Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белгазпромбанк: мокрый клиент - похож на преступника?

Белгазпромбанк: мокрый клиент - похож на преступника?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6636

Чего не сделаешь ради «Потребительского опыта». Поэтому мы, вооружившись 1 млн 949 тыс белорусских рублей, решили сходить в Белгазпромбанк на ул. Притыцкого 60/2 и положить эти деньги на депозит.

Среда, 28 мая.

Пока дошел от метро «Спортивная» до офиса Белгазпромбанка, немного промок. Дорога заняла 7 минут быстрым шагом.

Сразу за торговым центром «Скала» повернул направо, попал на стоянку машин около банка, отметил, что парковочные места есть, и позавидовал автомобилистам.
 
Слева от входа в Белгазпромбанк идет стройка, ее забор украшен растяжками с рекламой банка
 
Дальше мой путь лежит в крытый строительный туннель, который извиваясь над ступеньками, все-таки привел меня к дверям финансового учреждения.  На ступеньках тут и там стояли сухие люди с сигаретами и смотрели на промокших посетителей. Отмечаю, что путь к банку не очень удобен - сплошной лабиринт.

Захожу внутрь. И упираюсь в стену с почтовыми ячейками для юрлиц. Туда - сюда снуют люди. Девушки-консультанта нет, но глаз упирается в табличку, указывающую, что работа с физическими лицами проводится слева.

Иду по стрелке и попадаю в большой зал с сотрудниками. На пятачке у входа толпится человек 5 клиентов. Из-за их спин замечаю консультанта за стойкой и сообщаю ей о своем желании разместить депозит. Девушка предлагает воспользоваться услугами «Электронной очереди».

На чеке выбивается время 12:17
 
Внутри Белгазпромбанка, налево зал для работы с клиентами, прямо - коридор с кассами
 
Около входа стулья для клиентов. Модного в этом сезоне синего цвета. Присаживаюсь. Отмечаю, что нижняя строчка табло с моего места не видна. Само табло такое же молчаливое, как в БСБ Банке. 

Вместе со мной ожидают еще четверо клиентов. Публика достаточно пестрая. Мимо проходит женщина в медицинском халате. На стуле сидит рабочий в рваных кроссовках. Рядом со мной девушка, с другой стороны - пенсионерка. Напротив - похожий на сурового белорусского бизнесмена мужчина средних лет. Ждем.

Ждать пришлось 8 минут. Загорается мой номер на табло. Начинаю искать в большом зале, где же мой специалист под номером 1. Консультант, удивленно глядя на меня, указывает на первый столик за своей спиной.

Столик огражден от других столиков высокими деревянными стенками. Удобно и конфиденциально. На стенках висят листики с информацией о вкладах, о размере ставки рефинансирования и базовой величины.

- Здравствуйте, могу я депозит «2х2» открыть?

- Конечно, можете. Мне нужен ваш документ. Раньше клиентом нашего банка являлись?

- Нет. К сожалению - нет.

Девушка начинает оформлять вклад. Потом, видимо, сверяя мое фото в паспорте с оригиналом, отмечает:

- На улице дождь идет, да?

- Да. Причем, то - сильный, то - слабый.

Продолжаем, молча, оформлять вклад. Приходится задавать девушке наводящие вопросы: о ставке, о досрочном расторжении, о пополнении. Большего всего меня в нашей беседе порадовала фраза сотрудника:

- В первом месяце проценты начислятся [депозит открывается на 2 месяца - Infobank.by]. Они присоединятся к остатку. И во втором месяце уже на фактическую сумму начислятся проценты. Проценты на проценты. Капитализируются. Капитализация - называется.

Слово «капитализация» произносится примерно таким тоном, каким пятилетнему ребенку объясняют значение слова «рибонуклеаза» - все равно не запомнит значения.

Продолжаем оформление.

- А можно узнать, сколько я получу, а то у меня сумма неровная?

- На какую сумму?

- Миллион девятьсот сорок девять тысяч.

- Ну, давайте мы посчитаем 2 млн (!!!)  - Девушка честно берет калькулятор и честно считает: Ну, где-то (!!!) 60 тысяч.

Пытаюсь поддержать разговор о своих деньгах:

- А во втором месяце уже будет 2 млн 60 тыс…

Но сотрудник банка не понимает намека, калькулятор откладывают в сторону:

- … и на 2 млн 60 тыс вам начислятся проценты.

И тут начинается самое интересное. Девушка спрашивает, где я работаю.  Белгазпромбанк - первый среди десятка белорусских коммерческих банков при размещении нами депозита поинтересовался «местом работы и должностью вкладчика».

Испытав легкий шок, честно отвечаю на вопрос.

Про себя отмечаю, что девушка не спросила ни моего мобильного, ни домашнего, ни рабочего телефона.

Оформление договора заняло 10 минут 30 секунд. Хочется особо отметить договор. Ничего лишнего: данные, реквизиты, сумма, ставка, срок возврата. Условия по вкладу идут блоками: легко читаются и запоминаются. Две странички легкого для прочтения и понимания текста.

Меня просят поставить подписи на 2 экземплярах договора. Ставлю.

На руки мне выдают ордер и объясняют:

- С этим документом я перенаправляю вас в кассу, под этим же номером D-18. Вы вносите деньги, потом возвращаетесь ко мне за вашим экземпляром договора.

