Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Беларусбанк: когда нужно оплачивать коммуналку?

Беларусбанк: когда нужно оплачивать коммуналку?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2069

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» посетил одно из отделений Беларусбанка, чтобы оплатить коммунальные платежи…

Рано или поздно, но  платить по счетам приходится! Тем более, если эти счета за коммунальные услуги :) На этот раз, из-за предстоящей поездки,  время подошло гораздо раньше привычного срока. И я побежал в банк.

Обычно я оплачиваю коммунальные платежи с помощью интернет-банкинга, но в этот раз (в связи с отсутствием денег на карточке) решил произвести оплату наличными в кассе. Именно по этой причине я пошел в ближайший к моей работе банковский офис.

Ближайшим оказалось Отделение № 511/211 Беларусбанка.
 
Отделение 511/211 Беларусбанка находится в Минске по адресу — пр. Партизанский, 23а
 
Внутри было просторно и чисто, но мне показалось, что помещению не помешал бы капитальный ремонт…

Устройства электронной очереди я не увидел, а вот консультант за стойкой был.
 
Стойка администратора. Сам специалист за время, которое я провел у кассы, куда-то исчез :)
 
Что интересно, несмотря на обеденное время, в отделении было неожиданно мало посетителей. Вот что значит оплата коммунальных в начале месяца :)

B итоге, предварительно узнав у консультанта, в какой кассе я могу сделать платежи, я без проблем оплатил:
  • квартплату
  • электроэнергию
  • домашний телефон
Как и всякий нормальный человек, я не знаю номера лицевых счетов, но проблем из-за этого незнания  у меня не возникло :)

Вежливая и приятная девушка провела все операции  быстро и без лишних вопросов.
 
Кассы
 
Попрощавшись с кассиром, я покинул Беларусбанк…
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке —  меньше 1 минуты — 5 баллов.
 
Скорость оплатыменее 5 минут — 5 баллов.   
 
Удобства:

Удобство обслуживания — 3 балла:
  • ремонта в помещении не было давно — 0 баллов
  • чисто — 1балл
  • нет устройства электронной очереди — 0 баллов
  • нет отдельных кассовых кабинок — 0 баллов
  •  консультант был — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников есть — 1 балл
Удобство оплаты — 4 балла:
  • Сотрудник банка самостоятельно нашел номера счетов — 2 балла
  • можно рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

Отношение персонала — 5 баллов:
 
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
Итог визита в Отделение 511/211 Беларусбанка в Минске — 22 балла из 25 возможных.

 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Коммунальные платежи во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оплаты (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 10 минут
2 балла – 9 минут
3 балла – 7 минут
4 балла – 6 минут
5 баллов – 5 минут

Удобства:

 Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов)  
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 

Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Весь этот проект вызывает у меня большое сомнение в его рациональности или хотя бы критериях проверки...Читая результаты сразу понимаешь, что люди не имели отношения к банку никак ( я про процесс организации работы). а такой критерий как "наличие ремонта" вызывает смех, это же действительно то. что нужно!!!

Организаторы, большая просьба, реорганизуйте проект, измените некоторые критерии оценки, попросите у банковских служащих, пусть расскажут Вам об организации работы в банках. Спасибо за внимание!
leveno777@gmail.com 12/07/2016 12:04
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Мы постоянно работаем над улучшением нашего проекта, и собираемся делать это и дальше.

По поводу "ремонта в банке" не можем с вами согласиться. Благодаря нашим статьям в некоторых офисах белорусских банков был сделан ремонт, пусть даже косметический (мы и это отслеживаем). И это радует :)
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук