Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белагропромбанк: поторгуемся?

Белагропромбанк: поторгуемся?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5225

Проект «Потребительский опыт» привел нас в Белагропромбанк. Здесь мы решили открыть текущий счет. Как физическое лицо. Выбор пал на РКЦ №20 Минской городской дирекции Белагропромбанка, расположенный по адресу: Минск, ул. К.Маркса,15.
 
Предварительно звоним в контакт-центр Белагропромбанка и узнаём стоимость открытия текущего счёта для физического лица - 20 тыс белорусских рублей.
 
Указатель на проспекте Независимости
 
Найти Белагропромбанк на проспекте Независимости - задача не из лёгких. Надо всматриваться в калейдоскоп вывесок и реклам, чтобы вовремя свернуть с главной артерии столицы в тенистый двор.
 
Дальше картина напоминает сцену из «Матрицы» родственников Вачовски - «Следуй за белым кроликом». Вывеска, указатель, вывеска.
 
Есть и такой указатель
 
С парковочными местами здесь, как во всем историческом центре города – туго. Их просто нет. От метро «Купаловская» идти минут 10, если знать маршрут.
 
А вот и сам банк
 
Вторник, 3 июня. 10:20.
 
Захожу в банк. Меня никто не встречает. Девушка – специалист за рабочим столом обслуживает клиента. Я не рискую отвлекать специалиста и тихо присаживаюсь на диван.
 
В Белагропромбанке - удобные кресла для ожидания
 
Интерьер - не богатый, но выполнен со вкусом. Время от времени мимо меня проходят сотрудники банка, но никто не интересуется целью моего визита. Через несколько минут девушка-специалист, чьё рабочее место расположено почти у самого входа, освобождается и приглашает меня к рабочему столу.
 
То самое рабочее место
 
Хочу отметить, что среди всех сотрудников банков, с которыми я общался в рамках проекта «Потребительский опыт», в Белагропромбанке мне повстречался единственный специалист, который проявил истинную Заинтересованность в клиенте. Именно так - с большой буквы «З».
 
Хотя не обошлось без казусов. Привожу диалог дословно:
 
С - специалист.

К - корреспондент.
 
С: - Открытие текущего счета для физического лица стоит 25  тысяч.

К: - Наверное, 20 (я же предварительно уже уточнил в контакт-центр).

С: - Нет, 25.

К: - 20.

С:- 25.
 
Я чувствую себя покупателем на одесском «Привозе», который берёт сразу три связки сушёных бычков и просит у продавца скидку. А продавец - колоритная одесская женщина, для которой главная цель работы заключается  в слове «поторговаться».
 
К: - Посмотрите внимательно, наверное, всё-таки, 20 тысяч.
 
Тут девушка погружается в «шпаргалки».
 
С: - Ах, да. Извините, двадцать.  Наверное - вы знали.

К: - Нет, я просто угадал :)

С: - Раз вы так всё удачно угадываете, тогда купите у нас «лотерейку».
 
Хорошее окончание спора. Дальше операция прошла без запинок: договор, оплата в кассу (всё же - 20 тысяч) подпись и информирование клиента.
 
Итак, краткие итоги по правилам «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в очереди -  не больше 3 минут - 9 баллов.
 
Скорость оформления – до 5 минут - 9 баллов.
 
Полнота информации – информация о стоимости открытия текущего счёта не должна отличаться в контакт-центре и РКЦ - 0 баллов.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания - нет электронной очереди - 9 баллов.
 
Удобство предоставленной информации:  10 баллов.
 
Отношение персонала - корреспондент очень просил накинуть 1 балл в этой категории. Но мы оставили максимальную оценку - 10 баллов.

Итог визита в РКЦ №20 Белагропромбанка в городе Минске: 47 баллов из 54 возможных. 

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем открытие текущего счета:

 
1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 5 минут
10 баллов – до 3 минут
 
3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:

•       Комиссия за перечисление денег на счет
•       Комиссия за снятие денег
•       Дополнительные услуги
Интересуемся, как узнать поступили ли деньги на счет (плюс 1 балл за ответ)
 
4. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:

1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи)
2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 54.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
ну воооот... пообщалась... от души...))
m-allisa@tut.by 20/08/2014 21:45
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…