Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Беларусбанк: один «ненужный» клиент?

Беларусбанк: один «ненужный» клиент?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
11210

Для проекта «Потребительский опыт»  мы решили посетить Беларусбанк и открыть карточку, да не простую — а «Аграрную». Почему именно её?  Потому,  что  там процент на остаток больший насчитывается :)

 К тому же, открывается  эта  карточка  бесплатно. На сайте банка мы прочитали,  кому можно ее открыть:

«Карточка БЕЛКАРТ «Аграрная» может быть оформлена физическим лицам при наличии регистрации по месту жительства в сельских населенных пунктах либо действующего договора между ОАО «АСБ Беларусбанк» и плательщиком на зачисление денежных средств от продажи сельскохозяйственной продукции, либо документов, подтверждающих наличие земельного участка (дома) в сельской местности. Под сельской местностью понимаются территории сельсоветов, поселков городского типа, городов районного подчинения, а также иных населенных пунктов, не являющихся административно-территориальными единицами, входящих вместе с другими территориями в пространственные пределы сельсоветов».

У нас есть регистрация в сельском населенном пункте — значит, все получится. 
 
Отделение Беларусбанка №510/263 в Минске, на Берута, 20

Понедельник, 25 августа.  13 : 45

Захожу в отделение банка — и сразу упираюсь  в конец очереди.  25 –е число, однако :) Коммуналка…
 
Немаленькая очередь в отделении
 
Уже мысленно прикидываю, сколько я времени потрачу только на стояние в очереди, но тут вижу окошко №5, на котором написано, что платежи НЕ принимаются. Возле окошка — никого!

Сразу же хочу сказать большое спасибо Беларусбанку за то,  что есть такое окошко. Что оно избавляет от необходимости стоять в очереди тех,  кто не пришел в банк оплатить коммунальные платежи. Ведь кто-то же  оплачивает их, например,  с помощью интернет-банкинга :)

Подхожу к окошку и спрашиваю симпатичную девушку про «Аграрную карточку». Девушка говорит, что нужно основание для оформления.  Мне поясняют,  что ее может оформить только фермер, который занимается сельским хозяйством,  а моя регистрация — совсем не аргумент. Пришлось на мобильном телефоне открывать сайт Беларусбанка и зачитывать основания для открытия карточки.

Общаться приходится  достаточно громко. Кроме очереди  и людей около окошек сильный шум создают матричные принтеры. Не знаю, как сотрудники банка выдерживают каждый день этот скрежет.

После того, как были зачитаны «основания», девушка обратилась к «старшим товарищам» за советом,  а у меня попросила паспорт.
 
Скрежещущий принтер, не слышно что говорит оператор
 
Паспорт я передал. Общаясь со мной,  девушка предложила оформить не «Аграрную карточку», а «Сберегательную». Но, после сравнения процентов на остаток, выбор я все-таки остановил на «Аграрной», так как планирую хранить на карточке «больше 10,  но не более 50 млн рублей».

Далее последовал  неожиданный поворот событий — кассир сказала: «Сейчас подойдите к консультанту, и он будет Вас оформлять».  

Мне, конечно же, не хотелось идти к консультанту и начинать все сначала. Девушка «подбодрила»: «Он уже освободился,  так что ждать не надо».

Я уже практически смирился с этим предложением: «А, может быть, так и надо? Может быть, такой бизнес-процесс».  Но консультант не подходил, а я, в свою очередь, не отходил от девушки-кассира.

Наконец, девушка после очередного  уточнения у «старших товарищей» сообщила,  что для оформления карточки нужна ксерокопия паспорта.  Ее можно сделать прямо в банке. Всего за 16 тыс рублей.

Я обратил ее внимание, что на сайте написано о бесплатном изготовлении карточки. Сотрудник банка это подтвердила, но «уточнила»,  что для изготовления карточки нужна ксерокопия паспорта, а раз ее у меня нет,  то нужно или принести, или заплатить.

Открыл сайт и посмотрел — нужна ли ксерокопия для открытия карточки.  Там такого не было. Далее пошел диалог, кому вообще и  что надо. В ходе дебатов  выяснилось, что мне нужна «Аграрная карточка», а сотрудникам банка  — ксерокопия моего паспорта, как основание для оформления.  Но бесплатно они ее делать не будут :)

Про то, кому нужен такой клиент, я умолчу :)  Там целая очередь стояла…
 
 
Кассир подсказала, что рядом есть почта. Но мне было жаль времени, и я предложил такой вариант — я пойду делать ксерокопию, а девушка тем временем будет оформлять документы на карточку. Это не произвело никакого впечатления,  и мне был предложен встречный вариант — я принесу ксерокопию потом, но оформлять карточку будет не девушка, а консультант (меня упорно отправляли к консультанту).

Вариант мне подошел, и я, уже мысленно прикидывая,  где сделать ксерокопию,  хотел направиться к консультанту. Но на ловца и зверь бежит — консультант сам шел к окошку №5 ставить какие-то печати. Кассир с радостью сообщила,  что мне нужно оформить карточку. Консультант ответил доброжелательно: «А  я-то здесь при  чем?»

Это уже становилось поинтереснее, чем  история с ксерокопией.

