Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белагропромбанк: Депозит оформили в кассе

Белагропромбанк: Депозит оформили в кассе

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4143

Проект «Потребительский опыт», участником которого я являюсь, решил открыть депозит в отделении Белагропромбанка в  Гомеле. Перед визитом в офис Белагропромбанка я подумала, что нелишним будет позвонить в Контакт - центр и узнать о предлагаемых продуктах.  

Набрала номер 136. Выслушав автоматическую речь и выбрав нужную цифру, чтобы проконсультироваться по продуктам банка,  через минуту я услышала приветствие специалиста. И поинтересовалась, какие депозиты можно оформить в Белагропромбанке.

Меня спросили, в какой валюте будет вклад, с какой ставкой — фиксированной или плавающей, и какой срок размещения планируется.

Меня интересовал краткосрочный вклад в белорусских рублях с фиксированной ставкой.

Специалист предложила мне оформить «Большие деньги 2.0»  на 35 дней с фиксированной ставкой 35% годовых. При этом она уточнила, что минимальная сумма вклада составляет 3 млн  рублей, его можно будет пополнять и 1 раз вклад автоматически продлевается на такой же срок под действующую на момент продления ставку.

Также сотрудник Контакт-центра рассказали про вклад «Старт» на 95 дней под 28% с минимальной суммой 1 млн рублей. Девушка уточнила, что на этот вклад распространяется  акция — 12% дополнительного дохода, действующая до 16 апреля.

На вопрос — можно ли снимать деньги с вклада, специалист ответила, что с 31 дня хранения это можно сделать без потери процентов — однако при этом неснижаемый остаток должен составлять 3 млн рублей.

Я поинтересовалась вкладом с меньшей суммой,  и мне предложили  «Систему сбережений 2.0». Специалист пояснила, что по этому депозиту действует переменная ставка, которая зависит от суммы вклада и срока хранения.

Так, при сроке хранения до 6 месяцев ставка составит 28%. На этот вклад также распространяется акция «Дополнительный доход». «Система сбережений 2.0» меня заинтересовала, и сотрудник Контакт-центра начала называть мне адреса отделений, в которые я могла бы обратиться.

Меня устроил офис на проспекте Октября.

— Вы можете обратиться туда с 10 до 18 часов, — сказала работник Контакт-центра. Узнав, что больше вопросов у меня нет, она вежливо попрощалась, а я отправилась в отделение Белагропромбанка, расположенное по адресу: Гомель, проспект Октября, дом 28в,  корпус 3.
 
РКЦ № 3 филиала — Гомельское областное управление Белагропромбанка
 
Понедельник, 13 апреля. 17:23.

РКЦ  находится на оживленной транспортной магистрали недалеко от остановки общественного транспорта. Нужное здание я нахожу быстро — это облицованная серо-черной плиткой одноэтажная пристройка к жилому дому-столбику.

На фасаде четко видно название банка с фирменным ярко-оранжевым логотипом. Справа от входной двери, на фоне черной  плитки,  яркая оранжевая табличка. Судя по вывескам на двери, в здании находится еще и мебельный магазин.

Вхожу в небольшой коридор —  на противоположной стене вижу небольшой информационный стенд Белагропромбанка, а справа — вход в отделение.
 
Открытая дверь загораживает щит с информацией
 
Попадаю в  небольшое помещение, которое одновременно является  и операционным, и кассовым залом.  Слева от входа, в глубине, стоит стол для банковского специалиста.
 
Операционист отсутствует
 
Также с левой стороны я замечаю  2  кассовые кабинки за темными стеклами. Справа, у единственного окна,  стоит инфокиоск. Рядом - несколько стульев. Напротив касс на стене — информационные стенды. Людей совсем немного — кто-то стоит перед инфокиоском и еще один человек — перед кассовыми кабинками. Так как никого из сотрудников банка не видно, присаживаюсь к столу, собираясь подождать специалиста. Тут же из двери выходит девушка и говорит, что здесь специалиста нет.

— А где есть? — интересуюсь я.

— Проходите в кассу, — слышу в ответ  и вхожу в ближайшую кабинку.
 
Кассовые кабинки
 
Пригласившая меня сотрудник банка оказалась еще и кассиром.

У меня вопрос по депозиту, — продолжаю разговор. — Это тоже — в кассу?

Да.

Оглядываюсь, чтобы сориентироваться,  как лучше разместиться в кабинке. Рядом с кассовым окошком стоит стул, но мне кажется, что разговаривать с кассиром сидя будет неудобно — окошко высоковато. Решаю остаться стоять.

— Меня интересует, какие депозиты вы можете предложить?

— В белорусских, в валюте?

Услышав, что мне нужен  депозит в белорусских рублях, девушка бойко начала рассказывать, что есть вклад под 35% годовых на 35 дней  — «Большие деньги». 

—  Второй депозит — «Старт» на 95 дней, основная процентная ставка – 28%,  фиксированная, и есть дополнительный доход. На сегодняшний день это 12% —  до 16 апреля, потом она изменится, — консультирует меня кассир.

