Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белагропромбанк: отправили к кэш-ину

Белагропромбанк: отправили к кэш-ину

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5810

После нашего прошлого визита в Филиал Белагропромбанка в Полоцке прошло уже больше двух месяцев, поэтому проект «Потребительский опыт» решил разузнать, как обстоят дела с ремонтом, а заодно и пополнить пластиковую карточку друга. Благо, повод был — нужно вернуть долг.
 
Филиал Белагропромбанка в Полоцке, проспект Ф.Скорины, 8А  

Вторник, 21 ноября. 14 : 05

Главный офис Белагропромбанка встретил кованными мусорными ящиками у входной двери и…строительной пылью.
 
Кованный мусорный ящик навевает мысли о стабильности
 
В связи с продолжающимся ремонтом (а точнее, наверно, активным расширением офиса) на первом этаже остались только кассы, а остальные специалисты переместились на второй этаж.

Петляя по пыльным коридорам «по указателям» на листах А4, пытаюсь запомнить дорогу, чтобы без проблем вернуться назад.
 
Все пути ведут направо…
 
Наконец с помощью идущего навстречу сотрудника банка нахожу временное рабочее место «отдела пластиковых карт». Занимаю очередь. Хотелось бы встретить консультанта, чтобы уточнить необходимые для пополнения чужой карты реквизиты, но его нет. Что ж, приходится ждать.

Несмотря на строительный шум (в коридоре что-то сверлят и долбят), сотрудницы банка улыбчивы. Кажется, они воспринимают временные неудобства с легкостью – между собой общаются с шутками вроде: «Не бойся, люстра не упадет», — и не отказываются помочь клиентам найти выход из этого «ремонтного» лабиринта.
 
Так выглядит «ремонтируемый» банк
 
Дождавшись своей очереди, присаживаюсь напротив сотрудницы Белагропромбанка. Услышав мою просьбу — пополнить карту друга, она просит лишь назвать его фамилию, имя и отчество. «Неужели это всё?» — думаю я. Оказалось, что этого достаточно, но…

К сожалению, моего товарища нет в базе Белагропромбанка. Вернее — в его Витебской базе. Выясняем, что карта была оформлена в Брестской области. И на этом все попытки заканчиваются, потому как: «нет данных – нет пополнения счета».

— К сожалению, мы видим только базу клиентов, открывших счета в нашей Витебской области. Напрямую пополнить его карту мы не сможем, — извиняется сотрудница. И тут же предлагает решение: «Вы можете сделать перевод на карту друга со своей карты через инфокиоск, но будут взиматься проценты за услугу».

Карты при себе нет, и сегодня я покидаю прекрасное здание ни с чем…

Возвращаюсь в главный офис  Белагропромбанка через несколько дней, чтобы снова попытаться вернуть другу долг, пополнив его пластиковую карту.
 
Ремонт продолжается — мебель сдвинута
 
На этот раз сразу обращаюсь в кассу, но кассир, как и ранее консультант отдела пластиковых карт, сообщает о невозможности проведения операции из-за разницы в базах данных.

Рядом со мной появляется девушка-консультант: «Может, я смогу вам помочь?» Делюсь проблемой и заодно интересуюсь:

— Может быть, есть вариант пополнения чужой карты через терминалы кэш-ин?терминал находится прямо в кассовом зале рядом со столом консультанта.

— К сожалению, наличными это сделать невозможно. Если бы у вас была карта, тогда можно было бы ее пополнить через терминал.
 
Снова говорим о том, что база банка в другой области недоступна работникам банка Витебской области. Пару минут выясняем, как мне покончить со званием «должника»…

Единственный выход   —  перевести деньги с карты на карту. Несмотря на то, что моя карта – валютная, я беспрепятственно перевожу на рублевую карту друга необходимую сумму.
 
В Белагропромбанке мне смог помочь только кэш-ин
 
Правда, аппарат «съедает» с моей карты комиссию в 1,5% от суммы перевода. Перевод осуществляется за 1,5 минуты по курсу для пластиковых карт  Белагропромбанка.

На прощанье консультант приглашает:

— Пожалуйста, если возникнут еще вопросы, обращайтесь!

Отсутствие необходимого программного сервиса немного перекрывается отзывчивостью персонала. Визит не оставляет отрицательных эмоций.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания: — если не считать нескольких минут поиска нужного сотрудника, стояние в очереди  заняло всего 14 минут — 7 баллов.

Скорость обслуживания: — на объяснение корреспонденту, что затея с «возвратом долга» через кассу провалилась, ушли 3 минуты, но фактически обслужили клиента очень быстро. В терминале перевод осуществлен также быстро, деньги были доступны через пару минут — мы проверяли — 10 баллов.

Удобства:

Удобства обслуживания — большой зал, мягкие стулья, приятная мебель и даже камин. Дискомфорт, естественно, вызывают шум и строительная пыль. Из-за пыли в коридорах тяжело дышать. В кассовом зале стоит новая мебель. По удобствам минус 1 балл за нагромождение мебели из-за ремонта и минус 1 балл за пыль — 8 баллов.

Удобство зачисления — перевод в терминале производится по номеру карты и сроку ее действия. Минусуем из-за того, что пополнить чужую карту можно только переводом с комиссией через кэш-ин — 9 баллов.

Отношение персонала — вежливо и доступно объяснили, почему нельзя произвести желаемую операцию. Предложили решение. Консультант в кассовом зале вообще общалась так, что даже уплаченные проценты за перевод никак не отразились на настроении – корректно, отзывчиво, как с хорошим знакомым, но без тени фамильярности — 10 баллов.
 
Итог визита в Филиал Белагропромбанка в Полоцке — 44 балла из 50 возможных.

 

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Пополнение чужой карточки в банке-эмитенте»:
 
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут


3. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Удобство зачисления: 
  • нужно ли предоставлять номер договора, или можно зачислить деньги, только зная номер карточки и фамилию имя отчество
  • возьмут ли процент за зачисление денежных средств 
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Есть способ пополнить через кассу карт-счёт, открытый в другом филиале. Просто для этого платежа надо знать много реквизитов (номер картсчёта код филиала и прочее, и прочее), и многие работники толком не умеют его проводить (редкая операция). Подозреваю, что за это незнание сотрудников данного РКЦ теперь будут драть.
sila_uma@list.ru 28/11/2014 10:39
Опять, по-моему разумению, ключевая фраза "отсутствие программного сервиса".
Без него (этого сервиса) в нынешнее время все мы - БУКАШКА в большом и недоступном для нас мире.
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…