Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белагропромбанк: «Да, можем… Нет, еще не можем!»

Белагропромбанк: «Да, можем… Нет, еще не можем!»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4781

Картой Белагропромбанка пользоваться одно удовольствие — стильный дизайн, удобный интернет-банкинг. Жаль только, средства периодически заканчиваются. Именно поэтому проект «Потребительский опыт» отправился в один из филиалов Белагропромбанка в Полоцке, чтобы пополнить платежную карточку. РКЦ № 34 находится в центре города на улице Скорины, 22, прямо напротив центрального рынка.
 
РКЦ №34 Белагропромбанка в Полоцке

Среда, 5 ноября, 15 : 45

Не желая стоять в очереди у кассы, сразу обращаюсь к сотруднице банка со своим вопросом, но что получаю четкий ответ:

— Пополнить карту вы можете только в «главном офисе» нашего банка.

Что ж, «Потребительский опыт» снова возвращается в РКЦ №32 Белагропромбанка в Полоцке, который по иронии судьбы расположен на проспекте Скорины, 8а. Сквозь строительную пыль проходим к заветной двери на второй этаж, где на время ремонта расположились специалисты «Отдела пластиковых карт».
 
Такой вот пыльный коридор

Ожидаю своей очереди на удобном стуле за шикарным столом у камина, разглядываю помещение. В соседней комнате уже почти закончен ремонт, завезли мебель.
 
Новая мебель готова к использованию

Сижу и думаю: «Неужели эти деревянные столы и стулья заменят на современный мебельный ширпотреб? Пусть и фирменных цветов банка – оранжевого и синего?»

Мои размышления прерывает подошедшая очередь. Озвучиваю сотруднице банка ситуацию с пополнением карты и тем, что меня «послали» к ним из филиала на улице Скорины. Девушка соглашается провести операцию с ремаркой:

— Вы можете пополнять карту не обязательно у нас в отделе, а и напрямую в кассе или терминале с кэшином.

— Отлично, в следующий раз так и сделаю, а пока что от меня нужно? Карта и паспорт?

— Нет, ничего не нужно. Просто назовите свои фамилию и имя.

Называю ФИО и сумму пополнения счета. Через две минуты операция закончена. Но специалист предупреждает меня, что деньги поступят только через несколько часов.

— А при пополнении в кассе или терминале – почти сразу, — уточняет сотрудник банка.

Мы спускаемся к кассам, где я отдаю кассиру деньги и подписываю приходный ордер.

На все пополнение карты, не считая очереди, ушло 4 минуты (2 — у специалиста и 2 — в кассе).

Кстати, кассир не согласилась со специалистом, когда я спросила у нее о прямом пополнении через кассу. Девушка в кассе уточнила, что пока операция возможна только через отдел карт, потому что у кассиров еще нет необходимого программного обеспечения.

— Как только его установят, будем проводить сразу через кассу…

Похоже, сотрудники банка  не знают, что для Белагропромбанка все еще есть что-то невозможное :)
 
РКЦ №32 Белагропромбанка в Полоцке расположился в доме, являющемся историко-культурной ценностью :)
 
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания — 10 минут в очереди — 7 баллов.

Скорость обслуживания — 4 минуты — 10 баллов.

Удобства обслуживания — все неудобства: шум, странные запахи, одно общее помещение для большого количества специалистов — связаны, как мы поняли с протекающим в банке глобальным ремонтом. Но, все равно, минус 2 балла — 8 баллов.

Удобство зачисления — немного расстроило то, что зачисление средств происходит только через несколько часов. Все остальное просто «идеально» — только «фамилия, имя, отчество» и никаких процентов за зачисление средств — 9 баллов.

Отношение персонала — и специалист в отделе карточек, и кассир приветливы и вежливы. Они рассказали про все, что нас интересовало. Правда, так, как каждая из них понимала :) — 10 баллов.
 
Итог визита в РКЦ №32 Белагропромбанка в Полоцке — 44 балла из 50 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Пополнение своей карточки в банке-эмитенте»:
 
1. Время ожидания 

Шкала

1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Время пополнения 

Шкала

1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут


3. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:


1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
 
2. Удобство зачисления:
 
  • нужно ли предоставлять номер договора, или можно зачислить деньги, только зная номер карт-счета и фамилию имя отчество
  • возьмут ли процент за зачисление денежных средств
 
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…