— И еще есть «Линия роста» — минимум 3 месяца, до 5 лет. Там ставка от 28 до 30%, в зависимости от суммы и срока. Чем больше  сумма и срок, тем больше ставка, — продолжает  пояснять  работник банка. И уточняет, по «Линии роста» тоже есть дополнительный доход — 12% годовых.

— Что вы еще мне про них расскажете? — интересуюсь  я. Девушка молчит, и я спрашиваю — зависят ли эти депозиты  от суммы, которую надо положить. Оказалось, что по депозиту  «Старт»  необходимый минимум составляет 1 млн  рублей, по «Большим деньгам» — 3 млн, а по «Линии роста» — 100 тысяч.

— Это 3 депозита, которые вы мне можете предложить?   

— Ну, есть еще «Индексируемый».  Зависит  от курса доллара, но сейчас это не актуально, — замечает специалист.
Я говорю, что мне подходит  «Линия роста» и интересуюсь,  могу ли я пополнять этот  депозит. Получив утвердительный ответ, прошу, чтобы мне подробнее рассказали об этом депозите, в частности, возможна ли капитализация процентов?

 — Проценты можно снимать ежемесячно или капитализировать их, — отвечает  сотрудник банка  и поясняет, что к этому вкладу  также можно бесплатно сделать карточку, которой  можно расплачиваться, можно пользоваться за границей, можно включить интернет-банкинг. Также — через карточку можно снимать проценты или пополнять счет.

— А когда можно  снимать деньги с  этого вклада?

— Через месяц можно снимать проценты, а сами деньги 3 месяца снимать нельзя, — поясняет девушка. — Через 3 месяца можно,  но если снимать досрочно, 1/3 от суммы теряется.

—  От снимаемой суммы? – удивляюсь я.

— От суммы процентов, – уточняет специалист.

А как можно досрочно закрыть этот  вклад?

— За 5 дней заказать деньги, если досрочно, и получить по паспорту.

Затем я прошу рассчитать сумму прибыли за 1 год по вкладу  в 1 млн  рублей.  Специалист замечает, что можно рассчитать по основной ставке, а дополнительная ставка действует до 16 апреля и  потом может измениться. Я соглашаюсь с расчетом по основной  ставке.

— Основная ставка будет 30%, а прибыль — 300 тыс в год, — сообщает кассир.

Я говорю, что хочу  оформить депозит «Линия роста». Сотрудник банка  просит мой паспорт и приступает  к оформлению договора. Через 3 минуты она уточняет номер моего мобильного телефона, а потом — сумму вклада и его срок.

Еще через 2 минуты мне дают на подпись договор, озвучивают сумму депозита, дату его возврата и процентную ставку.

Договор оформлен на одном листе, напечатан крупным шрифтом, текст его понятен.

В процессе чтения, я уточняю, как можно продлить мой депозит.  Специалист поясняет, что после окончания срока действия он автоматически продлевается на 2 года под ту процентную ставку, которая будет действовать на тот момент.

Она также  обращает внимание, что условия договора прилагаются на отдельном листе. «Условия договора» оказались напечатаны мелким шрифтом, и я решаю подробнее ознакомиться с ними дома.

Потом специалист дает  мне  на подпись  приходный ордер, и я  вношу деньги в кассу. Ведь меня обслуживает кассир :) В конце концов, это оказывается даже удобным — не приходится тратить дополнительное время на ожидание своей очереди в кассу.

Получив свой экземпляр документов, я прощаюсь с кассирома и выхожу из кабинки.

Посещение офиса Белагропромбанка заняло у меня 22 минуты.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 1 минута  — 4 балла.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость  — 2 балла
     
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 22 минуты — 2 балла.


Полнота информации — 7 баллов
  • размер процентной ставки — 1 балл
  • тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • наличие/отсутствие капитализации процентов  — 1 балл
  • срок размещения — 1 балл
  • возможность частичного снятия (рассказано только после нашего вопроса) — 0 баллов
  •  условия досрочного расторжения (рассказано только после нашего вопроса) — 0 баллов
  • возможность переоформления после окончания срока (рассказано только после нашего вопроса)  — 0 баллов
  • Дополнительно сделан расчет суммы дохода — 3 балла
 
 
Удобство обслуживания — 3,5 балла
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронной  очереди нет  —  0 баллов
  • корпоративный стиль одежды  есть,  бейджиков — нет — 0,5 балла
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл

Удобство предоставленной информации — 4,5 балла
 
  • шрифт договора — договор напечатан читаемым шрифтом, а «Условия договора» мелким — 0,5 балла
  • понятность договора —  1 балл
  • в договоре нет ссылок на договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
  • ответил ли сотрудник банка на ваши вопросы — 1 балл
 
Отношение персонала — 4 балла
 
  • сотрудник банка не поздоровалась, потому что отвечал на вопрос корреспондента — 0 баллов
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Итог визита в РКЦ № 3 филиала — Гомельское областное управление Белагропромбанка — 30 баллов из 40 возможных.
 
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт-центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут


Полнота информации (максимально 10 баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
    • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
    • Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет — плюсуем 3 балла


Удобства: 
 
Удобство обслуживания (максимально — 5 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство предоставленной информации (максимально — 5 баллов)
 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
  • ответил ли сотрудник банка на ваши вопросы — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов – 40.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…