Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белгазпромбанк: «Ну, примите хоть эту оплату!»

Белгазпромбанк: «Ну, примите хоть эту оплату!»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2305

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» в Гомеле собралась посетить  большой строймаркет «Практик» и, зная,  что в  комплексе находится отделение Белгазпромбанка, решила заодно оплатить коммунальные услуги.

«Практик» расположен в Западном микрорайоне, на улице Владимирова, через бульвар от жилых многоэтажек, среди производственных зданий. Со стороны дороги к торговому комплексу примыкает двухэтажное здание административного вида. На его фасаде и виднеется призывная вывеска банка :)
 
Приходно-расходная касса Белгазпромбанка находится в здании торгового комплекса. Гомель, улица Владимирова, 6.
 
Вторник, 16 февраля. 13 : 35

Войдя в здание, я попала в немного мрачноватый коридор. Справа от входа — пост охраны, слева — легкая перегородка с рекламой услуг банка, а напротив — вход в один из торговых залов строймаркета.
 
За этой перегородкой — касса банка
 
Выяснилось, что здесь находится только касса банка, других банковских подразделений  нет.
 
Касса Белгазпромбанка
 
В этой части помещения все очень аскетично и строго — светло-серый декор стен, такая же плитка на полу, кабинка кассы отделана ярко-синим. Касса с  обычным окошком, кабинки нет.

Рядом достаточно много свободного пространства, но  ни столика, ни стульев для  посетителей не предусмотрено. Впрочем, в момент моего визита и посетителей не было.

Поздоровавшись с кассиром, я спросила — получится ли оплатить коммунальные услуги.

Выяснилось, что платежи можно сделать только по номеру ЕРИП. При этом за каждый взимается 10 тыс рублей. «Платные» платежи — такая вот тавтология.

Также я обратила внимание на объявление на стекле кассы, предупреждающее о комиссионных. Однако его формулировка показалась мне очень странной. Оказывается,  комиссионное вознаграждение взимается  «за пересчет наличных денежных средств»
 
Объявление о комиссии  
 
Интересно, а если я, к примеру, захочу заплатить за телефон одной купюрой — ее тоже «пересчитать» придется?

Поэтому я стала интересоваться — какие есть варианты оплаты? Можно ли оплатить карточкой? Вспомнила, что в одном из отделений Белгазпромбанка я за телефон  платила в инфокиоске с помощью карточки, без всяких комиссионных. 

Оказалось, что и в этой кассе в случае расчета карточкой комиссионное вознаграждение не взимается. У меня, правда, была карточка другого банка, но мне сказали, что это не имеет значения.

Главное, как предупредила меня кассир, знать номер плательщика по ЕРИП. У меня были с собой квитанции после предыдущей оплаты в другом банке, и по поводу «номеров» я не волновалась.

Мне нужно было заплатить за квартиру, электроэнергию, домашний телефон и  интернет «Белтелекома». Я подала в окошко 3 старые квитанции. Там были и номера, и слова «ЕРИП». 

Но, оказалось, что в  квитанциях  хоть и значился ЕРИП, но номера плательщика не было! Там были всего лишь лицевые счета.

А по лицевому счету вы не можете найти данные? – с надеждой поинтересовалась я. Ведь в другом банке не возникало вопросов.

И девушка мне объяснила, что у них  нет такой программы — оплату можно осуществить только по номеру плательщика.

– Это Беларусбанк так работает — с лицевыми счетами, — разъяснила специалист.

Я стала думать, что же  мне делать в такой запутанной ситуации? И сообразила…  номер телефона не должен быть привязан к этому коварному номеру плательщика — ведь  оплачивала же я мобильный телефон в инфокиоске.

Я спросила у кассира, можно ли  заплатить хотя бы за домашний телефон. Оказалось, что  можно. Вернула девушке старую квитанцию с домашним минским номером и записала еще один, гомельский.

Девушка, как она объяснила, занялась «перезагрузкой программы», а потом все нашла, и я произвела оплату карточкой через терминал, стоящий на полочке перед кассой.

Потом я показала старую квитанцию на оплату интернета от Белтелекома.  Оказалось, что и его можно оплатить! Что я и сделала — снова по карточке. При этом пошутила, что при взимании комиссионных  банки могли бы и сами номера плательщиков искать :)

Я забрала все квитанции и попрощалась с кассиром. Задача была выполнена лишь частично – у меня остались неоплаченными квартплата и электроэнергия. Придется, видимо, действительно  идти в Беларусбанк :)
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — меньше 1 минуты — 5 баллов.

Скорость оплаты со всеми выяснениями и перезагрузкой программы — 10 минут — 1 балл.

Удобства:

Удобство обслуживания — 2 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • электронной очереди нет — не номинировалось
  • отдельных кабинок нет — 0 баллов
  • консультанта нет — не номинировалось
  • корпоративной формы и бейджика нет — 0 баллов
 
Удобство оплаты — 2 балла:
  • сотрудник банка не может самостоятельно найти номер лицевого счета, и оплата производится только по номеру плательщика в ЕРИП — 0 баллов
  • можно рассчитаться наличными (с комиссией) — 1 балл
  • можно рассчитаться с помощью карточки (без комиссии) — 1 балл

Отношение персонала — 3 балла:
 
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен, но поторопился отказать в проведении платежей — 1 балл
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
 
Итог  визита в приходно-расходную кассу Белгазпромбанка  в  Гомеле, на улице Владимирова, 6 — 13 баллов из 23 возможных.

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Коммунальные платежи во фронт-офисе»:
 
К коммунальным платежам мы относим:

- квартплату;
- плату за электроэнергию;
- плату за газ (если оплачивается отдельно), если нет оплаты за газ — оплачиваем городской телефон.
 
Количество производимых платежей должно быть равно трем.
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 10 минут
2 балла – 9 минут
3 балла – 7 минут
4 балла – 6 минут
5 баллов – 5 минут
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — не номинировалось
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — не номинировалось
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
 
Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов): 
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 

Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук