Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Беларусбанк: 2 раза по 40 минут в очереди

Беларусбанк: 2 раза по 40 минут в очереди

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6584

Проект «Потребительский опыт» продолжает тестирование банковских услуг в молодом белорусском городе — Новополоцке.

Необходимость и желание иметь банковскую карточку Беларусбанка привело нашего корреспондента в один из филиалов самого большого банка страны. Привело и надолго задержало…
 
Отделение 214/13 Беларусбанка в Новополоцке
 
Среда, 8 апреля 2015

Перед тем, как отправиться в офис для оформления карты, я позвонила  в Контакт-центр Беларусбанка.

На сайте банка я быстро нашла номер и набрала цифры «147»…  По правде говоря, я заранее готовилась к тому, что звонок с мобильного на единый номер Беларусбанка обойдется мне как минимум в стоимость шоколадки. Что мне сначала скажут, что «все специалисты заняты» и включат музыку…

Но на ожидание я себя настраивала совершенно зря — сотрудник снял трубку быстро, на вопросы ответил четко и даже продиктовал адреса ближайших к моему дому отделений банка.

Зная, что обеденный перерыв заканчивается в 14.00, именно к этому времени я и отправилась в банк.

Итак, Новополоцк, улица Молодежная, 104а — Отделение 214/13.

Внутри просторно, 7 касс — 2 справа и 5 — в основном помещении. Есть инфокиоск. Вдоль окон — места для клиентов и пустующий стол консультанта. Сразу у входа — устройство электронной очереди.
 
У входа в отделение
 
Я взяла номерок «Оформление платежной пластиковой карты». К сожалению, на нем не было написано, сколько человек — передо мной в очереди. Но делаю вывод, что немного, потому что основные клиенты — пенсионеры, ожидающие на мягких скамейках начала выплат пенсий. Все с номерками, но у касс пусто – пенсия еще не начислена.
 

Ожидание вызова моего номера затягивалось. Из 7 касс постоянно были открыты 4, но не все обслуживали клиентов. Через 40 минут я поняла, что интересующей меня операцией никто из специалистов не занимается — проводят только платежи и работают со вкладными счетами. Я обратилась к управляющей отделением.
 
Очередь из бабушек
 
Нужно отдать должное специалисту — она успокаивала нервничающих старушек и отвечала каждому, кто к ней подходил, доброжелательно и без раздражения. Как оказалось, сотрудник, работающий с пластиковыми картами как раз на обеде, но — «мы не будем заставлять вас ждать». После моего обращения к управляющей тут же нашелся сотрудник банка, готовый мне помочь с оформлением карты.

Управляющая провела меня к одному из специалистов и попросила девушку оформить мне пластиковую карту. Как и положено при таких операциях, меня попросили предъявить паспорт и уточнили, для каких целей мне нужна карта.
 
Дверь в офис управляющей отделением. Сама управляющая была в операционном зале с клиентами
 
В итоге мы остановились на оформлении зарплатной международной карты VISA. Пока сотрудник банка вносила данные в электронную анкету-заявление, у меня было время рассмотреть и ее, и рабочее место.

Девушка была в униформе, если можно так назвать общий стиль одежды сотрудников Беларусбанка. Из корпоративного — повязка-воротник зеленого цвета с символикой. Аккуратная прическа, маникюр. Рабочий стол не завален бумагами, как иногда бывает — все аккуратно разложено по стопочкам.

Немногословность сотрудницы меня нисколько не смущала. Несколько раз она задала уточняющие вопросы по анкетным данным — все остальное время заполняла и распечатывала договор.
 
Терминал Беларусбанка расположен довольно удобно
 
Она соблюдала все формальности: вместо девичьей фамилии матери оператор без возражений приняла другое слово, предупредила о сроках изготовления карты и записала мой номер мобильного телефона, чтобы сообщить о готовности карты.

В целом девушка была очень приветлива и в конце нашего общения извинилась за длительное оформление (10 минут, включая оплату за изготовление карты у этого же оператора). Мне оформление длительным не показалось, поэтому я поблагодарила  специалиста и получила на прощанье улыбку.
 
В ожидании пенсии…
 
В этот момент в офисе банка было шумно – пенсионеры начали формировать живую очередь за номерками электронной очереди, а управляющая отделением обратилась к собравшимся: «Пенсии начислены. Пожалуйста, ждите вызова».
Ровно через неделю, в среду, в районе обеда мне перезвонили и сообщили, что карточка готова. Я подъехала в Отделение ближе к закрытию. На этот раз ожидание в очереди заняло 43 минуты. Саму карточку выдали за 7 минут.
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт. Оформление карточки»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 15 секунд — 5 баллов.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов.
  • предложили ли варианты карточек? да — 1 балл
  • уточнили ли стоимость оформления? да — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы)? да — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
Время ожидания в банке — 40 минут (при оформлении) и 43 минуты (при получении)— 0 баллов.

Скорость оформления — 10 минут (оформление) и 7 минут (подключение). Итого — 17 минут — 5 баллов.

Скорость выпуска карты, в календарных днях — ровно неделя — 2 балла.

Полнота информации —  3  балла: 
  • сроки изготовления — 1 балл
  • стоимость изготовления — 1 балл
  • стоимость обслуживания — 0 баллов
  • персонифицированная, или нет — 0 баллов
  • локальная, или международная — 1 балл
  • чипованная, или нет — 0 баллов
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 0 баллов
  • наличие интернет-банкинга и мобильного банкинга и их стоимость — 0 баллов
Удобства: 
 
Удобство получения — банк сообщил о готовности карточки — 2 балла.
 
Удобство обслуживания — 4,5 балла
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • наличие консультанта  (в роли консультанта выступила управляющая отделением) — 0,5 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов.
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Итог визита в Отделение 214/13 Беларусбанка в Новополоцке:  31,5 балл из 45 возможных.


Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»

В Контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить дебетовую карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты карточек — 1 балл
  • уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу, а также время при получении (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оформления, суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)
 
Скорость выпуска карты, в календарных днях (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
5 баллов — до 3 дней

Полнота информации (максимум  8  баллов) 
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1 
  • стоимость обслуживания — 1
  • персонифицированная или нет — 1
  • локальная или международная — 1
  • чипованная или нет — 1
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
  • наличие интернет-банкинга и мобильного банкинга и их стоимость — 1 
Удобства: 
 
Удобство получения (максимум 2 балла)
 
если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 2 балла, если нет — 0 баллов.
 
Удобство обслуживания (максимум 5 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 45.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Сводили бы вы наконец оценки в таблицу. Читать столько текста об оценках как-то мрачно.
igor_sip 27/04/2015 14:52
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Мы рассмотрим Ваше предложение.
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…