В этот раз ждать не пришлось - меня сразу «вызвали» в кассу. Общение с кассиром заняло 40 секунд, и то - потому что я пересчитывал деньги. Возвращаюсь к сотруднику банка с приходным кассовым ордером. Сотрудник, общаясь по мобильному телефону, протягивает мне мой экземпляр договора.

- Пожалуйста. Всего доброго.

- Спасибо. До свидания.
 
Фото центрального входа на память

Выхожу из банка. Дождь перестал.  У меня на руках: Договор срочного банковского вклада с печатью, но без подписи. Приходный кассовый ордер с печатью и тремя подписями. 

К сожалению,  экземпляра «Правил размещения физическими лицами денежных средств в  срочные банковские вклады в ОАО «Белгазпромбанк» я у себя не обнаружил.

Но, разыскав эти самые Правила на сайте банка, прочел в части второй пункта 2.5, что мне их должны были выдать при заключении договора.

Возвратившись в редакцию, я вчитался в договор.

Нигде не были указаны названные мной место работы и должность.

Пришлось обратиться к экспертам. Эксперт сообщил, что статья 184 Банковского кодекса не обязывает сотрудника банка интересоваться местом работы и должностью клиентов при размещении денежных средств.

Возможно, отметил  эксперт,  Белгазпромбанк руководствовался внутренней инструкцией, и посоветовал все-таки позвонить в сам банк. Что я и сделал.

После долгих телефонных звонков и обращения в службу онлайн-поддержки (все это делать ни один обычный вкладчик не будет) сотрудники Белгазпромбанка сообщили, что они руководствуются Инструкцией Национального банка № 34 от 28.02.2008 года.

Полное название документа звучит следующим образом: «Инструкция  об осуществлении банками и небанковскими кредитно-финансовыми организациями мер по предотвращению и выявлению финансовых операций, связанных с легализацией доходов, полученных преступным путем, и финансированием террористической деятельности».

Я сразу понял, что похож на террориста и легализатора доходов, полученных преступным путем, в одном флаконе. И благодарен банку, что он не позволил мне «отмыть» 1 млн 949 тыс рублей, выданных редакцией.

Кстати, Инструкция - очень интересный документ. В ней сказано, что банк имеет право анкетировать клиента. Существуют 3 вида анкет:
 
1) Сокращенная (судя по перечню пунктов в ней, именно по ней анкетировали меня в других банках при размещении депозита).
 
2) Стандартная (требует указания места работы, должности, телефонов и e-mail, если они есть).
 
3) Расширенная анкета заполняется в том случае, если клиент вызывает подозрения у банка. Например, приехал из Афганистана в хиджабе и злобно смотрит на сотрудников. Или, оформляя вклад, звонит какому-то «Ване» и кричит на весь операционный зал, чтобы Ваня «обналичил двести косарей зелени».
 
Сотрудникам Белгазпромбанка просто сообщу, что согласно части 3 пункта 14 главы 4 Инструкции № 34:

«Анкета сокращенной формы заполняется по клиентам без открытия счета, а также физическим лицам, размещающим денежные средства на счета и (или) во вклады (депозиты) в банках».

Мой депозит попадает под сокращенную форму анкетирования.

Но, если уж говорить про Стандартную форму анкеты, то почему в Белгазпромбанке не поинтересовались,  хотя бы,  моими телефонами?  У меня их 3: рабочий, домашний и мобильный. 

Правда, мобильный все-таки внесли в базу после моего третьего звонка в банк.

 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в очереди: - 8 минут - 7  баллов.
 
Скорость оформления: -  10,5 минут - 10 баллов.
 
Полнота информации: озвучены: размер процентной ставки, тип процентной ставки, капитализация процентов, срок, возможность частичного снятия, условия досрочного расторжения - 6 баллов.

Сумма  дохода была рассчитана приблизительно, поэтому 3 балла мы не добавляем.

Удобства: 

Удобство обслуживания - все удобно, внутри чем-то похоже на Нью-Йоркскую биржу - 10 баллов.

Удобство предоставленной информации - Договор от Белгазпромбанка - это лучший договор, который приходилось  держать в руках - но без подписи сотрудника банка он потерял часть своей привлекательности - 9 баллов.
 
Отношение персонала - Нам оно показалось безразличным. Причем обоюдно безразличным: и к клиенту, который пришел в банк, и - к своей работе. Отметим только работу кассира. 6 баллов.

Итог визита в Головной офис Белгазпромбанка: 48 баллов из 59 возможных. 
____________________________________________________________________________________ 
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем банковские депозиты:

1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 35 минут
7 баллов – 30 минут
8 баллов – 25 минут
9 баллов – 20 минут
10 баллов – до 15 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
• Размер процентной ставки
• Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая)
• Наличие/отсутствие капитализации процентов
• Срок вклада
• Возможность частичного снятия
• Условия досрочного расторжения

Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет - плюсуем три балла.

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Интересно, в чем проявилось так называемое безразличие... в том, что договор отдали и при этом по телефону говорили? А может это был служебный телефон - и на другом конце провода такой же клиент как и вы?...
m-allisa@tut.by 20/08/2014 20:47
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…