Далее последовал такой диалог девушки-кассира (Д) и консультанта (К):

К: — «Так, а я-то здесь при чем?»
Д: — «Карточку нужно открыть, «Аграрную».
К: — «А в чем проблема?»
Д: — «А у тебя что? Не можешь?»
К: — «Я с клиентами сейчас в инфокиоске разбираюсь».
Д: — «Мне 10 минут осталось…»

И тут я понял, что попал к кассиру как раз перед обеденным перерывом, и девушка пытается меня сбыть консультанту,  чтобы не опоздать на обед.

Обед или перерыв — это, конечно, святое, но чувства клиента, которого пытаются сбыть, как просроченный сыр,— не очень  радужные.

Консультант ушел. Кассир смирилась с судьбой и начала оформлять карточку. Я спросил, когда будет готова карточка — мне сказали, что где-то через неделю, и мне пришлют СМС. На общение девушка не была настроена вообще.

Ни о каких условиях: капитализации, комиссиях, интернет-банкинге и т.д. — речь не шла. Я грешным делом подумал, что сейчас еще или программа «зависнет» или что-нибудь подобное произойдет. Но как-то обошлось.

Выскажу мнение, когда человек работает с большим количеством клиентов, он начинает реагировать на них не как на клиентов, а как на дополнительную нагрузку — тех, кто «мешает работать». Такое встречается на Белпочте (и я стараюсь заходить туда только в случае крайней необходимости) и, к сожалению, в банках.

Но вернемся к оформлению карточки. Девушка попросила назвать девичью фамилию матери и номер мобильного телефона. Узнав, что фамилия матери будет «парольным словом», я предложил назвать другое сочетание букв. Сотрудник банка согласилась, предупредив меня, чтобы я не забыл его.

И в этот момент я начал проявлять инициативу, задавать вопросы о платежной системе карточки. Как оказалось, это будет БЕЛКАРТ. Мне пояснили, что работать карточка будет только в нашей стране.

Также я узнал, как начисляются проценты: «От суммы каждый день количество дней которое осталось до конца месяца умножаете на новую ставку и считаете». Я сказал, что не совсем понял, но девушка решила, что для тех, кто на бронепоезде, повторять два раза — лишняя трата времени и сил :)

Заметив, какие эмоции вызывают мои вопросы, я решил помолчать.

Распечатав договор, кассир протянула мне второй лист и сказала, чтобы я подписал там, где галочка. Первый лист договора мне дали в руки только после моей просьбы. Что-то уточнять по договору я не стал.

Договор, кстати, нормально читается, и, что интересно, написан достаточно понятным языком. К договору приложили памятку по безопасному использованию карточки и тарифы за снятие наличных.
 
Договор — «читаемый»
 
 
Памятка


Карточка обычная, с магнитной полосой
 
Когда я пришел получать карточку,  ксерокопию с меня уже не требовали и сделали ее бесплатно.

Мне выдавала карточку уже не молодая девушка, а женщина, но отношение осталось примерно таким же. Ни о каких «Здравствуйте», «До свидания»  и прочих нежностях речи даже не шло.

Итог: оформление карточки вместе с ожиданием заняли 22 минуты, а вот на процесс получения карточки с ксерокопированием  я потратил 8 минут.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания  — 5 минут ушло на выяснение, можно ли открыть карточку, которую открыть можно, и на выяснение, кто будет ее оформлять — 8 баллов.

Скорость оформления  —  22 минуты — достаточно быстро, но в ущерб «общению» — 7 баллов.

Полнота информации  — рассказали только, что карточка бесплатная и что это БЕЛКАРТ — 2 балла.

Удобства:
 
Скорость выпуска карты и условия ее получения — в течение недели, не так быстро — 6 баллов.

Удобство обслуживания — матричные принтеры, отсутствие отдельных кабинок, шум и большая очередь — 5 баллов.

Удобство предоставленной информации  — договор написан и напечатан хорошо — 9 баллов.

Отношение персонала — в стиле «лучше бы вы не приходили» — 0 баллов.
 


 
 
Итог визита в Отделение №510/263 Беларусбанка в Минске:  37 баллов из 71 возможного.

_____________________________________________________________________________________
 
 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление сберегательной карты»:
1. Время ожидания 
Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 
Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 30 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 15 минут
9 баллов – 10 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 
По баллу за каждое озвученное условие:
  • сроки,
  • размер ставки,
  • ставка фиксированная/плавающая,
  • капитализация процентов,
  • стоимость,
  • локальная или международная,
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
  • возможность досрочного закрытия карты (его условия)
 
Дополнительно просим рассчитать сумму дохода за месяц. Если сделан расчет - плюсуем три балла

4. Удобства
Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
4. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 71.
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
я знаю это отделение, живу рядом. Никогда никто не оставался равнодушным к моим просьбам.
marina_kk@mail.ru 14/09/2014 16:40
Из-за количества страдает качество, и АСБ - яркий пример. Зато "всегда рядом"=)
APXAT_741 11/09/2014 18:42
какие ещё "здрасти-досвидания", "Беларусбанку", особенно в сельской местности, абсолютно не надо бороться за клиента
Dzmitry Piatrushenia 08/09/2014 09:21
при чем здесь сельская местность? отделение находится в Минске, на Берута....Но отношение как ни крути хромаеетт....
pinkpanterr80@mail.ru 09/09/2014 18:44
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…