Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белгазпромбанк: обходительность в пустынном офисе

Белгазпромбанк: обходительность в пустынном офисе

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3122

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» решил расширить круг банков, где хранит свои сбережения на депозитах. Его приятель, который раньше сотрудничал с российской газовой транснациональной корпорацией, посоветовал выбрать «Белгазпромбанк». Также, учитывая нестабильность белорусского рубля, знакомый рекомендовал валютный депозит.

Чтобы определиться с вариантом вклада, я сначала набрал номер Контакт-центра  банка.
 
— Здравствуйте, я хотел бы открыть валютный депозит в  Белгазпромбанке. Не подскажете, какие существуют варианты?
 
— В какой именно валюте желаете открыть вклад?
 
—  В долларах.
 
—  Если в долларах, то существуют следующие вклады. На 6 месяцев под 5,2% годовых, ставка фиксированная на весь срок. На год — под 5,3%, ставка фиксированная первые 90 дней. На 3 года и на 10 лет под 5,5% —  в первом случае ставка фиксированная 180 дней, во втором — 360 дней.
 
Дальше  я попросил собеседницу объяснить, на каких условиях можно снимать с вкладов деньги. Она ответила:
 
— Рассмотрим для примера валютный вклад с минимальным сроком – 6 месяцев. Если забираете ваш вклад в период до 90 дней включительно, будет пересчет процентов под  0,1% годовых (это ставка до востребования); через 90 дней — минус 1 процентный пункт, то есть под  4,2%.
 
— А если не забираю вклад в течение 6  месяцев — его надо продлить, я правильно понял?
 
— Будет возможность автоматического продления 2 раза — без личного обращения в банк. Если вы не забираете вклад, то он продляется на такой же срок, но уже по той ставке, которая будет действовать на момент продления.
 
— То есть ставка может измениться?
 
—  Да, но если вас эти условия не устроят, то вы можете забрать ваши деньги. В данном случае процент будет пересчитан только за второй период, то есть когда вклад начал пролонгироваться второй раз. А за первые 6 месяцев вы получите полностью всю сумму с начисленными процентами.
 
В конце разговора с сотрудником Контакт-центра я поинтересовался размером суммы, необходимой для того, чтобы открыть вклад, и спросил, куда мне обратиться в Витебске.
 
— Минимальная сумма 100 долларов. Вы можете пополнять вклад без ограничений на протяжении всего срока. В Витебске у нас два отделения: по проспекту Строителей 1-г (областная дирекция), и на улице Янки Купалы 2/44.
 
Я решил отправиться в главный региональный офис  Белгазпромбанка. Со стороны здание выглядит весьма привлекательно: напоминает корабль и одето  в блестящие стеклопакеты. Внутри тоже уютно —  глаз радует современная отделка.
 
Витебская областная дирекция Белгазпромбанка на проспекте  Строителей 1-г
 
Сразу за дверью — просторный холл. Напротив Входа — «широченное» место консультанта. Правда, в момент моего визита в 13.10 — 13.20 пятницы оно пустовало. Рядом — стенды с всевозможными информационными буклетами для посетителей.
 
Место консультанта пустует
 
Я зашел в зал с вывеской «Операционное обслуживание частных лиц». Справа — кассовые кабинки, слева — столы, за которыми трудятся сотрудники банка. В углу – стойка электронной очереди. Но ею воспользоваться мне не пришлось…
 
В операционном зале в момент моего визита не было клиентов, и я сразу направился  к сотруднику  банка:
  
— Где у вас тут можно открыть долларовый депозит?
 
— Присаживайтесь ко мне. На какой примерно срок вы желаете завести вклад?
 
— Примерно на полгода, и чтобы деньги можно было снимать в любой момент.
 
— Вклад называется «На шесть месяцев». Снимать можно только проценты, ежемесячно. Частичного снятия не будет.
 
— Если со 100 долларов, посчитайте, пожалуйста, сколько получится…
 
—  В месяц 0,4 доллара, то есть 40 центов.
 
Я поинтересовался и другими условиями по предложенному вкладу. Сотрудник банка пояснила, что ставка фиксированная, минимальная сумма вклада 100 долларов. Если появится желание закрыть вклад в срок до 90 дней, проценты пересчитаются по ставке 0,1 % годовых, если — через 90 дней —минус  1 процентный пункт. Вклад ежемесячно капитализируется.

Я сказал, что меня это устраивает и передал операционисту свой паспорт. Она начала заполнять документы. При этом девушка поинтересовалась — являлся ли я раньше клиентом Белгазпромбанка, и уточнила  у меня номера моих телефонов.
 
 
Составив договор, банковский работник  еще раз проговорила  условия депозита —  все то, что она уже озвучила в самом начале нашей беседы. Также операционист сообщила о  сроке возврата  депозита, и где и каким образом можно пополнять вклад.  Девушка напомнила, что по окончании срока действия договора, его можно переоформить.
 
Также для моего удобства мне рассказали о времени работы областной дирекции  Белгазпромбанка.  После этого  меня попросили ознакомиться с договором и поставить подписи.
 
Напоследок я пошел в кассу и внес доллары на счет.
 
Возвращаясь к выходу, я проходил  мимо операциониста — она  мне  сказала «До свидания».
 
Пребывание в Витебской областной  дирекции Белгазпромбанка заняло 12 минут.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 5 секунд — 5 баллов.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4,5 балла:
 
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться, но не назвали время работы  — 0,5 балла
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • вежливость — 2 балла
 
Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе) — 12 минут — 5 баллов.
 
Полнота информации — 10 баллов:
 
  • назван размер процентной ставки —  1 балл
  • рассказали о капитализации процентов — 1 балл
  • сообщили о сроке размещения — 1 балл
  • сказали о возможности частичного снятия — 1 балл
  • озвучен тип процентной ставки — 1 балл
  • рассчитана сумма дохода — 3 балла
  • названы условия досрочного расторжения  — 1 балл
  • сказали о возможности переоформления вклада после окончания срока  — 1 балл
 
Удобство обслуживания — 6 баллов:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • есть устройство электронной  очереди — 1 балл
  • есть отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • предусмотрено оповещение об окончании срока депозита — 1 балл
 
Удобство предоставленной информации — 4 балла:
 
  • шрифт договора нормальный — 1 балл
  • договор понятен  — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • договор можно прочесть на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала — 4 балла:
 
  • Сотрудник банка не поздоровался — 0 баллов
  • Сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • Сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
  
Итог визита в  Витебскую областную  дирекцию Белгазпромбанка — 38,5 балла из 40 возможных.
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт-центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут


Полнота информации (максимально 10 баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет — плюсуем 3 балла 
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита — 1 балл

Удобство предоставленной информации (максимально — 4 балла)
 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов – 40.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…