Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Беларусбанк: ключ от сейфа за 50 долларов…

Беларусбанк: ключ от сейфа за 50 долларов…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6339

Путешествуя по стране и посещая отделения и офисы различных банков, проект «Потребительский опыт» каждый раз открывает что-то новое и интересное. В Гомеле мы решили заглянуть в  Филиал №300 - Гомельское областное управление ОАО «АСБ Беларусбанк», чтобы арендовать банковскую ячейку.  Филиал №300 можно найти по адресу:  Гомель,  ул. Фрунзе, 6а.
 
Филиал №300 - Гомельское областное управление Беларусбанка
               
Вторник, 16 сентября. 13:45

Я отправился в банк днем, в обеденное время.

На входе в банк — пост охраны. Рядом с постом стоял милиционер и беседовал с мужчиной в костюме, по всей видимости, с одним из работников банка.
 
Посетителей много, но в большом зале это не так заметно

В кассовом зале в это время находилось около 50 посетителей. Я хотел обратиться с вопросом к консультанту по поводу аренды банковской ячейки, но место консультанта пустовало, а на экране монитора светилась заставка Windows XP. Стол был аккуратно убран.
 
Видимо — место консультанта

Сделав несколько шагов в сторону входа, я заглянул в кабинет начальника операционной службы. В кабинете — два стола. За одним из столов, прямо напротив двери, сидел мужчина. Он разговаривал по телефону и не обратил на меня внимания.

Оглянувшись по сторонам, в конце зала я заметил женщину в одежде зеленых тонов, на шее которой был галстук-платок с символикой банка. Она сидела рядом с мужчиной и о чем-то тихо с ним говорила. К ней я и решился обратиться с вопросом: «С кем можно поговорить по поводу аренды депозитарной ячейки?»

Сотрудник банка встала и проводила меня в кабинет, который я уже успел посетить, к начальнику операционной службы. К тому моменту он освободился. Мужчина предложил мне сесть и сказал, что слушает меня.

Я начал с цели своего визита — спросил о возможности арендовать ячейку. Начальник ответил, что это возможно, и сразу назвал стоимость аренды: «40 центов в сутки». Я ожидал услышать больше  информации. Однако разговор протекал вяло,  мне приходилось задавать интересующие меня вопросы.

Сотрудник банка уточнил у меня сроки аренды, спросил про размеры вещей, которые я собираюсь хранить, после этого руками в воздухе очертил уже размеры ячейки. Беседа длилась в общей сложности минут 5.

Внимательно выслушав начальника, я предложил заключить договор. У меня попросили паспорт. В это время в помещение вошла девушка в фирменной одежде банка и заняла второй стол, стоящий у входа. Начальник переадресовал меня к ней — сказал, что она сделает договор.

Покинув мягкий стул около начальника, я подошел к девушке. Она, первым делом, спросила номер моего мобильного телефона, затем взяла паспорт, посмотрела последние страницы и приступила к заполнению формы в компьютере.

Параллельно девушка решала другие вопросы: отвечала на звонки по рабочему телефону, беседовала с зашедшим мужчиной в костюме, который просил списки. Сотрудник банка пообещала предоставить их позже.

А я, среди всей этой суматохи, продолжал стоять около ее стола…

Через какое-то время девушка предложила мне взять талон и попросила постоять в зале, где ожидали остальные посетители банка. Я вышел в зал.
 
У меня был талон под номером 385

На улице светило солнце, его лучи проникали сквозь неплотно закрытые жалюзи.  Кондиционер, работающий на минимальной мощности, создавал в зале температуру комфорта, при которой не холодно и не жарко.
 
Некоторые старушки жаловались, но их никто не слушал

Все зеленые диваны и пуфики были заняты. Старушки, которым не досталось места, чтобы присесть, высказывали свое недовольство, но находившиеся в зале люди не реагировали на эти жалобы.

В зале я простоял минут 20, затем девушка, оформлявшая документы, вышла ко мне.

Она вернула паспорт, вручила ключ от ячейки, предложила расписаться в «Сохранном документе о предоставлении депозитного сейфа» и сообщила, что в случае потери ключа  его восстановление обойдется мне в 50 долларов.
 
Вы думали 50 долларов выглядят иначе?

Затем сотрудник банка забрала все документы, оставив мне только паспорт, и сказала, что я смогу забрать их только после того, как предоставлю чек об оплате. При этом мне вручили листик, на котором от руки были написаны сумма и номер счета — бумажку я должен был предоставить кассиру для оплаты.
 

 
В общей сложности ожидание в очереди заняло 45 минут, всего на совершение операции у меня ушло больше часа.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания  — больше 45 минут — 1 балл.

Скорость оформления — 20 минут — 7 баллов.

Полнота информации — «узнать» удалось все — 4 балла.

Удобства:

1. Удобство обслуживания — получилось по принципу «спасение утопающих — дело рук самих утопающих», плюспричитающие бабушки — 7 баллов.

2. Удобство предоставленной информации — 6 баллов.

3. Отношение персонала – 6 баллов.
 
Итог визита в Филиал №300 - Гомельское областное управление ОАО «АСБ Беларусбанк»:  31 балл из 54 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Аренда банковской ячейки»:
 
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 45 минут
3 балла – 40 минут
4 балла – 35 минут
5 баллов – 30 минут
6 баллов – 25 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 15 минут
9 баллов – 10 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
  • Стоимость
  • Сроки
  • Возможность продления договора аренды
  • Необходимый пакет документов
     
4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 54.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…