Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белагропромбанк: теперь правду можно сказать прямо в лицо…

Белагропромбанк: теперь правду можно сказать прямо в лицо…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4672


В недрах кабинетов Белагропромбанка родился интересный маркетинговый ход - провести  «Месячник качества обслуживания частных клиентов».
 
По замыслу сотрудников  - «это генеральная репетиция встречи гостей Чемпионата мира по хоккею. В рамках «Месячника качества» будет усилен контроль за выполнением стандартов обслуживания клиентов, соблюдением дресс-кода, а также контроль  за качеством банковских продуктов и сервисом обслуживания».
 
Свои предложения по оптимизации работы Банк решил получать  для себя не только в форме записи в Книге замечаний и предложений, но и в совершенно необычном виде.
 
Например, в формате видеосообщения в «Кабинке гласности», или в социальной сети «ВКонтакте», или в форме заполненной анкеты из «Ящика гласности», или  «листком» соответствующего цвета на «Дереве качества».
 
Кабинка гласности в Белагропромбанке
 
Идею «Кабинки гласности», наверное, можно назвать передовой, но о практичности судить ещё рано. Своеобразный гибрид в корпоративных цветах: то ли кабинки для голосования, то ли - для переодевания, с встроенной веб-камерой, срабатывающей на движение. Кабинка передвижная. Периодически её будут перевозить из отделения в отделение.
 


 
Пока опыт показал, что воспользовались «новым  устройством» не более 30 человек. В основном они высказывали своё восхищение обслуживанием, работниками, да и банком в целом.
 
Со слов начальника Минской городской дирекции Белагропромбанка Сергея Лунегова, банк готов услышать, как положительные, так и отрицательные отзывы, и в дальнейшем направить свою работу на совершенствование обратной связи с клиентами банка.
 
Кроме того, во всех точках обслуживания клиентов Белагропромбанка в Минске будет организован ряд других мероприятий: 

-«Дни открытых дверей»;

-«Дни безналичных платежей»;

-«Дни именинника» (для детей-клиентов банка, будут организованы праздники с конкурсами, подарками и сладостями);

-«Дни детей» (каждого ребенка, посетившего точку обслуживания клиентов, будет ждать сюрприз).

А вообще, если отбросить юмор и сарказм, любая работа, направленная на организацию обратной связи с клиентом – это похвально.
 
Главное, чтобы работа была направлена действительно на выявление клиентского мнения, и выявления слабых сторон обслуживания для его своевременного совершенствования, а похвальные оды можно и самим себе пропеть без месячника качества. 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…