам

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3323

У каждого из нас может появиться необходимость перевести какую-то сумму денег в адрес физического лица либо в  Беларуси, либо за границу. Эта операция не такая уж и редкая. Поэтому корреспондент проекта «Потребительский опыт» в Гомеле направилась  в Белгазпромбанк, чтобы перевести немного денег своему знакомому в Россию.
Прежде чем отправиться я отделение банка, я позвонила в его Контактный центр по единому номеру «120». Трубку сняли достаточно быстро. Специалист Татьяна готова была отвечать на мои вопросы.

Я поинтересовалась, как сделать денежный перевод человеку в Россию.  Мне  рассказали, что можно воспользоваться системами SWIFT или Юнистрим. Для перевода «Юнистрим» достаточно знать страну, город и ФИО  получателя.  Перевод выполняется в долларах или евро.

— В долларах или евро? — искренне удивилась я. — А почему не в российских рублях?

Татьяна сказала, что в российских рублях деньги не переводятся. Тогда я поинтересовалась системой «SWIFT» и узнала, что в ней можно переводить и российские рубли, но только на счет получателя.

Поскольку номер счета я не знала, оставался  Юнистрим, и я поинтересовалась стоимостью такого перевода. Сотрудник Белгазпромбанка уточнила,  в какой город я собираюсь отправить деньги и в какой сумме, и сообщила, что плата составит 2%, а также назвала ее точный размер.

—  Этот перевод можно сделать в любом отделении?

— Нет, не все отделения работают с ними, — ответила Татьяна и спросила, в каком городе я нахожусь. Затем она назвала мне адреса двух  банковских офисов в Гомеле. Услышав, что мне подходит ЦБУ на проспекте Октября, она уточнила  график  работы, заметив, что в пятницу отделение работает до 16.30.

Между тем, на сайте банка я увидела информацию, что  в пятницу рабочий день в этом ЦБУ заканчивается в 18 часов.
 
Скрин с сайта belgazprombank.by

Тем не менее, я поторопилась отправиться в центр банковских услуг Белгазпромбанка на проспекте Октября, где, к слову, на вывеске тоже указывалось, что в пятницу отделение работает до 18.00. Итак…

Пятница, 16 октября, 16:12

ЦБУ №302 Белгазпромбанка находится в одном из микрорайонов Гомеля, на оживленной транспортной магистрали, в угловом одноэтажном здании, пристроенном к жилому дому. Оно выделяется фасадом белого цвета в сочетании со светло-синим декором, а также своеобразными узкими арочными окнами.
 
ЦБУ  №302 Белгазпромбанка в Гомеле, пр-т Октября, 22а

На стеклянной двери я сразу заметила довольно крупные логотипы систем международных денежных переводов: « SWIFT» и «UNIstream».
 
В этом отделении можно сделать международные переводы
 
Вхожу в офис банка и попадаю в не очень большое строгое помещение, которое, судя по всему, является  кассовым залом. Здесь светло-серые стены и пол, в отделке  использован светло- синий, а информационные стенды на стенах «фирменного» темно-синего цвета.

С правой стороны комнаты на разном удалении от входа находятся 3 кассы, одна из них – с просторной отгороженной кабинкой.
 
Одна из касс банка
 
У двери, в левом углу в кабинке с темными стеклами — пост охраны. Правее — большая дверь в операционный зал, рядом с ней — стол с информационными материалами и стул для посетителей.
 
Вход в операционный зал
 
Посетителей  всего несколько. Консультанта здесь, похоже, нет, устройства электронной очереди — тоже. Прохожу в операционный зал. В нем гораздо светлее, чем в кассовом, но интерьер оформлен в том же строгом стиле. Светло-серые стены и шкафы,  серые с синей отделкой  рабочие столы, синие офисные стулья. На полках — темно-синие папки.
 
В операционном зале четыре рабочих места
 
Рабочие места сотрудников на значительном расстоянии друг от друга. Во время моего визита в банк, работало 2 специалиста. Оба  были заняты.

В ожидании я устроилась в небольшом кресле в правом углу комнаты. Через 4 минуты одна  из сотрудниц освободилась. Я направилась к ней, поздоровалась, но девушка предупредила, что ее рабочий день закончен, а вот другой специалист будет еще работать. 

— Я хотела сделать перевод,  — озвучила я цель своего визита.

Работник снова присела за свой стол, выражая готовность работать, и спросила, куда я собираюсь сделать перевод.

В Россию.

В какой валюте?

–  В долларах, — ответила я, используя знания, накопленные в  разговоре с сотрудником Контакт-центра.

В долларах, евро — это система «Юнистрим», — пояснила специалист.

— Да, такой перевод мне и нужен.

Девушка попросила мой паспорт. Потом спросила  контактный телефон и начала заполнять документ.

— А почему в Россию нельзя в российских рублях? — снова полюбопытствовала я  и узнала, что у Белгазпромбанка  такой договор с системой «Юнистрим» — переводить деньги в Россию  в долларах и евро.

— Возможно, в других банках, которые работают с системой  «Юнистрим», вы сможете перевести  и российские рубли, но в нашем банке, только так

Затем специалист спросила ФИО человека, которому предназначен перевод, и уточнила сумму. Я также назвала город, где получатель проживает, но оказалось, что эта информация не нужна.

 Девушка пояснила, что  переводы «Юнистрим» — безадресные — просто в страну.  Она также назвала мне размер оплаты за перевод, который составлял 2% от пересылаемой  суммы,   в моем случае — всего 10 центов. Еще работник банка поинтересовалась, будет ли этот перевод разовым или он повторится?

Через несколько минут мне дали 3 экземпляра Заявления на перевод по системе «Юнистрим» для проверки и подписи. Когда я вернула подписанные бумаги, специалист отвела меня в кассу, чтобы я смогла пройти без очереди, и попросила  вернуться для завершения оформления перевода.

Быстро внеся сумму перевода в долларах и  оплату за операцию в белорусских рублях, я с двумя экземплярами Заявления  снова подошла к специалисту. Она отдала мне одно заявление с пометками ярким маркером и очень четко пояснила, что я должна сообщить получателю. В системе «Юнистрим» это 3 обязательных реквизита: номер перевода, сумма и валюта.

Затем девушка спросила — все ли мне понятно, и сообщила, что мой перевод отправлен.

А где его можно получить? — поинтересовалась я.

Уточнив  город , где проживает адресат,  сотрудник сделала мне распечатку пунктов выдачи в этом городе с адресами и телефонами (всего их оказалось 38) и порекомендовала сообщить их получателю перевода. Сотрудник Белгазпромбанка пояснила, что ему самостоятельно придется уточнить время работы пунктов выдачи и валюту, с которой они работают — в распечатке это не указывается.

Прежде чем попрощаться, я спросила, когда можно обратиться за переводом и выяснила, что он обрабатывается в течение часа. 

Я искренне поблагодарила специалиста, отметив с какой готовностью она осталась работать, а также за ее вежливость, доброжелательность и терпение. 

Весь визит в банк занял 20 минут.

 
Краткие итоги по проекту «Потребительский опыт»
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — менее 1 минуты4 балла.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра  — 4,5 балла:
  • варианты перевода предложили — 1 балл
  •  стоимость перевода назвали — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (правда, перепутали  время работы) — 0,5 балла
  • сотрудник была вежлива — 2 балла
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 4 минуты — 4 балла

Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) —  15 минут4 балла
Полнота информации 4 балла:
  • названа стоимость перевода — 1 балл
  • о скорости перевода  сообщили после вопроса — 0,5 балла
  • куда обращаться получателю, сообщили после вопроса — 0,5 балла
  • сказали, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • предложили ли в банке самый выгодный перевод  (его назвал сотрудник Контакт-центра) — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания — 2,5 балла
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто  — 1балл
  • устройства электронной очереди  нет — 0 баллов
  • консультанта  нет — 0 баллов
  • корпоративного стиля одежды нет, бейджики есть — 0,5 балла
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балла
  • сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
  • сотрудник банка попрощалась — 1 балл 

Итог визита в ЦБУ № 302 Белгазпромбанка в Гомеле — 28 баллов из 35 возможных
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • огласили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
  • стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода — 1 балл
  • куда обращаться получателю — 1 балл
  • что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл 
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…