Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Беларусбанк: кто прав — сотрудники или сайт?

Беларусбанк: кто прав — сотрудники или сайт?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
10524

Проект «Потребительский опыт» снова вернулся в город Полоцк. На этот раз мы собираемся проверить, как работает система пополнения наличными карточки Беларусбанка, принадлежащей не нам, а другому человеку.
 
Отделение № 216/88 Беларусбанка на ул. М. Богдановича, 10 в Полоцке
 
Пятница, 31 октября, 14 : 46
 
В большом помещении практически нет клиентов
 
В банке практически пусто. Хотя, насколько мне известно, в этом отделении ажиотаж только в период оплаты коммунальных платежей. В остальное время очередь, если и есть, то продвигается быстро. Беру в терминале талончик — «Операции по пластиковым картам» — и усаживаюсь дожидаться своей очереди на темно-зеленый диван из кожзама.
 
На диван в Беларусбанке так и хочется присесть
 
Дизайнерски филиал оформлен грамотно и приятно: фирменные цвета, ничего лишнего. В одной части зала длинный стол и деревянные табуреты для посетителей, в другой — диван и два кресла. Стол консультанта находится рядом с двумя инфокиосками и терминалом, выдающим талоны для очереди, прямо напротив входа.
 
Стол и табуреты для клиентов
 
К слову, о консультанте. За день до посещения банка (в четверг) я получила консультацию у специалиста по поводу реквизитов, которые необходимы мне, чтобы пополнить наличными карту подруги. Произвести перевод в тот же день помешали длинная очередь и отсутствие времени на ожидание.

По словам консультанта, для пополнения чужой карты наличными через кассу необходимо знать:
  • ФИО владельца карты
  • номер счета, указанный в договоре
  • номер филиала и отделения, в котором была получена карта
Поэтому в пятницу, уточнив все эти данные у подруги, я отправилась в Беларусбанк. Но когда очередь подошла, и меня вызвали к одному из окошек, я и не предполагала, что зря теряю время. Как оказалось, по словам кассира, предоставленных мной сведений для пополнения чужой карты мало.

Специалист попросила у меня более подробную информацию о карточке получателя перевода, как то: расчетный счет из 13 цифр, закрепленный в договоре, адрес филиала, УНП, МФО и другие, не совсем понятные мне аббревиатуры.

В течение 5  минут я пыталась выяснить, почему нужно столько информации и нельзя ли просто по базе узнать все это на основании тех данных, которые у меня уже есть. Специалист была вежлива, но неумолима:

— Я не могу произвести пополнение карты без всех этих данных…

В итоге мне было предложено пополнить карту подруги через инфокиоск.

Однако наличными это также сделать нельзя, только со своей карты. А так как у меня были только наличные деньги, то мне предложили сначала пополнить свою карту, а потом в инфокиоске перевести средства на карту подруги.

Конечно, этот вариант меня не устроил: процент платить в инфокиоске мне совершенно не хотелось. К слову, за перевод средств на чужую карту через инфокиоск с вносителя взимается 1,5% от суммы перевода.

В  начале четвертого я вышла из банка ни с чем и… решила попытать счастья в «центральном офисе» Беларусбанка в Полоцке, расположенном на ул. Ф. Скорины,4.
 
Филиал № 216 Беларусбанка в Полоцке
 
Здесь я также обратилась сначала к консультанту. И сразу получила ту же информацию, что и от кассира в отделении на Богдановича.
 
Внутри 216-го филиала очень красиво
 
Конечно, не имея возможности выяснить все необходимые реквизиты счета, к которому прикреплена карта, у подруги (она на работе, а договор с банком — у нее дома)  я ушла из банка.

К слову сказать, во время написания этого текста, я зашла на официальный сайт Беларусбанка, чтобы выяснить, что же все-таки должен знать клиент, желающий пополнить  наличными (напомню, через кассу это делается без взимания процентов) карту родственника или друга.

И вот что меня удивило.
 
Скрин с сайта Беларусбанка
 
Судя по информации на сайте, меня не должны были отправлять за полными реквизитами!!!
 

Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания: — 11 минут — 6 баллов.

Скорость обслуживания: — 5 минут ушло на выяснение, чего у корреспондента не хватает для проведения операции, и почему ему нужно знать больше — «условные» 10 баллов.

Удобства:

Удобства обслуживания — мягкий диван, электронная очередь, фирменные зеленые ручки у каждой кассы, плазменный телевизор с рекламой Беларусбанка, вызвали только положительные эмоции. Зал обслуживания общий, без перегородок между клиентами, но расстояние между кассами достаточное, чтобы чувствовать дистанцию — 10 баллов.

Удобство зачисления — кроме полных реквизитов счета (нужен был не просто номер, а «все реквизиты с последней страницы договора», — как сказала кассир)  которые затребовали у корреспондента, есть еще один неприятный момент. По словам специалиста, деньги при зачислении через кассу поступают на карту получателя в течение двух дней — 4 балла.

Отношение персонала — кассир хоть и «завернула» корреспондента, но была вежлива и корректна, улыбалась и предлагала различные варианты решения проблемы (в частности, быстрый перевод через инфокиоск без всех реквизитов). Кассиру ставим 10 баллов.

