Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Беларусбанк: оформляем карточку в Минске

Беларусбанк: оформляем карточку в Минске

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1850

Перед тем, как направится в банковский офис, чтобы оформить себе карточку, корреспондент проекта «Потребительский опыт» позвонила в Контакт-центр. Сначала  звучала фоновая заставка, но потом  трубку сняли,  через 1,5 минуты:

 — Добрый день, меня зовут Наталья, слушаю Вас!

— Здравствуйте, я хотела бы оформить карточку в вашем банке. Что для этого нужно?

— Скажите, какую карточку вы хотите оформить, международную или для использования в Республике Беларусь?

— Ну, мне надо деньги перечислять другому человеку по карте.

— А деньги перечислять другому человеку, находящемуся в Республике Беларусь? — продолжала уточнять специалист.

— Да.

— Возможно, вам тогда всё равно, какая карточка  — международная или для использования в Беларуси, правильно?

— В принципе — да.  

—Тогда я могу предложить вам карточку «БЕЛКАРТ».

Мне рассказали, что карта бесплатная, действует в течение 5 лет, срок изготовления — 7 рабочих дней. Обращаться для оформления  можно в любое отделение банка, при себе необходимо иметь только паспорт.

Я уточнила ближайшие для себя отделения, где  можно заказать карту, мне на выбор предложили несколько вариантов. Я выбрала офис на Притыцкого, 48. После чего специалист подсказала режим работы, и мы попрощались.
 
ВНИМАНИЕ!!! Хотите принять участие в проекте «Потребительский опыт» в качестве тестировщика банковских услуг — звоните по телефону в Минске (017) 256-17-70. Мы все расскажем и всему обучим! От вас требуется только желание!!!
 
Отделение 510/203 расположено на улице Притыцкого, 48
Отделение 510/203 расположено на улице Притыцкого, 48.  Офис банка находится на 1-ом этаже многоэтажного жилого дома
 
Отделение 510/203 расположено на улице Притыцкого, 48

Войдя внутрь, я оказалась в небольшом операционно - кассовом зале.  После вопроса консультанту, где можно оформить карточку, меня  направили к одному из окошек. Устройства электронной очереди я не нашла, поэтому (благо не было людей возле окошка) сразу же подошла к нужному мне специалисту.

— Здравствуйте, я хотела бы оформить карточку, — обратилась я к операционисту.

— Какую?  — поинтересовался специалист.

— Чтобы перечислять деньги другому человеку.

После нескольких уточняющих вопросов, сотрудник Беларусбанка поинтересовался — бесплатную карточку я хочу или платную?

— Бесплатную, — ответила я.

— Хорошо, – последовал ответ, и специалист, имени которого  я так и не узнала, приступил к оформлению карточки. А я тем временем продолжила задавать «наводящие» вопросы:

— Скажите, а можно ли подключить интернет - банкинг?

Мне ответили, что интернет-банкинг подключить можно. Стоило подключение этой услуги 10 тыс  старых белорусских рублей, или 1 рубль — новыми.

— Деньги небольшие, зато удобно. Можно оплачивать коммунальные платежи и перевести деньги на другую карточку, не выходя из дома, — отметил специалист.

— А через сколько будет готова карточка?

— Через 10 дней.
 
Отделение 510/203 расположено на улице Притыцкого, 48
В операционно-кассовом зале
 
Затем был оформлен «Договор на использование карт-счета». Из договора я узнала, что карта выпускается на 5 лет. После подписания документа, мне сказали, что, когда карточка будет готова, мне придет СМС - оповещение. Я поблагодарила сотрудника и попрощалась.
 
СМС - оповещение о готовности карты пришло через 6 дней,  21 июня 2016.

У кассы, в которой я должна была получить свою карту, стоял один клиент, других людей кроме меня в очереди не было. Через 4,5 минуты подошла моя очередь.

— Здравствуйте. Я  хотела бы получить карточку.

Специалист начала искать мою карту и документы для оформления. Затем она  что-то заполняла в компьютере.  После этого у меня уточнили — хочу ли я подключить СМС - оповещение.
 
ВНИМАНИЕ!!! Хотите принять участие в проекте «Потребительский опыт» в качестве тестировщика банковских услуг — звоните по телефону в Минске (017) 256-17-70. Мы все расскажем и всему обучим! От вас требуется только желание!!!

Я ответила, что хочу подключить интернет-банкинг. Мне рассказали, что услуга стоит  10 тыс, это единовременный платеж, который включает 5 тыс за банковское обслуживание клиента по системе Интернет—банкинг и плату за выдачу карты кодов  интернет - банкинга.

Мне пояснили, что эту услугу  я могу подключить у консультанта, после того, как получу карту. Также можно оформить услугу М-банкинг — для этого нужно скачать приложение на смартфон и подключить СМС -банкинг.

Я, в свою очередь, ещё раз уточнила по поводу комиссии за снятие наличных. Мне рассказали, что комиссия  (при снятии в отделениях банка и банкоматах Беларусбанка и банков-партнеров) не взимается.

После оформления всех документов мне отдали карту и предложили пройти к консультанту для подключения интернет-банкинга. Общее время, которое ушло на получение карты, —  6,5 минут.

Затем я подошла к консультанту, которая у инфокиоска помогала с оплатой посетителям банка.

—Здравствуйте, я по поводу подключения интернет—банкинга, — обратилась я к девушке.

—Хорошо. Какая у вас карточка?

— БЕЛКАРТ.

В процессе подключения мне еще раз пояснили, что за подключение интернет-банкинга один раз взимается плата, а затем им можно пользоваться бесплатно.  Также мне предложили придумать себе логин. Затем мне дали пароль, который надо сменить при первом же входе в систему, и карту кодов. После подключения я направилась обратно в кассу для оплаты 10 тыс комиссии за подключение и затем прошла к инфокиоску для активации карты.

Подключение интернет—банкинга, активация карты и оплата комиссии заняли еще 13 минут.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 1,5  минуты — 4 балла.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4 балла: 
  • не предложили  варианты карточек. «Ну, возможно Вам тогда всё равно, какая международная карточка или для использования в РБ, правильно?» — 0 баллов
  • уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
 
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу  —  к специалисту без очереди и 4,5 минуты, чтобы забрать карту — 4 балла.  
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 16+18=34 минуты —2,5 балла.
  • — 7 дней — 1,5 балла.
 
Полнота информации — 10  баллов: 
  • платежная система (объяснение) — 1
  • предложили ли БЕЛКАРТ — 2
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • локальная или международная — 1
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 0
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1
  • стоимость ИБ и МБ — 1
 
Удобство получения — СМС оповещение —  5 баллов
 
Удобство обслуживания — 4 балла: 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
  
Итог визита в Отделение 510/203 Беларусбанка, расположенное по адресу — Минск, Притыцкого, 48  — 40 баллов из 50 возможных.
 
ВНИМАНИЕ!!! Хотите принять участие в проекте «Потребительский опыт» в качестве тестировщика банковских услуг — звоните по телефону в Минске (017) 256-17-70. Мы все расскажем и всему обучим! От вас требуется только желание!!!

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»
 
В Контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
0 баллов - больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла
 
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
 Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день


Полнота информации (максимум  11  баллов)

•    платежная система (объяснение) — 1
•    предложили ли БЕЛКАРТ — 2
•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    локальная или международная — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения:  


если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 50 баллов.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук