Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белгазпромбанк: пришли за одной карточкой — ушли с четырьмя

Белгазпромбанк: пришли за одной карточкой — ушли с четырьмя

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3977

Перед визитом в банк я позвонила в Контакт-центр. Время ожидания на линии составило менее 30 секунд. Специалист поздоровалась и представилась. Была вежлива в процессе разговора. Предложила варианты карточек, рассказала о стоимости оформления, и в какие офисы я смогу обратится в  Бресте, а также сообщила о режиме их работы.
 
Брестская областная дирекция Белгазпромбанка расположена по адресу — улица Советской Конституции, 15
 
Для оформления карточки я выбрала офис Белгазпромбанка,  расположенный в спальном районе города. Около отделения есть оборудованная, охраняемая стоянка для автотранспорта клиентов.
 
 
Поднявшись по ступенькам, я попала в банковский офис. Прямо у входа располагается уголок вневедомственной охраны и устройство  электронной очереди.
 
Информация для клиентов, стул для ожидания и кулер с водой
 
Людей было достаточно много, и я взяла талончик. Долго ждать не пришлось, буквально через 2 минуты  меня пригласили в соседний кабинет к специалисту.

В кабинете сидели 4 человека и все они были заняты. Я обратила внимание, что форма одежды сотрудников офисно - деловая, но не одного стиля. Кстати, начальник Отдела по работе с физическими лицами выигрышно отличался от других сотрудников, и имел презентабельный внешний вид.

Я подошла к сотруднику банка, присела:

— Здравствуйте! Я хотела бы оформить карточку.

— Здравствуйте,  какую именно? — специалист поздоровался, но не представился.

Visa, дебетовую. Я хотела бы с ее помощью оплачивать электронные билеты, бронировать отели.

Classic будет стоить 15 долларов,  Electron — 30 тысяч белорусских рублей.

Я согласилась на Electron. В ее стоимость входят выпуск и годовое обслуживание. Однако сотрудник предупредил, что не уверен, можно ли с  помощью этой карты совершать международные платежи и бронировать отели.

Далее специалист «разговаривал» уже не со мной, а с монитором, только иногда поднимая глаза. В течение всего разговора он не улыбался и был очень серьёзным.

Что показалось  мне интересным —  монитор был повернут таким образом, что при желании я  могла видеть на нем всю информацию.

Я  спрашивала про комиссии, сберегательные карточки, возможность установления лимитов по карте, овердрафт и интернет-банкинг. Специалист ответил на все мои вопросы и пообещал, что, когда я приду в следующий раз, он расскажет про интернет-банк более подробно.

Я попросила рекламный проспект, где можно прочитать о карточках. Сначала мне сказали, что его нет. Однако на столе у сотрудника лежал проспект с заголовком «Расчётные карточки», и я попросила взять его. Мне разрешили.
 
Рабочее место сотрудника Белгазпромбанка
 
Через несколько минут специалист забрал мой паспорт и ушёл, ничего не сказав. Позже выяснилось — он уходил делать ксерокопию моего паспорта.

Затем я подписала анкету и уточнила время работы отделения в день, когда моя карточка будет готова. Попрощалась я первой.
Через неделю на телефон пришло СМС - сообщение о готовности моей карточки. И я повторно посетила отделение Белгазпромбанка. На этот раз я попала к другому специалисту.

Выдававшая карточку девушка была очень вежлива и доброжелательна. Она поздоровалась первой и представилась, а также сообщала обо всех своих действиях в процессе консультации.

Специалист принесла готовую именную чипованную карточку, ещё раз напомнила о стоимости ее выпуска и рассказала о параметрах. Также мне сообщили, где находятся банкоматы Белгазпромбанка в  Бресте, и через какие банкоматы банков-партнёров я смогу снимать денежные средства без процентов.

Специалист помогла подключить интернет-банкинг, рассказала, как им пользоваться, напомнила, что он бесплатный, дала всю необходимую информацию об М - Банкинге и объяснила,  как я смогу его подключить у себя на телефоне.
 
Касса с  кабинкой
 
Кроме этого, операционист предложила выпустить 3 сберегательные карточки в разных валютах:  белорусский рубль, доллары и евро, и рассказала о процентах по этим  карточкам. 

Я согласилась на карточки мгновенного выпуска (можно было оформить и именные,  но пришлось бы  ждать ещё неделю). Специалист помогла заполнить анкеты и быстро оформила договоры. Девушка рассказала о возможности через интернет - банкинг пополнять данные карточки и конвертировать средства из одной валюты в другую. 

Также специалист предложила оформить «Карту покупок» — карту рассрочки от Белгазпромбанка. Но для этого была необходима справка о заработной плате, которой у меня с собой не было.

После посещения Белгазпромбанка у меня появилось 4 карточки: 1 дебетовая и 3 сберегательных. Плюс, новый интернет-банкинг :)
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — меньше  30секунд — 5 баллов.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили  варианты карточек — 1 балл
  • уточнили  стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость— 2 балла
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу — 5 минут — 4 балла.

Скорость оформления (время оформления дополнительных сберегательных карт мы не учитывали)  — 30 минут — 3 балла.

Скорость выпуска карты — более 5 дней — 2 балла.

Полнота информации — 10 баллов.

Нам рассказали про:
  • сроки изготовления — 1 балл
  • стоимость изготовления — 1 балл
  • стоимость обслуживания — 1 балл
  • платежную систему   — 1 балл
  • локальная или международная карточка — 1 балл
  • чипованная карта, или нет — 1 балл
  • комиссию за снятие в банках и банкоматах — 1 балл
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1 балл
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1 балл
  • стоимость ИБ и МБ — 1 балл
Удобства:

Удобство получения — банк извещает о готовности карточки —  1 балл.

Удобство обслуживания — 3 балла:
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройство электронной очереди есть — 1 балл
  • корпоративного стиля одежды и бейджиков у сотрудников не было — 0 баллов
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Итог визита в Брестскую областную дирекцию Белгазпромбанка — 38 баллов из 45 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
 
  • предложили ли варианты карточек — 1 балл
  • уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
 
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)

Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)
 
Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
 
Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум 10 баллов)
 
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • платежная система (объяснение) — 1
  • локальная или международная — 1
  • чипованная или нет — 1
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1
  • стоимость ИБ и МБ — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения (максимум 1 балл)
 
если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 1 балл, если нет — 0 баллов.
 
Удобство обслуживания (максимум 4 балла)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл 
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 45.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Ну.ну
Ну.Ну
http://infobank.by/303/ItemID/30/#comments
Филоненко 20/10/2015 13:46
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…