Но осталось неясным, кто что напутал: консультанты или создатели официального сайта? И кто из них прав? Но, согласитесь, носить с собой целую страницу договора с реквизитами, если Вы хотите просто перечислить деньги на карточку мужу, дочке или подруге, — слишком странно. А если у Вас 5 дочек, и все они живут в другом городе? За конфликт мнений — минус 2 балла. Итого — 8 баллов.
Итог визита в Беларусбанк в Полоцке — 38 баллов из 50 возможных.
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Пополнение чужой карточки в банке-эмитенте»:
 
1. Время ожидания 
Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 
Шкала
1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут


3. Удобства 
Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Удобство зачисления:
 
  • нужно ли предоставлять номер договора, или можно зачислить деньги, только зная номер карт-счета и фамилию имя отчество
  • возьмут ли процент за зачисление денежных средств
 
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Благодарим Вас за проявленный интерес к услугам банка. Информация, размещенная на корпоративном сайте ОАО «АСБ Беларусбанк», является полной и достоверной. Работниками банка действительно были запрошены излишние данные для проведения операции перевода денежных средств на счета физических лиц.
Для недопущения подобной ситуации банком проведены мероприятия по обеспечению надлежащего уровня консультирования клиентов о порядке проведения операции перевода денежных средств на счета физических лиц.

С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
С первым отзывом- немного поспешил ибо был возмущен и писал с горяча. В нем недостоверная информация по поводу перевода в банкомате: 1. не все банки, а перечень. 2. комиссия в этом случае не 1,5, а 2.5% Ниже публикую уже окончательный вариант. Спасибо.

1. Вызывает некомпетентность корреспондента профильного сайта в сфере финансовых услуг. Фраза «…расчетный счет из 13 цифр, закрепленный в договоре, адрес филиала, УНП, МФО и другие, не совсем понятные мне аббревиатуры» говорит только о том, что «реквизиты платежа» - это, что-то сверхсложное, и требует, как минимум, высшего банковского образования.

2. В Беларусбанке, в отличие от других банков, можно в безналичном порядке совершать переводы с карты на карту, причем:
- в банкоматах с карты «Белкарт» некоторых банков (ОАО «Белагропромбанк», ОАО «БПС-Сбербанк», ЗАО «Дельта Банк», ОАО «Паритетбанк», ЗАО «Трастбанк», ОАО «БНБ-Банк», «Франсабанк» ОАО, ЗАО «Цептер Банк», ЗАО «ИнтерПэйБанк», ЗАО «БТА Банк») на карту «Белкарт» Беларусбанка;
- в инфокиосках можно переводить с карты любого банка-резидента на карту Беларусбанка или просто пополнить карту Беларусбанка наличными. Кончено, услуги стоят- 1,5% от суммы (с карты банка-резидента в инфокиоске и банкомате по Белкарт банков из вышеуказанного перечня - 2,5 %).

Но, деньги поступают сразу к получателю, а банк, между прочим, несет затраты- начиная от содержания оборудования, заканчивая расчетами с процессинговым центром.

Из Вашего репортажа следует, что в банке должны всё делать быстро и бесплатно. А диваны из кожзама в банках сами растут?

И еще, кассир, скорее всего просил уточнить адрес, так как счет был открыт в одном из Минских филиалов - а их там не один.

А опыт, наверное, подсказывал, что «незнающий» клиент может прийти еще раз. По закону клиент несет ответственность за предоставленные реквизиты, а по факту наоборот. Клиент выливает агрессию на «некомплектность и непрофессионализм» банкиров, если деньги попали не по назначению.

Итак: хочешь услугу-плати! И не надо парировать тем, что банкиры купаются в деньгах.
nikolaj-kanarski@tut.by 23/11/2014 20:21
Администратор: "1. Вызывает некомпетентность корреспондента профильного сайта в сфере финансовых услуг." - Потребительский опыт это не общение финансово грамотных журналистов и банковских сострудников. :-)

Цель потребительского опыта  показать с точки зрения ОБЫЧНОГО клиента, те моменты  в работе с банком, которые вызывают дискомфорт.
В Беларусбанке многие операции они "не могут сделать", пока не услышат магическую фразу "А где у Вас книга замечаний и предложений?". Потом резко начинает работать ПО, налаживается связь с сервером, платежи совершаются с минимально необходимыми реквизитами, выдаются любые справки.
jah_man@tut.by 20/11/2014 10:14
Все зависит от программного обеспечения, применяемого в банке, и профессионального опыта кассира.
В Белинвестбанке мне аналогичную операцию (пополнение наличными чужой зарплатной карты) проводили даже без указания 13-значного счета.
Немного возражу. Дело не в ПО и не профессиональном опыте кассира.
Если, к примеру ко мне, приходит адекватный человек с просьбой помочь, я сделаю всё что в моих силах (оба кассира могли выяснить номер 13-ти цифирного счёта и тд), иначе «действую по инструкции».

В данном случае пришел агрессивно настроенный «Потребительский опыт» с целью «сделать гадость» - искать к чему придраться (даже диван убогий – зелёный из КОЖЗАМА).
schiman@gmail.com 20/11/2014 14:22
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Но клиент не был настроен "агрессивно". И диванами из зеленого кожзама восхитился. Кстати, и по мнению редакции, они выглядят очень стильно и представительно. А кожзам говорит еще и о том, что в банке заботятся об окружающей среде. 
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…