Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белгазпромбанк: и снова мобильный оплатили через терминал

Белгазпромбанк: и снова мобильный оплатили через терминал

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1569

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» в Гомеле направилась в одно из отделений Белгазпромбанка, чтобы оплатить мобильный телефон. Этот офис находится в центре города, в бизнес - центре «Пушкин Плаза» по адресу — улица Пушкина, 2.

Белгазпромбанк располагается в правом крыле этого современного здания сложной формы с фасадом из темного стекла. Большая узнаваемая вывеска банка, а также — его слоган, словно парят над входом в эту часть здания.
 
Здесь находится Гомельская областная дирекция  Белгазпромбанка
 
Четверг, 4 февраля. 14 : 15
 
Табличка у  входа подсказывала, что мне нужно на первый этаж. Я вошла в здание и через небольшой коридор попала в банк.

Туда ведет стеклянная дверь.

Внутри — искусственное освещение. Справа – дверь в один из отделов, слева — устройство электронной очереди. А вот собственно очереди… не было.

На сенсорном экране я выбрала пункт «Кассовые операции физических лиц» и получила талончик с номером «F066».

Я осмотрела помещение. Оно представляет собой вытянутый холл, от которого влево отходит небольшой коридор.

Зал может «похвастаться» современной отделкой и сдержанным строгим дизайном — плитка на полу, стены и  мебель в светло-серых тонах, белый и «фирменный» темно-синий цвет в отделке.

На стенах много информационных стендов. Вдоль правой стены, между дверями, стоят стулья ярко-синего цвета для посетителей, где я и устроилась в ожидании  своей очереди в кассу.

Одна из них располагалась как раз напротив. Это касса с обычным окошком. Еще две такие же находятся слева за углом, а в глубине коридора — кассы в кабинках.
 
Кассы банка
 
Над проходом к ним висит табло с информацией о передвижении очереди. На стене, в проходе слева  —  большой телевизионный ЖК - экран, по которому, как я заметила, транслировали мировые новости.

Но вникнуть в их смысл я не успела — почти сразу электронный голос пригласил меня в одну из касс.

Поздоровавшись с кассиром, я спросила, могу ли оплатить мобильный телефон. Она очень любезно мне рассказала, что в кассе при этом придется уплатить 10 тыс  рублей комиссии, а вот в инфокиоске это можно сделать без комиссии. Причем оплачивать можно и наличными и по карте.

— По любой карте без комиссии? — девушка ответила утвердительно. Это оказалось удобным — не нужно разменивать деньги для электронного устройства.

Терминал стоял в конце холла, и только сейчас я заметила яркую надпись на нем: «Платежи без комиссии».
 
В инфокиоске комиссию уплачивать не придется
 
Собственно, я могла и сразу сюда направиться, не занимая очередь в кассу. Но поскольку очереди практически не было, я времени почти не потратила.

На табло терминала я последовательно выбрала операции для оплаты услуг картой: «Связь» — нужного мне оператора — «Оплату по номеру телефона». Ввела пин-код и сумму. После подтверждения оплаты, я получила чек и завершила работу.  Вся процедура заняла около 2 минут.

Возможно поэтому в Белгазпромбанке мне все показалось удобным и функциональным.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — 1 минута — 5 баллов.

Скорость оплаты — 2 минуты — 5 баллов.
 
 Удобства:
 
Удобство обслуживания  — 4,5 балла 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • электронная очередь есть — 1 балл
  • есть  отдельные кассовые кабинки — 1 балл
  • консультанта нет —0 баллов
  • корпоративной формы я не увидела,  бейджик был — 0,5 балла
Удобство оплаты  — 4 балла
  • достаточно было указать номер мобильного и оператора — 2 балла
  • можно было рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно рассчитаться любой карточкой  —1 балл
Отношение персонала -  5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 
 
Итог визита в Гомельскую  областную дирекцию  Белгазпромбанка   — 23,5 балла из 25 возможных.

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оплата мобильного телефона во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 6 минут
2 балла – 5 минут
3 балла – 4 минуты
4 балла – 3 минуты
5 баллов – 2 минуты
 
 Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • достаточно ли указать номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук