Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Беларусбанк. Понадобилась помощь консультанта

Беларусбанк. Понадобилась помощь консультанта

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1485

Продолжаем набирать свой «Потребительский опыт» в гомельских банках, изучая систему  депозитов. На этот раз корреспондент проекта отправилась в Беларусбанк. Визит предварил звонок в контакт-центр банка по номеру 147.

В течение 2-х минут я  выслушивала инструкцию для выбора нужного действия и ожидала ответа «освободившегося специалиста». Наконец, мне ответили, и я сказала, что интересуюсь депозитами, оформляемыми в банке.

В какой валюте вас интересуют вклады и на какой срок? — уточнила собеседница.

Я озвучила свое пожелание — мне нужен был вклад на не слишком долгий срок, а интересовало накопление как белорусских рублей, так и валюты — долларов США.

Специалист сначала поведала мне о безотзывном вкладе «Классик» до года, который мог быть в той и другой валюте, а открывался на 3, 6 или 9 месяцев. При сроке 3 месяца можно рассчитывать на фиксированную ставку 18% для национальной валюты и 1,8% — для долларов США.
 

При 6-ти месяцах хранения ставки вырастали соответственно до 19% и 2,2%, но были не фиксированными. Пролонгация действовала при сроке вклада 3  месяца.

Потом собеседница рассказала мне об отзывном вкладе «Классик». Он оформлялся на 95 и 185 дней.  А ставки соответственно составляли 15,5% и 16,8% для белорусских денег и 1,5% и 1,8% — для валюты. Этот вклад тоже можно было пополнять, допускалось и снятие процентов. При сроке 95 дней, вклад дважды автоматически пролонгировался.

Я поинтересовалась минимальной суммой вкладов. В национальной валюте она  составляла 150 рублей, в долларах США – 100.

Мне оставалось только спросить, где я могу  в Гомеле открыть  депозит, который выберу.   Девушка уточнила, какой район города меня интересует, и назвала несколько адресов. Не забыла специалист сообщить и расписание работы отделений.

Когда у меня появилось свободное время, я направилась в отделение банка на Речицком проспекте, 16.  Оно находится недалеко от здания администрации Советского района.

Отделение Беларусбанка размещено в одноэтажной пристройке к 5-тиэтажному жилому дому. Снаружи здание оформлено в соответствии с корпоративным стилем — в светло- и темно- зеленых тонах.
 
Филиал 300/119 ОАО «АСБ Беларусбанк» в Гомеле на Речицком проспекте, 16
Филиал 300/119 ОАО «АСБ Беларусбанк» в Гомеле на Речицком проспекте, 16

В отделении сразу попадаешь в небольшой коридор с рекламными стендами на стенах, а оттуда — в достаточно просторный, светлый зал с большими окнами.
 
Филиал 300/119 ОАО «АСБ Беларусбанк» в Гомеле на Речицком проспекте, 16
Операционно—кассовый зал банка

Здесь простой лаконичный интерьер с преобладанием теплых бежевых тонов в окраске стен и мебели, с песочного цвета плиткой на полу. На этом светлом фоне выделяются детали в «фирменном» темно - зеленом цвете.

Помещение совмещает функцию операционного и кассового зала. В углу напротив входа — инфокиоск. Перед ним — несколько человек. Справа от аппарата, под окном, я увидела небольшой стол с кожаными банкетками для посетителей. Рядом с ним  находилась высокая стойка — рабочее место консультанта. Далее, вдоль стены с информационными  стендами, тянется полка, где можно что-то оформить или заполнить, а над ней — большой плоский экран.
 
Филиал 300/119 ОАО «АСБ Беларусбанк» в Гомеле на Речицком проспекте, 16
В отделении много наглядной информации, а вот со стульями напряженка

Вдоль двух других стен, в правой части помещения, за стеклянными перегородками располагаются  рабочие места — как и в большинстве отделений Беларусбанка, специалисты являются операционистами и кассирами одновременно.

Таких рабочих мест было немало — с десяток. Несколько из них в каких-то «закоулочках». Устройства электронной очереди не наблюдалось, консультанта на месте тоже не было, я немного подождала его и пошла по залу посмотреть, к кому можно обратиться.

У всех открытых окошек стояли небольшие очереди. В одном я увидела надпись о выдаче кредитов, на остальных табличках было перечислено много разных операций.  Обратила внимание, что ожидать в очереди в банке посетителям приходится стоя — нескольких банкеток на весь зал явно недостаточно.

Я выбрала самую маленькую очередь, где стоял всего 1 человек. Минут через 5 меня готовы были обслужить.

Поздоровалась со специалистом и спросила, где могу получить консультацию по вкладам. Она поинтересовалась, что именно я хочу сделать — снять, положить вклад. Я объяснила, что хочу оформить вклад, но не нашла консультанта, чтобы получить подробную информацию. Собеседница предложила рассказать о депозитах, а если что-то будет не ясно, я смогу уточнить  потом у консультанта.

Я спросила, какие вклады мне могут предложить.

— А в какой валюте вы хотите вклад?

Я пояснила, что хотела бы оформить валютный депозит — в долларах — и на непродолжительный срок. Сотрудник банка предупредила о налоге, уплачиваемом с процентов, если срок валютного вклада менее года.

Потом она стала мне рассказывать, что есть отзывные и безотзывные вклады, и разъяснила основные их отличия.Взяла распечатку и уточнила, что в банке есть отзывной депозит в долларах на 95 дней под 1,5% годовых, безотзывной— на 3 месяца под 1,8%.

А можно ли пополнять эти вклады? — поинтересовалась я.

Специалист посмотрела распечатку, которая у нее была, но видно не нашла там подробностей и обратилась с вопросами к коллеге. Та дала ей более детальное описание депозитов, и я узнала, что вклады можно пополнять, а также можно снимать проценты. Если по истечении срока их не закрывать, эти вклады дважды будут пролонгироваться.

Я поинтересовалась, какие ставки по депозитам. Оказалась, что безотзывной вклад на 3 месяца имеет фиксированную ставку, отзывной на 95дней — нефиксированную.

Поскольку меня интересовал небольшой срок, специалист порекомендовала оформить безотзывный вклад с более высокой ставкой.

Я подумала и решила все же оформить отзывной валютный вклад на 95 дней. Но оказалось, что эта касса не работает с валютой, и мне порекомендовали подойти к другому окошку. Это меня, конечно, не обрадовало – снова придется стоять в очереди, да и рабочий день заканчивался, а мне хотелось все успеть сделать за один день.

Я  попрощалась с кассиром и отправилась искать другую свободную кассу. Народу в помещении заметно поубавилось, и неподалеку я увидела свободное окошко.

Сразу узнала у специалиста, работает ли он с валютой, и объяснила, что хочу открыть валютный вклад, что уже получила консультацию в другом окошке и пришла для оформления депозита.  Уточнила, что собираюсь открыть валютный отзывной вклад на 95 дней.

Еще раз спросила про его ставку и ее вид, возможность пополнения вклада. Сотрудник заметил, что в случае досрочного снятия денег, проценты потеряются. А я поинтересовалась капитализацией процентов.

Работник банка попросил у меня паспорт и стал оформлять документы. Я назвала сумму вклада и сказала, что собираюсь его позднее пополнять. Надо отметить, что общаться со специалистами здесь не очень удобно — в банке было довольно шумно, в окошках рядом  разговаривали другие посетители, стрекотали принтеры и иногда приходилось переспрашивать.

Собеседник спросил, буду ли я оформлять СМС – оповещение. Я решила, что мне достаточно интернет-банкинга, который уже был у меня в Беларусбанке и позволял отслеживать все мои банковские продукты.

Через 2 минуты мне дали для подписи Договор срочного вклада в иностранной валюте «Классик отзывный до года». Это была длинная распечатка с принтера с достаточно крупным, но не очень ярким шрифтом.

Мне перед окошком явно не хватало освещения, чтобы комфортно прочесть документ. Я просмотрела основные моменты Договора и заметила, что там есть ссылка на Приложение. Я поинтересовалась, о чем идет речь и специалист пояснил, что сейчас мне его распечатает.

Подписав Договор, я также подтвердила отказ от СМС—оповещения. Потом подписала приходный ордер на сдачу валюты.

Тем временем специалист распечатал приложение к Договору. Это тоже был сплошной длинный лист с несколько бледным шрифтом. Там, в частности, были изложены права и обязанности вкладополучателя, условия расторжения договора, детализирована выплата процентов, пополнение вклада.

Подписала Приложение, и мне выдали мои экземпляры документов, среди которых была и выписка с моего валютного счета. Там была указана сумма вклада, процентная ставка, а также дата возврата вклада.
 

Я поинтересовалась, предусмотрено ли в банке  извещение об окончании срока хранения вклада. Оказалось, что об этом информируют через СМС, от которых я отказалась. Узнала, что такое оповещение подключается бесплатно и решила его все-таки оформить. Специалист переделал лист Договора, и я снова его подписала.

Забрав документы, я попрощалась с сотрудником как раз ко времени окончания работы отделения.
 
МНЕНИЕ КОРРЕСПОНДЕНТА
 
Я справилась  с поставленной задачей довольно быстро — пребывание в банке заняло около 25 минут. Но вот  комфортным сервис не назовешь. Как я уже отмечала, в банке довольно шумно — много рабочих мест, шумная оргтехника и посетителям приходится напрягать слух во время беседы со специалистами.

Разговаривать все время приходится стоя, а при высоком росте еще и склонившись к окошку, что тоже неудобно. Дискомфорт испытываешь и от того, что все свои вопросы обсуждаешь в присутствии стоящей рядом очереди, и ни о какой конфиденциальности речь не идет. Конечно, в таких условиях консультант просто необходим!
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 2 минуты — 3 балла.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • сотрудник был вежлив — 2 балла
 
ВИЗИТ В БАНК:
 
Время ожидания в очередях (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — в общей сложности около 10 минут вместе с ожиданием консультанта — 3 балла

Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе — 15 минут — 5 баллов

Полнота информации — 8  баллов:

Почти все подробно рассказали:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной / безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная / плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия не упомянули — 0 баллов
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания6 баллов 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронной очереди нет  —0 баллов
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельных кабинок в кассах нет — 0 баллов
  • оповещение об окончании срока депозита через СМС — 3 балла
Удобство предоставленной информации6 баллов
  • шрифт договора бледный — 0 баллов
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие документы, которые можно найти в интернете или в банке —1  балл
  • договор можно прочесть на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
Отношение персонала — 5 баллов
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Итог визита в Филиал 300/119 Беларусбанка в Гомеле
Итог визита в Филиал 300/119 Беларусбанка в Гомеле  — 41 балл из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт-центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
 
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
0 баллов - больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 25 минут
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут


Полнота информации (максимально 9  баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  
Удобства:

Удобство обслуживания — 9 баллов  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита (обязательно уточнить при оформлении) — 3 балла

Удобство предоставленной информации (максимально — 7 баллов) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов  — 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук