Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Беларусбанк. Отправляем деньги в Рязань

Беларусбанк. Отправляем деньги в Рязань

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1451

Те, кто часто ездит в международных поездах, возможно, сталкивались с ситуацией, когда кому-то не хватает совсем немного денег (например, на чай с вафлями) либо все деньги на карточке, а карточку проводники упорно отказываются принимать…
 
И вот бедолага с банковским пластиком ходит по поезду и просит добродушных пассажиров одолжить ему эту небольшую сумму денег, при этом клятвенно уверяя, что по приезду сразу же перечислит деньги доброжелателю.
 
Именно в такую ситуацию я однажды и попал. И хоть выручивший меня россиянин и отнекивался, я все-таки решил вернуть ему те деньги, которые он мне одолжил.
 
Плюс, мне всегда было интересно, а как же осуществляется подобный перевод (особенно если одолживший деньги является гражданином  другого государства). С этим вопросом мне и помог разобраться  Беларусбанк.
Сначала, чтобы понять, как вообще можно перевести деньги, я позвонил в контакт-центр  Беларусбанка. На ожидание ответа ушло 45 сек. Затем состоялся следующий диалог…
 
— Добрый день, меня  зовут Татьяна, слушаю вас, — представилась специалист.
 
— Я хотел бы сделать денежный перевод в Россию, что для этого надо?
 
Татьяна уточнила сумму перевода (мне нужно было перечислить 100 российских рублей) и кому перечисляются деньги — физическому или юридическому лицу — после чего предложила 3 варианта: перевод по системе «Близко», «Western Union» и межбанковский перевод «SWIFT».
 
— Какой вариант вас интересует? — спросила девушка.
 
Я объяснил, что я знаю только ФИО человека, которому я хочу перевести деньги и город, где он живет.
 
Специалист рассказала, что для межбанковского перевода «SWIFT» нужно знать реквизиты банка, в котором получатель будет забирать перевод. Таким образом, мне подходили только 2 варианта: перевод по системам «Близко» и «Western Union».
 
—  Для вас более выгодным был бы перевод по системе «Близко», — заключила сотрудник контакт-центра.
 
Татьяна объяснила, что для перевода мне нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО взять с собой ПАСПОРТ, а также указать в заявлении ФИО получателя и город, где он будет его получать.
 
Перевод осуществляется в течение нескольких часов. При переводе до 1000 российских рублей комиссия составляет 20 рублей.
 
—  При оформлении перевода, вам будет выдан контрольный номер, который необходимо сообщить получателю, — также подчеркнула специалист.
 
— А какая комиссия по другому переводу? — все-таки решил поинтересоваться я.
— При переводе «Western Union» комиссия составит 50 рублей и перевод будет доступен через 12 часов.
 
— А есть переводы без комиссии?
 
—  Нет, при осуществлении международного перевода всегда берется комиссия.
 
Узнав всю необходимую информацию, я поинтересовался, какое отделение Беларусбанка находится рядом со мной и направился туда.
 
Беларусбанк. Отправляем деньги в Рязань 
У входа в Отделение №510/392 Беларусбанка — Минск, ул. Мясникова,32
 
К сожалению, в этот же день посетить банк я не успел, поэтому на следующий отправился в самый близкий от меня банк, а именно — Отделение №510/392 по адресу: ул. Мясникова,32.

Офис оказался очень удобным внутри. На входе клиентов банка сразу же встречает консультант. Кстати, здесь же чуть позже появился и робот консультант, но в тот раз его не было.
 
Беларусбанк. Отправляем деньги в Рязань
Робот консультирует здесь :)
 
В отделении есть электронная очередь. Все специалисты соблюдают корпоративный стиль одежды. А самое удивительное, что я не стоял в очереди ни секунды, несмотря на обеденное время (повезло!).
 
Но, как говорят «где-то убудет, а где-то прибудет», потому что у специалиста я провел 40 минут!!! Теперь подробнее, как это получилось.
 
Сразу же получив талончик электронной  очереди, я пошел к специалисту и объяснил, какой перевод меня интересует. Но мне снова предложили те же 3 варианта, что и в контакт-центре.
 
— «Близко» для Вас самый выгодный, — уточнила специалист. — Но вначале нужно проверить, есть ли эта система в Рязани (именно там живет мой «добрый россиянин»).
 
Далее, несмотря на век высоких технологий, мы 15 минут пытались посмотреть в программе, есть ли «Близко» в Рязани, или — нет. Программа зависала, что-то не включалось, в конце концов — мы начали по алфавиту пролистывать каждый город России, куда можно сделать перевод. Самое обидное в этой процедуре то, что Рязань начинается на букву «Р» (то есть — находится почти в конце алфавита, вручную перебирать буквы долго) а перевод в Рязань по системе «Близко» все-таки сделать нельзя.
 
— Ну, ничего страшного, давайте тогда другим переводом, — подбодрила меня специалист.
 
После чего она  предложила перевод «Форсаж». Он — самый выгодный после «Близко». Затем мы 10 минут оформляли документы, но, как оказалось, девушка ошиблась — комиссия по данному виду перевода составляет 150 российских рублей при переводе минимальной суммы в 150 российских рублей (100% от нужной мне суммы!!!).
 
Беларусбанк. Отправляем деньги в Рязань
Операционный зал
 
Для меня это был самый невыгодный вариант.
 
Наконец-то мы остановились на «Western Union».
 
— Перевод будет доступен через 12 часов, комиссия составит 50 российских рублей. Перевод можно будет забрать в любом городе, где есть «Western Union», — сообщила операционист.

— А в Рязани забрать можно будет? — все-таки поинтересовался я.
 
—  Если там есть пункт «Western Union», то можно. Если нет — то в любом ближайшем городе.
 
«Будет очень интересно, если все-таки в Рязани нет пункта «Western Union» и чтобы забрать 100 российских рублей, «моему попутчику» нужно будет ехать в другой город»,  — подумал я.
 
Но выхода не было, и я ответил:
 
— Давайте переводить так.
 
После этих слов перевод был быстро оформлен, я (без очереди) внес  деньги в кассу, и они пошли к «моему попутчику», в Рязань.
 
 Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 45 секунд — 4 балла  
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов: 
  • предложили  варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
 
В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу — вообще не ждали — 5 баллов

Время оформления
, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе — 40 минут — 0 баллов 

Полнота информации
 — 4 балла:
  • предложили  варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • уточнили скорость перевода — 1 балл
  • не сообщили конкретно, куда обращаться получателю — 0 баллов
  • рассказали, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания — 5 баллов: 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чисто  — 1балл
  • электронная очередь есть— 1 балл
  •  консультант есть — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл
  
Отношение персонала — 5 баллов: 
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балла
  • сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
  • сотрудник банка попрощалась — 1 балла
 
Беларусбанк. Отправляем деньги в Рязань 
Итог визита в Отделение №510/392 Беларусбанка —28 баллов из 35 возможных 

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию (?). Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала

1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл 
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала

1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)


•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук